CGI – Payroll Services Centre (PSC) offers all-in-one cloud-based solution that simplifies Payroll and Human Capital Management. We are proud of our privileged relationships with clients, and their satisfaction rate is very high.
Every day, our partners help hundreds of customers pay their employees in different industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses within a dynamic team, with over 700 professionals and 62,000 customers!
We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role?
We are ready for you:
- Weekday schedule, for a better work-life balance
- Work environment recognized as one of the best in the Canada (Great Place to Work certified);
- Employee Assistance Program, Health and Wellness program, comprehensive insurance coverage, financial assistance for your job-related studies;
- Career development supported by a professional development plan;
- Access to our Share Purchase Plan and Profit Participation Plan as of your first day with us;
- Benefits that fit your needs: Flexible insurance plan, telemedicine, and more!
Your future duties and responsibilities
Within the Workforce Planning and Optimization team, the role of the Analyst – Workforce Management (Intraday) member is to support, using the Verint® solution, the Payroll Service Centre Operational teams to achieve their service level objectives and maximize their efficiency, while fostering the production of flexible schedules for their members.
On a typical day, you will:
- Attend daily and weekly workforce review meetings with the Operational teams, detailing the previous and current week's performance as well as the forecast for the upcoming week, while also identifying risks;
- Optimize workforce contribution by modifying the call transmission competencies to increase levels of service;
- Update issue-by-issue schedule changes;
- Monitor, in real-time, adherence alerts and agent performance reports;
- Manage requests in the team’s email inbox and respond to the Operational teams’ communications in the Microsoft Teams application;
- Suggest and accommodate offline activities to increase occupancy;
- Update overtime availability as required;
- Communicate identified risks to the Operational teams.
Required Qualifications To Be Successful In This Role
- Knowledge of the operational activities and processes of a service desk;
Solid understanding of workforce and SLA management, as well as forecasting and planning models;
- At least one (1) year of experience at a service desk in a similar position;
- Knowledge of Verint 360 or other WFM applications (IEX, Aspect, Genesys, Calabrio, etc.);
- Knowledge of the Genesys contact center solution (asset);
- Ability to develop and maintain effective relationships with the Operational teams;
- Proficiency in Microsoft Office tools (Word, Excel and PowerPoint);
- Strong analytical, communication and organization skills;
- Ability to work in a team setting while demonstrating self-sufficiency and independence;
- Excellent verbal and written communication skills in both English and French.
CGI provides a reasonable estimate of the salary range for this position. The calculation of this range depends on various factors, including skill level, geographic market, experience, education, as well as professional licenses and certifications. Compensation decisions are based on the specific circumstances of each individual case. A reasonable estimate of the salary range for this position is between $60,000 and $100,000. This position is currently vacant.
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…
You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.
Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.
You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.
At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.
To learn more about accessibility at CGI, contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.
Come join our team - one of the largest IT and business consulting services firms in the world.
Analyste, Gestion des effectifs (intraday)
Job Description
CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe
dynamique, avec plus de 700 professionnels et 62 000 clients! Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
- Continuez d'apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada
- Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
- Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
- Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
- Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
- Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 62 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
- Continuez d'apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada
- Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
- Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
- Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
- Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
- Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!
Analyste – Gestion des effectifs (Intraday)
CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 62 000 clients!
Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances télémédecine, et bien plus!
Fonctions et responsabilités :
Dans l'équipe de Planification et optimisation des effectifs, le rôle de l'Analyste - gestion des effectifs (Intraday) est de soutenir, à l'aide de la solution Verint®, les équipes opérationnelles du Centre de services de paie afin d'atteindre leurs objectifs de niveau de service et de maximiser leur efficacité, tout en favorisant la production d'horaires flexibles pour leurs membres.
Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes :
Participer aux réunions quotidiennes et hebdomadaires d'examen des effectifs avec les équipes opérationnelles, en détaillant le rendement de la semaine précédente et de la semaine en cours, ainsi que les prévisions pour la prochaine semaine, tout en identifiant les risques
Optimiser la contribution des effectifs, en modifiant les compétences en matière d'acheminement des appels pour accroître les niveaux de service
Mettre à jour les changements d'horaire ponctuels
Surveiller en temps réel les alertes d'adhérence et les rapports de performance des agents
Gérer les demandes de la boite de courriel de l'équipe et répondre aux communications des équipes opérationnelles dans l'application Microsoft Teams
Suggérer et accommoder les activités hors-ligne pour augmenter le taux d'occupation
Mettre à jour la disponibilité pour les heures supplémentaires au besoin
Communiquer les risques identifiés aux équipes opérationnelles.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
Connaissances des activités opérationnelles d'un centre de soutien et de ses processus
Bonne compréhension de la gestion de la main-d'œuvre et du concept de niveau de service (SLA), ainsi que des modèles de prévisions et planification
Un (1) an d'expérience ou plus dans un centre de soutien, dans un rôle similaire
Connaissance de la solution Verint 360 ou d'autres applications WFM (IEX, Aspect, Genesys, Calabrio, etc.)
Connaissance de la solution de centre de contact Genesys (atout)
Capacité à établir et maintenir des relations efficaces avec les équipes opérationnelles
Bonne maitrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)
Fortes compétences analytiques, organisationnelles et en communication
Capacité de travailler dans un cadre d'équipe tout en démontrant l'autosuffisance et l'indépendance.
Excellentes habiletés en communication verbale et écrite, tant en français qu'en anglais.
Your future duties and responsibilities
Dans l'équipe de Planification et optimisation des effectifs, le rôle de l’Analyste - gestion des effectifs (Intraday) est de soutenir, à l’aide de la solution Verint®, les équipes opérationnelles du Centre de services de paie afin d’atteindre leurs objectifs de niveau de service et de maximiser leur efficacité, tout en favorisant la production d’horaires flexibles pour leurs membres.
Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes :
- Participer aux réunions quotidiennes et hebdomadaires d'examen des effectifs avec les équipes opérationnelles, en détaillant le rendement de la semaine précédente et de la semaine en cours, ainsi que les prévisions pour la prochaine semaine, tout en identifiant les risques;
- Optimiser la contribution des effectifs, en modifiant les compétences en matière d'acheminement des appels pour accroître les niveaux de service;
- Mettre à jour les changements d'horaire ponctuels;
- Surveiller en temps réel les alertes d'adhérence et les rapports de performance des agents;
- Gérer les demandes de la boite de courriel de l’équipe et répondre aux communications des équipes opérationnelles dans l’application Microsoft Teams;
- Suggérer et accommoder les activités hors-ligne pour augmenter le taux d'occupation;
- Mettre à jour la disponibilité pour les heures supplémentaires au besoin;
- Communiquer les risques identifiés aux équipes opérationnelles.
Required Qualifications To Be Successful In This Role
- Connaissances des activités opérationnelles d’un centre de soutien et de ses processus;
- Bonne compréhension de la gestion de la main-d'œuvre et du concept de niveau de service (SLA), ainsi que des modèles de prévisions et planification;
- Un (1) an d'expérience ou plus dans un centre de soutien, dans un rôle similaire;
- Connaissance de la solution Verint 360 ou d’autres applications WFM (IEX, Aspect, Genesys, Calabrio, etc.);
- Connaissance de la solution de centre de contact Genesys (atout);
- Capacité à établir et maintenir des relations efficaces avec les équipes opérationnelles;
- Bonne maitrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint);
- Fortes compétences analytiques, organisationnelles et en communication;
- Capacité de travailler dans un cadre d'équipe tout en démontrant l'autosuffisance et l'indépendance.
- Excellentes habiletés en communication verbale et écrite, tant en français qu’en anglais.
CGI fournit une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette fourchette est déterminée en fonction de divers facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience et la formation, ainsi que les permis et certifications. Les décisions relatives à la rémunération dépendent des faits et circonstances propres à chaque cas». Une estimation raisonnable de la fourchette actuelle est de 45 000 $ - 75 000 $.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
