Raison d'être du poste
Contribuer à une expérience client positive en assurant le traitement efficace des commandes, la gestion des suivis administratifs et la coordination des informations entre les clients et les opérations.
Responsabilités principales
- Assurer le traitement et le suivi des commandes reçues par les différents canaux.
- Vérifier l'exactitude des informations liées aux réceptions, expéditions et à la facturation.
- Effectuer les suivis administratifs et la gestion documentaire nécessaires aux opérations.
- Répondre aux demandes et aux questions des clients internes et externes.
- Coordonner les rendez-vous et les différentes communications avec les partenaires.
- Soutenir les opérations afin d'assurer la fluidité des activités quotidiennes.
- Respecter les normes, procédures et réglementations en vigueur.
Ce qui vous permettra de réussir
- Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien administratif.
- Excellente maîtrise du français et excellente connaissance de l'anglais.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
- Capacité à évoluer dans un environnement où plusieurs priorités coexistent.
- Souci de la qualité du service et de l'expérience client.
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
Habiletés professionnelles nécessaire au poste
- Excellentes habiletés de communication interpersonnelle.
- Écoute active et compréhension des besoins des clients.
- Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
- Souci du détail et rigueur dans le traitement de l'information.
- Approche orientée vers les solutions et le service.
- Capacité à collaborer efficacement avec différents intervenants.
- Adaptabilité dans un environnement opérationnel dynamique.
- Professionnalisme et discrétion dans les interactions quotidiennes.
Conditions particulières du poste
- Travail principalement en environnement de bureau.
- Gestion simultanée de plusieurs demandes et échéanciers.
- Interaction fréquente avec les clients, transporteurs et équipes opérationnelles.
- Doit avoir la capacité de travailler jusqu'à 18h00 heure de l'Est pour les besoins opérationnels.
*Cette description de poste est sujette à révision en fonction des besoins opérationnels.
- Voici la liste de nos avantages sociaux.
