Description
Sous la supervision du directeur qualité, le responsable des appels de service joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des demandes de services, en veillant à ce que les clients de l’entreprise reçoivent une assistance rapide et de qualité qui répond à leurs besoins et permet de maintenir un bon degré de satisfaction quant au travail fourni.
Rôles
- Recevoir, enregistrer et évaluer les demandes de service des clients de manière professionnelle et courtoise ;
- Assurer une résolution rapide des problèmes soulevés par les clients ;
- Suivre les appels de service en cours pour garantir que les délais sont respectés et que les problèmes sont résolus efficacement ;
- Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l’état de leurs demandes de service ;
- S’assurer que les clients sont satisfaits de la qualité du projet ;
- Tenir des dossiers précis et complets des appels ;
- Proposer des solutions pour réduire les appels de service récurrents en identifiant et en traitant les causes profondes des problèmes ;
- Être en mesure d’anticiper les besoins et les demandes des clients et résoudre les incidents avant que ceux-ci ne deviennent des irritants ;
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projet et les coordonnateurs de projets pour s’assurer d’une bonne transmission des informations.
Compétences Et Formations Requises
- Aptitude à prendre des décisions rapides ;
- Excellente capacité de communication ;
- Capacité à résoudre des problèmes et à répondre à diverses questions ;
- Professionnalisme ;
- Sens de l’initiative et proactivité ;
- Capacité à travailler sous pression.
- Possède carte de charpentier-menuisier compagnon
Lire la suite
