Le Technicien Informatique sera responsable du support informatique et du soutien technique de premier niveau aux employés, au sein d'un environnement Windows et Microsoft 365 en constante évolution.
PLUS PRÉCISÉMENT
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité
- Gérer les comptes, mots de passe et droits d'accès des employés
- Documenter les requêtes dans l'outil de billetterie et escalader au besoin
- Veiller au respect des politiques de sécurité et de gouvernance TI
- Participer aux déploiements d'équipements et à la formation des employés
- Planifier la maintenance des systèmes et coordonner les fournisseurs TI externes
- Œuvrer dans un environnement sur Windows, Microsoft 365 et Microsoft Entra ID
- Travailler au cœur d'une équipe TI d'environ 3 personnes
PROFIL
- 2+ années comme Technicien Informatique
- Bonnes connaissances en Windows, Microsoft 365 et Microsoft Teams
- Aisance en Microsoft Entra ID / Active Directory
- Expérience avec un logiciel ERP, idéalement Epicor (atout)
- Excellentes habiletés de communication et sens du service à la clientèle
- Expérience en milieu manufacturier (atout)
- Autonomie et bonne capacité à prioriser les demandes
- Certification CompTIA A+ (atout)
- DEP ou DEC en informatique ou l'équivalent
- Bilinguisme requis (Français et Anglais)
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The IT Technician will be responsible for providing first-level IT support and technical assistance to employees within an evolving Windows and Microsoft 365 environment.
MORE PRECISELY
- Diagnose and resolve hardware, software and connectivity issues
- Manage employee accounts, passwords and access rights
- Document interventions in the ticketing system and escalate as needed
- Ensure compliance with IT security and governance policies
- Participate in new equipment deployments and employee training
- Plan system maintenance and coordinate external IT vendors
- Work in an environment based on Windows, Microsoft 365 and Microsoft Entra ID
- Collaborate within an IT team of approximately 3 people
PROFILE
- 2+ years as an IT Technician
- Good knowledge of Windows, Microsoft 365 and Microsoft Teams
- Comfortable with Microsoft Entra ID / Active Directory
- Experience with an ERP system, ideally Epicor (asset)
- Excellent communication and customer service skills
- Experience in a manufacturing environment (asset)
- Autonomy and strong ability to prioritize requests
- CompTIA A+ certification (asset)
- DEP or DEC in Computer Science or equivalent
- Bilingualism required (French and English)
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