Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable de la relance téléphonique pour notre service après-vente.
Vous agirez comme agent(e) de liaison entre le département du service et notre clientèle. Vous avez le sourire dans la voix et un sens de la communication hors du commun ? Ce poste pourrait bien vous intéresser !
Vos Responsabilités
- Contacter et répondre aux appels, courriels, messages texte et demandes en ligne de nos clients afin de planifier la maintenance de leurs véhicules ;
- Solliciter la clientèle existante pour planifier les services d'entretien recommandés par le constructeur, ainsi que les autres services offerts après la vente ;
- Fixer et confirmer les rendez-vous, assurer le suivi de satisfaction après les réparations ;
- Effectuer des appels de relance et des suivis numériques dans le cadre de promotions saisonnières ;
- Offrir un soutien aux conseillers techniques dans l'exercice de leurs fonctions.
Exigences Du Poste
- Minimum de 6 mois d'expérience dans un département de service automobile ou dans un centre d'appels en service à la clientèle ;
- Connaissance du système Serti (un atout) ;
- Sens du service à la clientèle ;
- À l'aise au téléphone ;
- Connaissances de base en mécanique automobile ;
- Esprit d'équipe ;
- Personnalité calme, positive et souriante ;
- Excellente maîtrise du français oral et écrit.
Les Avantages
- Formation continue Volkswagen;
- Rabais sur les pièces et la main-d'œuvre;
- Accès à un RVER;
- Assurance frais médicaux et paramédicaux (accès à un service de télémédecine);
- Une cafétéria toute équipée avec un espace détente et avec des jeux (ping-pong, baby-foot, table de hockey);
- Un terrain de Pickleball intérieur;
- Une salle de gym équipée avec une dizaine d'appareils;
- Club social (animation & activités tout au long de l'année);
- … et surtout, un environnement de travail dynamique, où le respect entre collègues et envers nos clients est notre plus grande priorité.
Comment soumettre votre candidature ?
Faites-nous parvenir votre candidature à
[email protected] en indiquant dans l'objet :
Responsable de la relance téléphonique au service après-vente / votre nom ou passez en succursale rencontrer notre équipe de direction.
