The Logistics & Customer Care Specialist is a hands-on operational role within A&D Wholesale, responsible for managing customer orders, coordinating outbound transportation, and supporting accurate and timely order fulfillment across the distribution network. Reporting to the Senior Manager, Operations, the Specialist serves as a primary point of contact for external customers and works closely with warehouse operations, transportation providers, Quality Assurance, Purchasing, and other internal teams to ensure customer orders are processed, shipped, and delivered in accordance with service commitments, quality standards, and established procedures.
This role is central to the day-to-day execution of customer care and logistics activities within A&D's regulated distribution environment. The Specialist manages order entry and fulfillment, schedules carrier pickups and deliveries, monitors shipments through to final delivery, and supports the documentation and resolution of service issues, discrepancies, and quality concerns. The role also contributes to the standardization and improvement of customer service and logistics workflows, helping to ensure consistent, compliant, and customer-focused operations across the department.
What we offer (and why you’ll love it here!):
- Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth, where every team member is encouraged to pursue new skills, expand their knowledge, and advance their careers.
- Vibrant Culture: Over 1,500 team members across Canada and year over year we manage to maintain an overall above industry engagement score by using a monthly pulse survey.
- Attractive Compensation: Competitive salary, incentive program, and comprehensive benefits package.
What & Where: Full-Time, Permanent & Mississauga, ON
Why BioScript Solutions?
At BioScript, we're not just a company - we're a fast-growing company always putting patients first. Recognized as one of Canada’s Best Managed Companies, we believe in pushing boundaries, setting trends, and creating meaningful experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of innovative minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey?
Your Mission:
- Manage customer orders from receipt through fulfillment, including accurate order entry, modifications, cancellations, and related service requests within the ERP and WMS systems.
- Respond to customer inquiries received through phone, email, and other approved channels, providing timely, professional, and solution-oriented service.
- Monitor and triage the shared Customer Service inbox, routing incoming requests to the appropriate accountable teams based on urgency, subject matter, and customer impact.
- Communicate order status, inventory availability, shipment details, and anticipated delivery timelines to customers and internal stakeholders.
- Coordinate with warehouse operations to ensure orders are prioritized, processed, and shipped according to customer requirements, delivery restrictions, and established service levels.
- Plan and schedule daily outbound transportation activities, including carrier selection, pickup appointments, and delivery arrangements, within approved carrier networks and rate guardrails.
- Monitor shipments from dispatch through final delivery, proactively identifying delays or exceptions and coordinating resolution with carriers, warehouse teams, and customers.
- Retrieve and distribute Proof of Delivery (POD) documentation and shipment confirmations as required by customers and internal stakeholders.
- Initiate and document customer service complaints, shipment discrepancies, order errors, and potential product quality concerns, escalating to Quality Assurance in accordance with applicable SOPs and GMP requirements.
- Support product recall activities by accurately documenting required information and coordinating customer and shipment-related tasks in accordance with established recall procedures.
- Maintain accurate transportation records and freight documentation, including Bills of Lading, PODs, carrier information, and shipment records.
- Support carrier performance monitoring by tracking delivery performance, service levels, and transportation exceptions against defined metrics.
- Implement and follow standardized triage and routing workflows to ensure customer inquiries are addressed completely and within expected timelines.
- Identify recurring order fulfillment or transportation issues and participate in root-cause analysis and corrective action activities.
- Complete reporting and other administrative tasks related to customer care and logistics operations as required.
What You Bring to the Table:
Education:
- Completion of a post-secondary degree or diploma is required.
- Education in a scientific discipline such as life sciences or health sciences is preferred.
- Education or training in Supply Chain, Logistics, Transportation, or Business Administration is considered an asset.
Experience:
- 3 to 5 years of proven experience in customer service, order management, logistics, transportation coordination, or a related operational function is required.
- Experience coordinating with transportation providers or managing outbound freight activities is preferred.
- Experience working within a pharmaceutical, healthcare, medical device, or other regulated distribution environment is a strong asset.
- Demonstrated experience working with ERP and Warehouse Management Systems (WMS) is required.
Skills:
- Proficiency with ERP and WMS platforms; experience with order management or logistics software is an asset.
- Strong attention to detail with the ability to accurately enter, maintain, and verify order and shipment information.
- Effective written and verbal communication skills for interacting with customers, carriers, and cross-functional teams.
- Ability to manage multiple priorities and meet deadlines in a fast-paced, regulated distribution environment.
- Familiarity with transportation documentation, including Bills of Lading and Proof of Delivery records
- Working knowledge of GMP requirements, SOPs, and quality compliance expectations in a regulated environment.
- Strong problem-solving skills with a proactive approach to identifying and resolving service and logistics issues.
