Ce poste réunit l'ensemble du service à la clientèle de BKIND et l'exécution administrative du wholesale.
Du côté consommateur, la personne est le point d'entrée unique des clients de la boutique en ligne. Du côté B2B, elle prend en charge tout le traitement opérationnel des commandes des détaillants et des comptes de distribution, de la réception de la commande jusqu'à la coordination de la livraison.
Principales responsabilités
01
Service à la clientèle - boutique en ligne et revendeurs
02
Réclamations et livraisons
03
Opérations wholesale
04
Remontée des problèmes récurrents
Description détaillée
Service à la clientèle - boutique en ligne et revendeurs
Répondre aux demandes entrantes : courriels et messages Facebook et Instagram provenant de clients.
Répondre aux questions détaillées sur les produits, les ingrédients et leur utilisation.
Conseiller les clients dans le choix de produits et de routines.
Assurer le suivi du programme de fidélité KIND : questions, ajustements de points et réclamations.
Traiter les plaintes et les commandes problématiques.
Filtrer les demandes non alignées avec BKIND et transférer aux bonnes personnes celles qui ne relèvent pas du service à la clientèle.
Réclamations et livraisons
Ouvrir et suivre les réclamations auprès des transporteurs.
Traiter les cas de colis perdus, volés ou endommagés jusqu'à leur résolution.
Assurer le suivi des retards de livraison et communiquer avec le client.
Opérations wholesale
Traiter les messages, les commandes et les demandes générales.
Créer et saisir les commandes des petits et moyens détaillants au besoin.
Créer et gérer les comptes des détaillants.
Effectuer les relances de paiement et de commandes.
Tenir la cadence de suivi B2B.
Effectuer les suivis suivant la création d'un compte détaillant et les suivis suivant un achat.
Maintenir à jour le localisateur de magasins du site web.
Remontée des problèmes récurrents
Consigner les problèmes qui reviennent.
Transmettre mensuellement une synthèse.
Profil de compétence
Deux à quatre ans d'expérience en service à la clientèle, en administration des ventes ou en soutien aux opérations.
Bilinguisme français-anglais requis, à l'écrit comme à l'oral.
Maîtrise ou capacité d'apprentissage rapide de Shopify.
Grande rigueur documentaire : une erreur sur un connaissement ou une liste de colisage peut avoir une conséquence directe chez le détaillant.
Capacité à travailler avec des interruptions fréquentes et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Patience et tact dans les situations de plainte.
