Titre du poste : Représentant(e) aux ventes internes / Service à la clientèle
Sommaire du poste
Le ou la représentant(e) aux ventes internes agit comme point de contact principal entre l'entreprise, les clients et les fournisseurs. La personne est responsable du traitement des commandes, du soutien aux ventes, de la facturation, du suivi des expéditions, de la coordination des documents douaniers et du maintien d'un service à la clientèle de haute qualité.
Principales responsabilités
Ventes internes
- Recevoir et traiter les demandes de prix et les commandes clients.
- Préparer les soumissions et effectuer les suivis nécessaires.
- Assurer le suivi des commandes, des délais de livraison et des disponibilités d'inventaire.
- Développer et maintenir de bonnes relations avec la clientèle.
Service à la clientèle
- Répondre aux appels, courriels et demandes des clients.
- Résoudre les problèmes liés aux commandes, livraisons ou factures.
- Fournir des informations sur les produits, les prix et les délais.
Facturation et administration
- Créer et vérifier les factures clients.
- Effectuer les corrections et crédits lorsque requis.
- Assurer l'exactitude des informations de facturation et des dossiers clients.
- Collaborer avec les départements de comptabilité et des opérations.
Douanes et transport
- Préparer et vérifier les documents douaniers pour les expéditions internationales.
- Collaborer avec les transporteurs, courtiers en douane et fournisseurs.
- Assurer le respect des exigences réglementaires liées à l'importation et à l'exportation.
- Effectuer le suivi des expéditions et résoudre les problématiques de transport.
Compétences recherchées
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Bonnes habiletés en communication orale et écrite.
- Connaissance des processus de distribution, de transport et de logistique.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes ERP.
- Connaissance des procédures douanières (atout).
- Bilinguisme français/anglais (atout selon le territoire desservi).
Profil recherché
- Expérience en ventes internes, distribution ou service à la clientèle.
- Souci du détail et rigueur administrative.
- Esprit d'équipe et approche orientée vers les solutions.
- Capacité à maintenir un excellent service tout en respectant les délais.
