Customer Experience Specialist
(B2B Jewellery Industry)
At CrownRing Bridal house, we believe exceptional customer service is what truly sets a brand apart.
As a leading jewellery designer and manufacturer, we partner with jewellery retailers across North America to deliver beautifully crafted pieces and an outstanding customer experience. Our retail partners rely on us not only for our product, but for the responsiveness, care, and support we provide every day.
We are looking for a Customer Experience Specialist to join our team - someone who is highly organized, solutions-focused, and passionate about creating exceptional experiences for our customers. This role is ideal for someone who thrives in a fast-paced environment, communicates with confidence and professionalism, and genuinely enjoys helping people.
Our Client Experience team is at the center of our special order business and plays a critical role in maintaining the strong relationships we have built with our retail partners.
Key Responsibilities
- Serve as the primary point of contact for retail partners regarding all special order inquiries and support needs
- Deliver exceptional customer service through phone, email, and live chat communication
- Build strong relationships with retailers by providing timely, professional, and solution-oriented support
- Manage inquiries related to:
o Order status updates and ship dates
o Return authorizations
o Product questions
o Repairs and special requests
o Custom jewellery quotes and modifications
o Customer concerns and issue resolution
o Prepare and communicate accurate custom quotes and pricing information
- Work closely with internal departments including production, shipping, sales, and design teams to ensure seamless communication and order execution
- Proactively follow up on open orders and communicate updates to customers
- Resolve customer concerns with urgency, professionalism, and empathy
- Maintain accurate records and order details within internal systems
- Support a luxury-level service experience that makes every customer feel valued and prioritized
- Contribute ideas and improvements that enhance the customer experience and internal processes
What We’re Looking For
- Exceptional communication skills, both written and verbal in English (required to communicate with our American customers)
- Basic French communication skills are considered an asset
- A strong customer-first mindset with a genuine passion for helping people
- Someone who naturally goes above and beyond to create positive customer experiences
- Ability to build strong relationships with retail partners through professionalism, responsiveness, and attention to detail
- Strong problem-solving skills and the ability to remain calm and solutions-focused under pressure
- Ability to multitask, prioritize, and stay organized in a fast-paced environment
- Strong math and analytical skills, with the ability to confidently work through custom jewellery pricing, calculations, and quote adjustments
- High level of accuracy and attention to detail
- Positive, team-oriented attitude with a willingness to learn and continuously develop skills in jewellery knowledge, manufacturing processes, product education, and customer service excellence
- Confidence handling customer concerns and turning challenging situations into positive experiences
- Comfortable communicating through phone, email, and live chat platforms
- Previous experience in customer service, account management, luxury retail, manufacturing, or the jewellery industry is considered an asset
Position Details
- Full-time, in-office position
o Monday–Thursday: 9:00 AM – 6:00 PM
o Friday: 9:00 AM – 3:30 PM
- This role is based in-office and requires daily on-site attendance
- Health and dental benefits available following successful completion of the probationary period
Why Join Us
- Be part of a collaborative and supportive team
- Work with a company that values long-term relationships and exceptional service
- Opportunity to grow within a dynamic and creative industry
- Play a meaningful role in shaping the customer experience of a respected jewellery brand
- Competitive compensation package
- Health and dental benefits following probation
- Consistent full-time schedule with early finish Fridays
If you are passionate about customer experience and take pride in delivering service that truly stands out, we would love to hear from you.
We thank all applicants for their interest; however, only those selected for further consideration will be contacted.
Spécialiste de l’expérience client
Chez CrownRing Bridal House, nous croyons qu’un service à la clientèle exceptionnel est ce qui distingue véritablement une marque.
