Et si chaque échange avec un abonné contribuait à transformer la mobilité urbaine ?Chez
Communauto, on ne fait pas que répondre à des appels : on transforme les milieux urbains. Pionniers de l’autopartage depuis 1994, nous croyons qu’un autre modèle de mobilité est possible -
plus durable, plus accessible et plus intelligent.
En te joignant à notre équipe INFO, tu participes à une mission environnementale et sociale forte : réduire le nombre de voitures en circulation, améliorer la qualité de vie en ville et offrir une alternative concrète à la possession automobile.
À titre
d’agent(e) de support aux abonnés, tu joues un rôle-conseil clé en accompagnant les membres tout au long de leur parcours, en analysant leurs besoins et en leur proposant des solutions personnalisées.
Ton rôle au quotidien :- Analyser les besoins des abonnés selon leur mode de vie, leur localisation et leur utilisation du service;
- Expliquer les forfaits et les franchises, puis recommander les options les mieux adaptées;
- Répondre avec empathie et professionnalisme aux demandes par téléphone, messagerie et réseaux sociaux;
- Accompagner les abonnés lors des changements de forfait ou de profil, jusqu’à une éventuelle résiliation;
- Offrir un soutien technique et opérationnel concernant l’utilisation des véhicules, les urgences, les réservations, les annulations et les modifications
- Contribuer à l’amélioration continue en recueillant et en transmettant aux équipes concernées les informations liées aux anomalies, à l’entretien des véhicules et aux problèmes de stationnement.
Ce qu’on recherche :- Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de servir une clientèle à l’échelle pancanadienne;
- Tu connais les services de mobilité partagée ou tu as un intérêt marqué pour ce secteur;
- Tu sais analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées;
- Tu gères efficacement les priorités et les demandes multiples;
- Tu fais preuve d’empathie, d’écoute active, de diplomatie et de professionnalisme;
- Tu es autonome, rigoureux(se) et animé(e) par un réel sens du service;
- Tu es à l’aise avec un environnement Windows et les outils Word, Outlook, Teams, SharePoint, CRM et messagerie multicanale.
Tu possèdes une grande aisance rédactionnelle :- Tu sais rédiger des réponses claires, personnalisées et bienveillantes;
- Tu adaptes ton style selon les situations et les canaux (messagerie, réseaux sociaux);
- Tu contribues à une expérience client cohérente et professionnelle, même à l’écrit.
Ce qu’on t’offre :- Poste à temps plein (37,5 h/semaine);
- Horaire régulier de 9 h à 16 h avec un soir par semaine;
- Formation rémunérée de sept semaines dés l’entrée en poste, accompagnée d’un encadrement structuré pour faciliter ton intégration;
- Mode de travail hybride avec une présence au bureau deux jours par semaine;
- Salaire : 21,00 $/h;
- Avantages sociaux complets : santé, dentaire, optique, assurance-voyage;
- Régime de retraite collectif avec participation de l’employeur;
- Banque d’heures de congés personnels;
- Rabais sur les services Communauto et sur l’abonnement au transport public;
- Programme d’aide aux employés et à la famille;
- Accès à la télémédecine.
Pourquoi choisir Communauto ?Tu rejoindras une équipe dynamique et bienveillante, dans un environnement reconnu pour son excellent climat de travail. L’ambiance est agréable, la collaboration est au cœur de nos pratiques, et tu seras entouré(e) de collègues qui aiment ce qu’ils font.
Dès ton arrivée, tu bénéficieras d’une formation complète et d’un encadrement solide.
Et surtout, tu ne fais pas que répondre à des appels : tu contribues à une expérience client humaine et cohérente.
Alors, envie d’aller plus loin ? Envoi-nous ton CV, nous avons hâte d’apprendre à te connaître ! 