Le Centre d'appel d'urgence des régions de l'Est du Québec (CAUREQ) assure, dans un environnement critique fonctionnant 24 heures sur 24, les services de prise d'appels 9-1-1, de répartition incendie et agit également à titre de centre de communication santé sur un vaste territoire qui couvre les régions du Bas-Saint-Laurent, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine. L'organisation poursuit actuellement une transformation de sa structure de gestion, de ses pratiques et de ses outils afin de soutenir sa croissance et la qualité de ses services.
Le défi qui vous est proposé
Relevant directement du directeur général et membre du comité de direction, la personne titulaire aura le mandat de structurer et de faire progresser quatre leviers étroitement liés : les ressources humaines, la formation, l'assurance qualité et l'amélioration continue.
- Ressources humaines : consolider les pratiques de gestion, de recrutement, d'intégration, de mobilisation et de développement.
- Formation : structurer le développement et le maintien des compétences dans un milieu spécialisé.
- Assurance qualité : renforcer une démarche rigoureuse, objective et constructive au service de la qualité.
- Amélioration continue : faire évoluer les processus, les indicateurs et les pratiques de gestion.
Votre mandat
Le rôle est transversal et s'exerce en complémentarité avec la Direction des opérations, qui demeure responsable de la gestion quotidienne des quarts, de l'affectation du personnel et des décisions opérationnelles immédiates.
Agir comme partenaire stratégique
- Conseiller le directeur général sur la structure, les pratiques de gestion, le développement organisationnel et les enjeux humains.
- Participer aux orientations, au plan d'action organisationnel et aux démarches de gestion du changement.
Diriger les pratiques de ressources humaines
- En collaboration avec la Direction des opérations, planifier les besoins de main-d'œuvre et coordonner le recrutement, la sélection, l'accueil, l'intégration et la rétention des préposés à la réception et au traitement des appels d’urgence.
- Soutenir les autres directions dans leurs processus d’embauche et d’accompagnement des membres de leurs équipes respectives.
- Soutenir les équipes dans l'application des politiques, des conditions de travail et de la convention collective, ainsi que dans les situations sensibles.
Développer les compétences
- Mettre en place un plan directeur de formation, puis superviser les programmes de formation initiale et continue.
- Évaluer et actualiser des mécanismes structurés de validation et de maintien des compétences propres aux missions du CAUREQ.
S'assurer des standards de qualité
- Superviser l'Unité d'assurance qualité, établir ses priorités et assurer le suivi des constats.
- Travailler avec la Direction des opérations afin que les écarts observés donnent lieu aux interventions appropriées.
Piloter l'amélioration continue
- Documenter et optimiser les processus, définir des indicateurs et assurer le suivi des plans d'action.
- Soutenir la mise à jour des politiques, procédures, guides et outils de travail.
Mobiliser une équipe
- Superviser les ressources affectées aux RH, à la formation, à l'assurance qualité et à la révision; fixer les priorités et soutenir leur développement professionnel.
Le profil recherché
Formation et expérience
- Diplôme universitaire de premier cycle en ressources humaines, relations industrielles, administration, développement organisationnel, gestion de la qualité ou dans une discipline pertinente.
- Minimum de cinq années d'expérience pertinente, dont une expérience significative en gestion d'équipe, idéalement d'au moins trois années.
- Expérience en ressources humaines, formation, assurance qualité ou amélioration continue.
- Excellente maîtrise du français écrit et parlé et aisance avec les outils de gestion, d'analyse et de suivi de la performance.
- L'expérience dans un environnement critique, réglementé ou fonctionnant en continu, ainsi que la connaissance de la sécurité publique, des communications d'urgence ou du réseau de la santé, constituent des atouts importants.
Compétence distinctives
- Leadership mobilisateur et crédibilité dans un rôle-conseil auprès de la haute direction.
- Vision organisationnelle, capacité d'analyse, jugement et courage managérial.
- Rigueur, discrétion, sens éthique et capacité à gérer des situations sensibles.
- Orientation vers les résultats et capacité à concilier les exigences de qualité avec les réalités opérationnelles.
Ce que cette occasion vous offre
- Occuper un rôle de premier plan dans la nouvelle structure de direction du CAUREQ.
- Influencer directement les pratiques de gestion, le développement des personnes et la qualité des services.
- Contribuer à une organisation de sécurité publique essentielle, spécialisée et en transformation.
- Bénéficier d'une échelle salariale allant de 78 863 $ à 112 246 $ (l'échelon d'intégration sera établi selon l'expérience pertinente, l'expérience de gestion et la connaissance du secteur), de quatre semaines de vacances plus une semaine de congés sociaux après un an de service, d’un régime d’assurances collectives et d’un régime de retraite.
Vous pouvez déposer votre candidature, via LinkedIn d’ici le 31 octobre 2026.
Seules les personnes sélectionnées pour le processus d’embauche seront contactées.