En tant que chef de file dans la conception et la fabrication de bijoux, nous collaborons avec des détaillants de bijoux partout en Amérique du Nord afin d’offrir des pièces magnifiquement conçues ainsi qu’une expérience client remarquable. Nos partenaires détaillants comptent sur nous non seulement pour la qualité de nos produits, mais aussi pour la rapidité, l’attention et le soutien que nous leur offrons au quotidien.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Spécialiste de l’expérience client pour se joindre à notre équipe - une personne hautement organisée, axée sur les solutions et passionnée par la création d’expériences exceptionnelles pour nos clients. Ce poste convient parfaitement à une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique, qui communique avec assurance et professionnalisme, et qui aime sincèrement aider les gens.
Notre équipe Expérience client est au cœur de nos commandes spéciales et joue un rôle essentiel dans le maintien des solides relations que nous avons bâties avec nos partenaires détaillants.
Principales responsabilités
- Agir à titre de principal point de contact pour les partenaires détaillants concernant toutes les demandes et besoins de soutien liés aux commandes spéciales
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage en direct
- Développer de solides relations avec les détaillants en offrant un soutien rapide, professionnel et orienté vers les solutions
- Gérer les demandes liées à :
o La mise à jour des statuts de commande et des dates d’expédition
o Les autorisations de retour
o Les questions sur les produits
o Les réparations et demandes spéciales
o Les soumissions et modifications de bijoux personnalisés
o Les préoccupations des clients et la résolution de problèmes
- Préparer et communiquer des soumissions personnalisées et des informations de prix exactes
- Collaborer étroitement avec les départements internes, notamment la production, l’expédition, les ventes et le design, afin d’assurer une communication fluide et une exécution efficace des commandes
- Effectuer un suivi proactif des commandes en cours et communiquer les mises à jour aux clients
- Résoudre les préoccupations des clients avec rapidité, professionnalisme et empathie
- Maintenir des dossiers précis et à jour dans les systèmes internes
- Offrir une expérience de service haut de gamme afin que chaque client se sente valorisé et prioritaire
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et des processus internes en proposant des idées et des améliorations
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais (requises afin de communiquer avec notre clientèle américaine)
- Des connaissances de base en français sont considérées comme un atout • Forte orientation client et véritable passion pour le service à la clientèle
- Personne qui va naturellement au-delà des attentes afin de créer des expériences positives pour les clients
- Capacité à bâtir de solides relations avec les partenaires détaillants grâce au professionnalisme, à la réactivité et au souci du détail
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à demeurer calme et orienté(e) vers les solutions sous pression
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à établir les priorités et à demeurer organisé(e) dans un environnement rapide
- Solides compétences en mathématiques et en analyse, avec la capacité de travailler avec assurance sur la tarification de bijoux personnalisés, les calculs et les ajustements de soumissions
- Grand souci du détail et haut niveau de précision
- Attitude positive et esprit d’équipe, avec une volonté d’apprendre et de développer continuellement ses connaissances en joaillerie, en fabrication, en produits et en excellence du service à la clientèle
- Confiance dans la gestion des préoccupations des clients et capacité à transformer les situations difficiles en expériences positives
- Aisance avec les communications par téléphone, courriel et plateformes de clavardage en direct
- Une expérience préalable en service à la clientèle, gestion de comptes, commerce de luxe, fabrication ou industrie de la bijouterie est considérée comme un atout
Détails du poste
- Poste à temps plein en présentiel
o Lundi au jeudi : 9 h 00 à 18 h 00
o Vendredi : 9 h 00 à 15 h 30
- Ce poste est basé au bureau et nécessite une présence quotidienne sur place
- Assurance santé et soins dentaires offertes après la réussite de la période de probation Pourquoi vous joindre à nous • Faire partie d’une équipe collaborative et accueillante
- Travailler pour une entreprise qui valorise les relations à long terme et un service exceptionnel
- Occasion d’évoluer dans une industrie dynamique et créative
- Jouer un rôle significatif dans l’expérience client d’une marque de bijoux reconnue • Rémunération concurrentielle
- Assurance santé et soins dentaires après la période de probation
- Horaire stable à temps plein avec des fins de journée hâtives le vendredi
Si vous êtes passionné(e) par l’expérience client et fier(ère) d’offrir un service qui se démarque réellement, nous aimerions vous rencontrer.
