Lieu de travail
2000 rue Cunard
Superviseur immédiat
Directrice Expérience client
Statut
Poste permanent
Vous avez une capacité reconnue à mobiliser une équipe, à structurer les opérations et à offrir une expérience client de grande qualité?
La Coopérative funéraire du Grand Montréal recherche un ou une coordonnateur.trice de succursale qui souhaite mettre son leadership au service d’une mission profondément humaine.
VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE
- Mobiliser, accompagner et soutenir les employés de la succursale;
- Créer un climat de travail collaboratif, respectueux et orienté vers la qualité du service;
- Planifier les horaires, répartir le travail et assurer le suivi des priorités opérationnelles;
- Agir comme personne-ressource pour l’équipe lors de situations complexes avec les familles;
- Accompagner les familles dans le cadre d’arrangements funéraires, d’arrangements préalables ou de demandes d’information;
- Assurer la conformité des dossiers, des suivis administratifs et des vérifications liées aux services;
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et à l’uniformité des processus;
- Utiliser quotidiennement Microsoft 365, Copilot, Excel et différents logiciels spécialisés.
Compétences Et Qualifications Recherchées
- Expérience significative en gestion et mobilisation d’équipe;
- Leadership humain, jugement, tact et capacité à prendre des décisions;
- Grande aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion;
- Excellente maîtrise d’Excel, incluant l’utilisation de formules, de tableaux et d’outils de suivi;
- Maîtrise avancée de Microsoft 365 et intérêt pour l’intelligence artificielle, notamment Copilot;
- Empathie, écoute active et facilité à entrer en relation;
- Excellente qualité du français parlé et écrit;
- Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire afin de répondre occasionnellement à une clientèle anglophone et de réaliser certaines démarches liées à l’expatriation ou au rapatriement de corps;
- Expérience dans le milieu funéraire ou dans un domaine connexe, un atout important;
- Diplôme collégial lié aux relations humaines, au service à la clientèle ou à la vente professionnelle;
- L’expérience et les compétences acquises peuvent compenser la formation académique.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Poste permanent;
- Temps plein, 35 heures par semaine;
- Horaire à déterminer
- Salaire à partir de 70 000 $;
- Aucun système de rémunération à commission;
- Assurances collectives après 3 mois;
- REER collectif avec contribution de l’employeur de 4 % après 1 an;
- Programme d’aide aux employés et budget santé mieux-être;
- Uniforme fourni, programme de recommandation d’employés, café et thé gratuits;
- Événements corporatifs et activités sociales.
POURQUOI JOINDRE LA COOPÉRATIVE?
- Pour exercer un leadership concret auprès d’une équipe de proximité;
- Pour travailler dans une organisation coopérative québécoise où la qualité de l’accompagnement prime sur la pression de vente;
- Pour contribuer à une mission humaine, utile et reconnue;
- Pour évoluer dans un milieu où l’autonomie, la rigueur et la bienveillance ont une vraie place.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et partagez des valeurs fortes de coopération, de respect et de bienveillance? Faites-nous parvenir votre candidature à : rh@cfgm.coop
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, les renseignements reçus seront traités confidentiellement.
