La Coopérative funéraire de l'Outaouais (CFO) est à la recherche d'une (1) réceptionniste à temps partiel [Agent d'accueil - titre interne].
La réceptionniste joue un rôle clé dans l’expérience vécue par les membres, les familles endeuillées et les visiteurs en offrant un service chaleureux, professionnel et empreint de respect. Par sa présence bienveillante, elle assure un accueil humain et attentionné, que ce soit en personne ou au téléphone. La réceptionniste soutient les opérations administratives quotidiennes des équipes. Elle contribue directement à l’image de marque et aux valeurs coopératives de l’organisation en incarnant les principes de dignité, de discrétion et de compassion.
POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?
- Faire partie d'une organisation qui place les valeurs humaines et coopératives au cœur de ses décisions;
- Une ambiance positive et collaborative avec des collègues passionnés;
- Des tâches variées qui mettent en avant tes compétences au service à la clientèle (aux familles);
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Sous la relève de la Gestionnaire (opérations), expertise, laboratoire et crémation, la réceptionniste est appelée à :
- Accueillir les membres, visiteurs et fournisseurs avec courtoisie et empathie;
- Répondre aux demandes d’information en personne, par téléphone ou par courriel, et diriger les interlocuteurs vers les ressources appropriées;
- Offrir un soutien de première ligne aux familles endeuillées et s’assurer de leur confort dès leur arrivée;
- Trier, distribuer et expédier la correspondance; effectuer diverses tâches de bureau;
- Aider les familles dans la vérification et la diffusion de projections (photos ou vidéos);
- Remettre les cendres des défunts aux familles avec professionnalisme et délicatesse;
- Prendre les appels de décès, au besoin, et planifier les rendez-vous dans le système;
- Coordonner le transport des dépouilles durant les fins de semaine;
- Accomplir toutes autres tâches connexes ou collaboratives visant à soutenir la mission de la Coopérative.