Le Conseiller principal, analyse marketing, est responsable de la stratégie de croissance à court et à long terme et est directement responsable de la mise en œuvre d’un modèle 4P consolidé qui tire parti des connaissances marketing pour générer des revenus, des ventes, la fidélisation de la clientèle et la performance globale des campagnes. Ce rôle garantit que la stratégie marketing et les décisions d’investissement sont fondées sur des données, étroitement liées aux résultats financiers et optimisées pour maximiser les ajouts nets.
Agissant à la fois comme responsable de la stratégie et de la performance, le rôle relie les informations, la planification, l'exécution et les résultats tout au long du cycle de vie du client, de l'acquisition et de l'intégration à l'engagement, la rétention et la fidélisation.
En plus de stimuler la croissance du nombre d'abonnés, ce rôle est responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies de gestion et de fidélisation de la clientèle visant à améliorer la valeur à vie du client, à réduire le taux de désabonnement, à renforcer l'engagement client et à accroître la fidélité au sein de la base d'abonnés d'EBOX. Le rôle est responsable de l'identification des opportunités de fidélisation, du développement d'interventions ciblées et de la réalisation d'améliorations mesurables de la performance du taux de désabonnement grâce à des expériences client optimisées, des programmes de marketing de cycle de vie et une prise de décision basée sur les données.
Principales responsabilités améliorées
- Être responsable de la croissance à long terme des abonnés et de la stratégie de fidélisation pour EBOX, y compris les marchés cibles, la segmentation de la clientèle, les propositions de valeur, les parcours de cycle de vie et les leviers de demande alignés sur les objectifs financiers.
- Élaborer et exécuter des stratégies de gestion de la clientèle afin de maximiser la valeur à vie du client, d’améliorer l’engagement, de réduire le taux de désabonnement et d’accroître la fidélité de la clientèle.
- Être responsable des mesures clés des profits et pertes, y compris :
- Croissance des produits
- Expansion du RMPU
- Contribution des ajouts nets
- Réduction du taux de désabonnement et rendement en matière de fidélisation
- Rendement de l’investissement en marketing et efficacité
- Compromis entre le volume et la valeur
- Diriger le suivi continu du rendement, les prévisions et l’analyse des écarts pour les mesures d’acquisition et de rétention, en identifiant les risques et les opportunités et en prenant les mesures correctives nécessaires.
- Gérer l’analyse du taux de désabonnement et les renseignements sur le comportement des clients, en identifiant les principaux facteurs de désabonnement et en élaborant des stratégies exploitables pour améliorer la fidélisation de la clientèle.
- Gérer la performance des campagnes de pistes de vente tout au long du cycle de vie du client, en mesurant l'impact sur l'acquisition, la conversion, la rétention, la fidélité et la performance de la vente incitative, tout en optimisant l'investissement pour améliorer le rendement du capital investi.
- Élaborer et exécuter des programmes de fidélisation proactifs et des campagnes d’engagement client afin d’améliorer les résultats pour les clients et de réduire le taux de désabonnement volontaire.
- Travailler en partenariat avec les équipes Produits, Service à la clientèle, Ventes, SI, Finances et Marketing afin de cerner et de résoudre les problèmes des clients, d’améliorer l’expérience client de bout en bout et d’accroître la promotion des clients.
- Assurer la planification, l’exécution et l’analyse subséquente des programmes trimestriels des 4P (produit, prix, promotion, place), en veillant à ce que les initiatives respectent les objectifs en matière de revenus, de RMPU, de NETS et de Taux de désabonnement.
- Agir à titre de responsable pour toutes les grandes périodes de campagne, en harmonisant les parties prenantes interfonctionnelles sur les objectifs, les niveaux d'investissement, les forfaits d'exécution et les résultats de performance.
- Traduire des données et des résultats complexes en informations et recommandations claires et prêtes à la décision pour la haute direction.
Ce rôle joue un rôle essentiel pour s'assurer que nos stratégies de croissance et de fidélisation sont axées sur les connaissances, disciplinées et axées sur la performance. En tant que responsable de notre plan marketing et des résultats de fidélisation de la clientèle, le Conseiller principal, analyse marketing est directement responsable d'assurer une croissance des produits durable, d'améliorer la valeur à vie du client, de réduire le taux de désabonnement et de maximiser la rentabilité de la clientèle.