- Collaborative team player who works effectively across operations, quality, and customer-facing functions.
- Proficiency with Microsoft Office applications, including Outlook, Excel, and Word
- Bilingualism (French and English) an asset
Compensation: At BioScript, your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role, level, and geographic location.
We're proud to be an equal opportunity employer. As a people-centric organization, we’re committed to fostering a welcoming culture free of discrimination, and to providing a healthy and safe work environment where all team members can thrive as individuals. Through our commitment to diversity, inclusion, belonging, and equity, we strive to provide an accessible workplace, where individuals feel valued, respected, and supported every day.
We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across Canada. In accordance with applicable provincial legislation, including Quebec’s Charter of the French Language, this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec, French language proficiency is required to perform day-to-day duties.
We encourage and accept all applications, however, only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries, please email the talent acquisition team at [email protected].
Ready to make your mark? If you’re passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team, we want to hear from you!
#INDA
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La personne qui occupera le poste de spécialiste des logistiques et des soins aux clients aura un rôle opérationnel à jouer au sein du Grossiste A&D. Vous serez responsable de gérer les commandes des clients, de coordonner la distribution et de contribuer au bon traitement des commandes dans les délais prévus, et ce, dans tout le réseau de distribution. Vous relèverez du gestionnaire principal des opérations, et vous serez le point de contact principal des clients externes. Vous travaillerez également de près avec les équipes des opérations en entrepôt, de transport, d’assurance de la qualité, des achats et d’autres équipes internes afin que toutes les commandes soient traitées, expédiées et livrées conformément aux engagements, aux normes de qualité et aux procédures établies en matière de services.
Votre rôle est donc essentiel à l’exécution quotidienne des activités liées aux soins aux clients et aux logistiques au sein de l’environnement de distribution réglementée d’A&D. Vous assurerez la saisie et le traitement des commandes, organiserez la collecte et la livraison par les transporteurs, superviserez l’entièreté du processus, soit de l’expédition à la dernière livraison, et vous consignerez et résoudrez des problèmes de services, des écarts et des préoccupations en matière de qualité. Vous contribuerez également à la normalisation et à l’amélioration du service à la clientèle et du flux de travail des logistiques, de sorte que les activités soient cohérentes, conformes et axées sur les clients partout à A&D.
Ce que nous offrons (et ce qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)
- Possibilités de croissance : nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles compétences, d’approfondir leurs connaissances, et de progresser dans leur carrière.
- Culture dynamique : nous comptons plus de 1 500 membres de l’équipe dans tout le Canada, et année après année, nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de l’industrie en matière d’engagement, mesurés à l’aide d’un sondage éclair mensuel.
- Rémunération attrayante : nous offrons des salaires concurrentiels, un programme d’incitation au rendement et des avantages sociaux complets.
Détails et lieu de l’emploi : poste permanent à temps plein, à Mississauga, en Ontario
Pourquoi choisir BioScript Solutions?
BioScript n’est pas qu’une simple entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. BioScript est reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada et nous croyons en l’importance de repousser les limites, d’établir des tendances et de créer des expériences significatives, captivantes et inspirantes. Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante?
Votre mission
- Gérer les commandes des clients de leur réception jusqu’à la livraison, y compris la saisie exacte de la commande, les modifications, les annulations et les demandes de service connexes dans les systèmes de planification des ressources de l’entreprise et de gestion d’entrepôt
- Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle par téléphone, courriel ou autre voie de communication approuvée, et fournir un service rapide, professionnel et axé sur la résolution.
- Surveiller et trier la boîte de réception partagée du service à la clientèle, et acheminer les demandes aux équipes responsables en fonction de l’urgence des demandes, de leur sujet et de leur incidence sur les clients.
- Informer les clients et les parties prenantes internes du statut de la commande, des quantités de produits en stock, des renseignements sur les expéditions et de l’heure de livraison prévue.
- Assurer la coordination avec l’équipe des opérations de l’entrepôt de sorte que les commandes soient priorisées, traitées et expédiées conformément aux exigences des clients, aux restrictions sur la livraison et au niveau de service établis.
- Organiser des activités quotidiennes de distribution, y compris le choix du transporteur, la collecte, les modalités de livraison, et ce, dans le respect des réseaux de transporteurs approuvés et des lignes directrices tarifaires.
- Surveiller les livraisons de l’expédition jusqu’à la livraison, cerner les retards et les exceptions et trouver des résolutions avec les transporteurs, l’équipe d’entrepôt et les clients.
- Obtenir et transmettre les preuves de livraison et les confirmations d’expédition à la demande des clients et des parties prenantes internes.
