Département : Service aux concessionnaires / Opérations
Supérieur immédiat : Directeur adjoint aux opérations
Notre entreprise
CMI CFMOTO Canada distribue des véhicules récréatifs motorisés, des pièces et des accessoires à travers le Canada. Nous accompagnons notre réseau de concessionnaires dans leurs activités quotidiennes et leur service après-vente, avec une attention particulière à la qualité du service et à la collaboration.
Ce que nous offrons
· Un salaire compétitif en fonction de ton expérience;
· Des assurances collectives et un REER avec participation de l’employeur;
· L’accès à un programme d’aide aux employés incluant la télémédecine;
· Des journées flottantes et maladies offertes annuellement;
· Un milieu de travail favorisant l’épanouissement, dans une ambiance décontractée.
Votre rôle dans notre équipe
Vous aimez aider les clients, trouver des solutions et travailler avec différents outils numériques? Joignez-vous à notre équipe du service aux concessionnaires. Sous la supervision du directeur adjoint aux opérations, vous répondrez aux demandes du réseau et assurerez le suivi des dossiers avec les équipes internes.
Vos principales responsabilités
- Répondre aux appels, courriels et demandes des concessionnaires en français et en anglais, avec courtoisie, clarté et professionnalisme.
- Fournir les renseignements sur les pièces, accessoires, catalogues, politiques, promotions et programmes de commandes, en consultant les équipes concernées au besoin.
- Suivre les commandes, les ruptures de stock et les délais de livraison; informer les concessionnaires des changements et des solutions possibles.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les erreurs de commande, d’expédition ou de facturation, et assurer le suivi des retours et des réclamations de pièces et accessoires.
- Accorder une attention prioritaire aux dossiers de véhicules immobilisés et travailler avec l’approvisionnement et le service technique pour faciliter leur résolution. Traiter les réclamations de garantie dans le respect des politiques internes de l’entrepris
- Accompagner les concessionnaires dans les démarches de garantie, recueillir les renseignements manquants et assurer les suivis. Accompagnement et amélioration du service
- Guider et former les concessionnaires dans l’utilisation des portails, catalogues et outils numériques; les aider à résoudre les problèmes d’accès ou d’utilisation.
- Participer à l’intégration des nouveaux concessionnaires et transmettre les procédures, bulletins et renseignements utiles, notamment ceux liés aux rappels et aux campagnes de service.
- Documenter les échanges et les actions dans le système de suivi, tenir les dossiers à jour et effectuer des suivis proactifs jusqu’à leur résolution.
- Signaler les erreurs de catalogue et les problèmes récurrents, recueillir les commentaires du réseau et contribuer aux rapports de suivi ainsi qu’à l’amélioration des procédures.
Le profil que nous recherchons
• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, pour communiquer avec les concessionnaires partout au Canada.
• Sens marqué du service à la clientèle, avec une écoute attentive, de la patience et le souci d’apporter des réponses utiles et des suivis fiables.
• Excellente aisance au téléphone : expression claire, ton professionnel et capacité à expliquer simplement les informations, même dans les situations délicates.
• Grande aisance avec les technologies : facilité à utiliser plusieurs logiciels, portails web et outils bureautiques, et à apprendre de nouveaux systèmes.
• Bon sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité à analyser une situation pour trouver une solution ou solliciter la bonne personne.
Formation et expérience
- DEC en administration, en gestion des opérations, en techniques de véhicules motorisés ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
- De 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, en soutien aux concessionnaires, en service après-vente ou en administration de garanties.
- La connaissance de NetSuite, des logiciels de gestion de la relation client ou d’un réseau de distribution constitue un atout. Une expérience dans les sports motorisés, l’automobile ou les véhicules récréatifs est également appréciée.
Votre candidature
Vous vous reconnaissez dans ce profil? Faites-nous parvenir votre curriculum vitæ pour contribuer au service offert à nos concessionnaires partout au Canada.
