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Emplois : Canada

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Technicien(ne) ressources humaines
Groupe Robert
Boucherville, QC
Temps plein
Ajouté il y a 12 min
Propriétaire-exploitant Classe 1 Local Régional / Owner operator Class 1 Local-Regional
Trimac Transportation
Salaberry-de-Valleyfield, QC
Temps plein
Ajouté il y a 12 min
Office Support Specialist
Aston Carter
Acheson, AB
18 $ à 20 $ CAD / heure
Contrat
Ajouté il y a 12 min
Responsable de production
Boulangerie Ange
Vaudreuil-Dorion, QC
Temps plein
Ajouté il y a 12 min
Customer Success Manager (Transformation Advisor) | Gestionnaire de la réussite client (conseiller en transformation), Independent Software Vendor (ISV)
Amazon
Toronto, ON · Montreal, QC
Ajouté il y a 12 min
Cariste de production JOUR
Techo-Bloc
Longueuil, QC · Saint-Hubert, Quebec
Temps plein
Ajouté il y a 12 min
Électromécanicien(ne)
Techo-Bloc
Longueuil, QC · Saint-Hubert, Québec
Temps plein
Ajouté il y a 12 min
Directeur.trice, affaires juridiques
Transat AT
Montreal, QC
Temps plein
Ajouté il y a 12 min
Représentant de service à la clientèle saisonnier / Seasonal Customer Experience Representative
Indigo Books & Music
Pointe-Claire, QC
Contrat
Ajouté il y a 27 min
Technicien en logistique et préparation d’équipements technologiques
TEHORA inc.
Montreal, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Camionneur / Chauffeur classe 1
Sobeys
Rouyn-Noranda, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Technicien en contrôle documentaire
Moreau
Rouyn-Noranda, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Sous-Chef.fe (Temps plein / 3 jours travaillés – 40 heures payées)
Owl's Head sur le lac
Mansonville, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Assistant(e)-Gérant(e) -ACT
Alimentation Couche-Tard
Bromont, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Assistant(e)-Gérant(e) -ACT
Alimentation Couche-Tard
Sherbrooke, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Manoeuvre / manoeuvre spécialisé(e) en travaux d’excavation
Tijaro Ltée
Coaticook, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Contremaître / contremaîtresse en travaux d’excavation
Tijaro Ltée
Coaticook, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Lead en gouvernance documentaire
National Bank of Canada
Montreal, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Conseiller, canaux courtiers
National Bank of Canada
Montreal, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Préposé-e aux rendez-vous
Brossard Hyundai
Brossard, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Agent(e) bilingue en assurance de dommages- FR
RBC Insurance
Boucherville, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Analyste II, Information commerciale, Mesure et Information, Marketing
TD
Montreal, QC
Temps plein
Ajouté il y a 27 min
Associé(e) peinture et couvre plancher (temps partiel)
The Home Depot Canada
Quebec, QC
Temps partiel
Ajouté il y a 27 min
Caissier(ère) principal(e) (temps partiel)
The Home Depot Canada
Quebec, QC
Temps partiel
Ajouté il y a 27 min
Analyste de données d'affaires, Santé, Sécurité, Environement
Bombardier
Dorval, QC
Temps plein

COFOMO

Technicien en soutien technique

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 18 oct. 2026

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En bref

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Expérience

2 à 5 ans

Horaire

40 heures par semaine

Mode de travail

Sur place

Compétences

Service à la clientèle

Parrainage de visa

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Description originale de l’offre

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

Recevoir, enregistrer, catégoriser, prioriser et traiter les incidents et les demandes de service dans l’outil de gestion des services TI;
Assurer la résolution au premier contact lorsque possible et appliquer les procédures de diagnostic et de dépannage établies;
Effectuer le suivi complet des dossiers, de l’ouverture à la fermeture, en maintenant une communication claire auprès des utilisateurs;
Appliquer les procédures d’escalade fonctionnelle et hiérarchique conformément aux niveaux de service établis;
Veiller au respect des niveaux de service et contribuer à l’amélioration des délais de résolution;
Fournir un soutien technique par téléphone, en ligne et en présentiel selon un horaire de rotation;
Accueillir les utilisateurs et offrir un service professionnel axé sur l’expérience client;
Analyser les problématiques techniques avant tout remplacement d’équipement afin de favoriser une approche proactive;
Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications et des équipements TI;
Adapter les communications au niveau technique des utilisateurs afin d’assurer une compréhension optimale;
Assurer la gestion du cycle de vie des équipements TI, incluant la préparation, l’assignation, la distribution et la récupération du matériel;
Maintenir à jour les données d’inventaire, incluant l’assignation des appareils et des numéros de téléphone;
Coordonner l’expédition des équipements et effectuer les contrôles de qualité requis;
Documenter les solutions et maintenir à jour la base de connaissances;
Contribuer à l’amélioration continue des services par la mise à jour des procédures et le respect des processus établis;
Participer aux rencontres de coordination nécessaires à la prestation des services;
Collaborer à des projets spéciaux, analyses, recherches ou compilations de données selon les besoins organisationnels;
Exercer toute autre responsabilité connexe liée au soutien et à la prestation des services TI.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

Détenir de deux à quatre ans d’expérience en soutien technique dans un centre de services, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience;
Posséder un diplôme ou un certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent;
Démontrer de solides habiletés interpersonnelles et une forte orientation client;
Connaître les bonnes pratiques ITIL, notamment la gestion des incidents et des demandes, la prestation des services TI, le soutien aux utilisateurs et l’amélioration continue;
Maîtriser les techniques d’analyse et de dépannage structuré;
Comprendre le fonctionnement des ordinateurs personnels, des systèmes d’exploitation, des logiciels et des appareils mobiles iOS;
Utiliser des équipements audiovisuels et des technologies de salles de conférence;
Connaître les outils de gestion des services TI ainsi que les processus de suivi des incidents et des demandes;
Posséder des connaissances en gestion et en exploitation de réseaux adaptées au rôle;
Démontrer d’excellentes aptitudes en communication écrite et orale, incluant l’étiquette téléphonique;
Rédiger de la documentation, des procédures et des rapports conformément aux bonnes pratiques ITIL;
Interpréter des documents techniques et des publications professionnelles avec rigueur;
Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.

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