- Recevoir et consigner les plaintes des clients, les anomalies d’expédition, les erreurs dans les commandes et les préoccupations potentielles en matière de l’innocuité du produit, et transmettre les dossiers à l’équipe d’assurance de la qualité conformément aux exigences pertinentes des PON et des BPF.
- Contribuer aux activités de rappel de produits; consigner avec exactitude les informations nécessaires et coordonner les tâches en lien avec les clients et les livraisons, conformément aux procédures de rappel établies.
- Tenir à jour les dossiers de transport et la documentation de fret, y compris les connaissements routiers, les preuves de livraison, les renseignements sur les transporteurs et les dossiers d’expédition.
- Contribuer au suivi du rendement des transporteurs; évaluer l’efficience des livraisons, les niveaux de services et les exceptions de transport en fonction des mesures définies.
- Appliquer et suivre des processus normalisés de triage et d’acheminement afin que les demandes des clients soient traitées dans leur entièreté et dans les délais prévus.
- Repérer les problèmes récurrents de traitement de commande ou de transport, et contribuer aux activités d’analyses des causes fondamentales et de mesures correctives.
- Produire des rapports et effectuer d’autres tâches administratives en lien avec les soins aux clients et les logistiques au besoin.
L’expérience que vous apportez
Formation
- Posséder un baccalauréat ou un diplôme postsecondaire est requis.
- Avoir fait des études dans un domaine scientifique, comme les sciences de la vie ou les sciences de la santé, est un atout.
- Avoir fait des études ou suivi des formations sur la chaîne d’approvisionnement, les logistiques, les transports ou l’administration des affaires est un atout.
Expérience
- Avoir 3 à 5 ans d’expérience éprouvée dans le service à la clientèle, dans la gestion des commandes, les logistiques, la coordination du transport ou dans une fonction opérationnelle connexe est requis.
- Avoir de l’expérience dans la coordination des fournisseurs en transport et dans la gestion des frais de transport est un atout.
- Avoir travaillé avec des dispositifs médicaux ou dans un environnement pharmaceutique, de soins de santé ou de distribution réglementée est un atout important.
- Avoir travaillé avec un système de planification des ressources de l’entreprise et de gestion d’entrepôt est requis.
Aptitudes
- Avoir une bonne maîtrise des systèmes de planification des ressources de l’entreprise et de gestion d’entrepôt; avoir de l’expérience dans la gestion des commandes ou avec les logiciels de logistique est un atout.
- Porter attention aux détails; pouvoir saisir avec exactitude et vérifier les commandes et les renseignements de commandes et d’expédition, et pouvoir en faire le suivi.
- Avoir d’excellentes compétences en matière de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de bien interagir avec la clientèle, les transporteurs et les équipes interfonctionnelles.
- Être capable de gérer plusieurs priorités et de respecter les délais dans un environnement dynamique et de distribution réglementée.
- Avoir une bonne connaissance de la documentation de transport, notamment les connaissements routiers et les preuves de livraison.
- Bien connaître les exigences relatives aux bonnes pratiques de fabrication (BPF), les PON et les attentes en matière de conformité à la qualité dans un environnement réglementé.
- Avoir d’excellentes compétences en résolution de problèmes et adopter une méthode proactive quant à la résolution de problèmes de service et de logistique.
- Faire preuve d’un esprit d’équipe axé sur la collaboration, capable de travailler efficacement avec les équipes des opérations, de l’assurance de la qualité et des services en contact avec la clientèle.
- Avoir une excellente maîtrise des applications de Microsoft Office, y compris Outlook, Excel et Word.
- Être bilingue (français et anglais) peut être nécessaire selon le rôle, l’emplacement et les besoins précis de l’entreprise.
Rémunération : Chez BioScript, votre salaire de base ne constitue qu’une partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction d’une échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-d’œuvre propre à chaque poste, chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.
C’est une fierté d’être un employeur favorable à l’égalité professionnelle. En tant qu’entreprise centrée sur les personnes, BioScript croit foncièrement à l’importance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination, et de fournir un lieu de travail sain et sûr où l’ensemble des membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité, l’inclusion, l’appartenance et l’équité, nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée, respectée et soutenue chaque jour.
Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux dans l’ensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables, y compris la Charte de la langue française du Québec, l’affichage du présent poste est publié en français et en anglais, le cas échéant. Pour les postes au Québec, la maîtrise du français est nécessaire afin d’effectuer les tâches quotidiennes.
Nous encourageons et acceptons toutes les candidatures; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidates et candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez des demandes, veuillez envoyer un courriel à l’équipe d’attraction de talents à [email protected].
Laissez votre marque! Si transformer vos idées en résultats extraordinaires vous passionne, et si vous joindre à une équipe tournée vers l’avenir vous réjouit, nous aimerions recevoir votre candidature!
#INDA
