Résumé des fonctions
La personne titulaire du poste agit comme premier point de contact pour les conducteurs de véhicules de l'entreprise lorsqu'un entretien ou des réparations sont nécessaires. Elle assure la liaison avec les fournisseurs qui effectuent des travaux sur les véhicules du CN. Dans un environnement de centre d'appel, elle offre de l'aide et des conseils aux conducteurs et aux fournisseurs du CN.
Principales responsabilités
- Gérer tous les aspects des travaux de réparation et des entretiens préventifs effectués sur les véhicules du CN par des fournisseurs approuvés
- Agir en tant que personne-ressource pour les services utilisateurs et les fournisseurs
- Émettre et mettre à jour, conformément aux directives du service, les numéros d'autorisation des réparations effectuées par des fournisseurs
- Vérifier et encoder les factures pour s'assurer que les coûts imputés correspondent au travail autorisé
- S'assurer que les entretiens préventifs, les inspections prescrites par le gouvernement et les rappels sont effectués conformément au calendrier
- Assurer la conformité avec les garanties applicables et les ententes de services
- Exécuter diverses autres tâches connexes
Conditions de travail
- Travail dans un bureau et un centre d'appel
- Horaire de travail de 5 jours par semaine, 8 heures par jour et 2 jours de congé
- Poste au siège social de Montréal
- Le port d'un appareil de protection respiratoire est requis pour certaines tâches; des examens audiométriques périodiques et des essais d'ajustement de l'appareil sont effectués au besoin
Expérience
- Avoir au moins 5 ans d'expérience dans le métier de la réparation de véhicules automobiles ou commerciaux
- Avoir de l'expérience en réparation générale de véhicules automobiles ou commerciaux à moteur diesel ou à essence, ainsi que de matériel rail-route et de matériel hydraulique monté
- Avoir de l'expérience comme personne contremaître ou mécanicienne ou mécanicien*
Éducation/Certification/Désignation
- Détenir un certificat provincial valide de personne mécanicienne compagnon
- Détenir des certificats en mécanique (camions et autocars, transport commercial ou matériel lourd)*
Compétences
- Nous nous soucions les uns des autres
- Nous visons l'excellence
- Nous réussissions, ensemble
- Nous menons nos activités de façon responsable
Connaissances et compétences techniques
- Être en mesure de réussir l'examen de l'entreprise à l'intention des mécaniciennes et mécaniciens de catégorie A
- Être en mesure de réussir l'examen médical du CN
- Être capable de diagnostiquer les problèmes mécaniques et de recommander les réparations requises
- Démontrer de solides aptitudes en communication téléphonique et en relations interpersonnelles, évaluées dans le cadre d'une entrevue structurée avec la Gestion du parc automobile
- Connaître la suite Microsoft (Outlook, Word et Excel) et d'autres systèmes informatiques sur ordinateur central
- Avoir une capacité de frappe de 20 mots par minute
- Démontrer une volonté d'améliorer ses compétences en communication téléphonique, en dactylographie et en informatique
- Maîtriser le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit
Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).
Exigences supplémentaires (le cas échéant)
La personne titulaire du poste doit suivre une formation à l'interne afin d'apprendre le fonctionnement des systèmes du CN et les méthodes de l'entreprise.Ce poste est syndiqué. Par conséquent, le salaire et les avantages sociaux sont régis par la convention collective en vigueur.
