Description Du Poste
Sous la responsabilité du Superviseur à la gestion des effectifs, vous serez responsable de :
- Superviser les activités des centres relation client via Genesys.
- Traiter les appels reçus sur la ligne WFM (Workforce Management).
- Tenir à jour les horaires de travail et les feuilles de temps des employés de nos différents centres d’appels dans Genesys et Workday.
- Planifier les activités hors-ligne des employés (rencontres, séances de coaching, etc.).
- Suivre, en temps réel, le respect de l’horaire et des contraintes prévus, ainsi que toute anomalie reliée aux activités opérationnelles.
- Traiter les demandes reçues par courriel.
- Produire et analyser des rapports relatifs aux besoins opérationnels.
- Identifier des pistes d’améliorations continu en proposant à l’équipe de gestion des solutions aux enjeux rencontrés.
Profil
- Être disponible entre 8h et 20h du dimanche au samedi.
- Posséder entre 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine.
- Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer régulièrement avec des collègues situés à l'extérieur du Québec.
- Maîtriser les applications Windows (Word, Excel).
- Habiletés pour la communication orale et écrite.
- Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance, un atout.
- Détenir de solides compétences en matière d’organisation et de planification.
- Faire preuve d’adaptation et de polyvalence, dans un environnement en changement.
Pourquoi nous choisir
- Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
- Vacances dès la première année
- Possibilité d’avancement à l’interne
- Boni annuel
- Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine.
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.
