Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant qu’Agent, Support Technique pour notre équipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.
Ce Que Nous Pouvons Vous Offrir
- Un salaire compétitif
- Des avantages sociaux complets et un programme d'assistance aux employés accessible.
- Une généreuse contribution de l'employeur au régime de retraite.
- Une couverture d'assurance complète.
- Des réductions pour les employés sur les produits automobiles.
- Des opportunités de développement de carrière
- Travailler dans un environnement dynamique où vous pourrez développer vos compétences.
Votre Contribution Quotidienne Et Impact
- Répondre aux appels téléphoniques des clients pour les assister dans la résolution de leurs problèmes.
- Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l'utilisation des produits et services.
- Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
- Assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction après la résolution du problème.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Expertise Et Compétences Essentielles
- Diplôme d’études secondaires, diplôme en informatique ou expérience équivalente.
- 3 ans et + d’expérience en support technique ou service à la clientèle.
- Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit).
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux de base.
- Connaissance Active Directory et Microsoft azure, incluant la gestion des comptes utilisateurs et des groupes.
- Connaissance en dépannage de matériel informatique, y compris les imprimantes, scanners et périphériques POS (points de vente).
- Excellentes connaissances pratiques de la suite Microsoft Office.
- Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Capacité à apprendre rapidement et à assimiler un volume important de données.
- Sens de l’organisation et aptitude à documenter les échanges clients de manière claire et concise.
Pourquoi Bumper to Bumper?
Bumper to Bumper est bien plus qu'un réseau de magasins de pièces automobiles et d’ateliers de réparation ; c'est la marque phare de Uni-Sélect, rassemblant des experts qui partagent le même engagement à offrir des pièces, des outils et des services de qualité.
Avec plus de 190 magasins Bumper to Bumper et plus de 110 ateliers Bumper to Bumper Service Auto à travers le Canada, nous offrons un programme de confiance clé en main, un soutien complet, une image de marque forte, et une stratégie dynamique de mise en marché.
Notre vaste inventaire comprend plus de 500 000 produits, provenant de 350+ fournisseurs, incluant des marques nationales et des produits de marque privée, couvrant la plupart des modèles de véhicules sur la route aujourd'hui.
En tant que professionnels qualifiés, nous comprenons l'importance de la confiance et de la fiabilité. C’est pourquoi nous offrons des formations sur les dernières technologies, y compris notre programme EVE - Expert en Véhicules Électriques, garantissant à nos partenaires de rester à l’avant-garde de l’industrie.
Chez Bumper to Bumper, nous défendons le droit à la réparation et luttons contre l'obsolescence. Nous nous engageons à garder les voitures sur la route plus longtemps, car nous croyons que si quelque chose peut être réparé, il doit l'être ! Longue vie à votre auto !
