Role Description
At Beechwood, families turn to us during some of life's most important and emotional moments. In this position, you will play a meaningful role in helping individuals and families make informed decisions about funeral, cremation, cemetery, and memorial arrangements.
This position is ideal for someone who is compassionate, relationship-focused, and committed to providing exceptional client care. You enjoy helping people navigate complex decisions with empathy, professionalism, and confidence. Whether supporting families planning ahead or assisting those who have recently experienced a loss, you will serve as a trusted advisor and advocate throughout their journey.
What you'll do
- Guide individuals and families through advance planning for funeral, cremation, cemetery, and memorial arrangements.
- Support families following a death by coordinating cemetery-related services and helping them understand available options.
- Support executors and trustees to understand and complete tasks following the death of a loved one.
- Work collaboratively with funeral directors and internal teams to ensure seamless, compassionate service.
- Build meaningful relationships within the community through networking, events, educational presentations, and outreach activities.
- Become a trusted resource by developing a comprehensive understanding of Beechwood's services and offerings.
- Provide personalized recommendations that align with the needs, values, and wishes of each family.
- Deliver an exceptional client experience while achieving individual performance goals.
Is this role right for you?
You are someone who genuinely enjoys helping people and building relationships. You are a strong communicator who listens carefully, asks thoughtful questions, and takes pride in guiding others through important life decisions. You are well-organized, know that consistent activity ensures success, and enjoy the challenge of achieving and surpassing sales targets. You may come from a background in client services, healthcare, social services, retirement living, hospitality, financial services, community engagement, funeral services, or consultative customer care.
Skills and Experience
- Strong work ethic, goal driven, sales mindset and self-motivated (required)
- Experience in client service, relationship management, consultative sales, community engagement, or a similar client-facing role (required)
- Experience arranging pre-need or at-need funeral services is an asset
- An ability to learn and adapt in fast moving environment (required)
- A driver’s license, use of a vehicle, and valid vehicle insurance (required)
- Bilingualism(required) - English/French prefered, another language is an asset
- Cemetery Sales Representative Certification would be an asset (can be completed during training period)
- One of the following licenses would would be an asset:
- Funeral Pre-Planning (can be completed during training period)
- Funeral Director – Class 1 (embalming)
- Funeral Director – Class 2 (non-embalming)
Hours of Work and Compensation
Family Services Sales Representatives have a rotation of duty days when they must be on-site during the regular business operating hours (Monday to Friday). There are additional monthly duty schedules for evening and weekend availability. Sales representatives are encouraged to build community connections and attend events outside regular business hours. You will have the flexibility to schedule your working hours on non-duty days around client meetings and events.
Family Services Sales Representatives' earn commission and bonuses based on sales, as such earning are variable. The first six-months of employment are a training period with an annual salary of $45,000, and are not eligible for commission or bonuses. After 1 year in this position, most sales representatives earn between $100,000 and $150,000 annually.
At Beechwood we value diversity, equity, inclusion, and accessibility; we encourage applications from all qualified individuals. If you require accommodations during any stage of the application or interview process, please email hr@beechwoodottawa.ca.
This posting is for an existing vacancy. Beechwood may use AI to aid in screening and assessing applications, all applications that meet minimum requirements are reviewed by the recruitment team.
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Description du poste
Chez Beechwood, les familles se tournent vers nous lors de certains des moments les plus importants et les plus chargés d’émotions de leur vie. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle significatif en aidant les personnes et les familles à prendre des décisions éclairées concernant les arrangements funéraires, la crémation, les services de cimetière et les commémorations.
Ce poste convient parfaitement à une personne compatissante qui aime developer les relations avec nos clientèle et est déterminée à leur offrir une expérience exceptionnelle. Vous aimez accompagner les gens dans des décisions complexes avec empathie, professionnalisme et assurance. Qu’il s’agisse d’aider des familles à planifier à l’avance ou de soutenir celles qui viennent de vivre un deuil, vous agirez à titre de conseiller(ère) de confiance tout au long de leur parcours.
Ce que vous ferez
- Accompagner les personnes et les familles dans la planification préalable des arrangements funéraires, de crémation, de cimetière et de commémoration.
- Soutenir les familles à la suite d’un décès en coordonnant les services liés au cimetière et en les aidant à comprendre les options qui s’offrent à elles.
- Accompagner les liquidateurs de succession et les fiduciaires afin qu’ils comprennent et accomplissent les démarches requises après le décès d’un proche.
- Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de funérailles et les équipes internes afin d’assurer un service harmonieux et empreint de compassion.
- Développer des relations significatives au sein de la communauté par l’entremise du réseautage, d’événements, de présentations éducatives et d’activités de sensibilisation.
- Devenir une ressource de confiance grâce à une connaissance approfondie des produits et services offerts par Beechwood.
- Fournir des recommandations personnalisées qui correspondent aux besoins, aux valeurs et aux souhaits de chaque famille.
- Offrir une expérience client exceptionnelle tout en atteignant les objectifs de rendement individuels.
Ce poste est-il fait pour vous?
Vous êtes une personne qui aime sincèrement aider les autres et établir des relations durables. Vous possédez d’excellentes habiletés de communication, savez écouter attentivement, poser les bonnes questions et guider les gens dans des décisions importantes. Vous êtes organisé(e), comprenez que le succès repose sur des efforts soutenus et appréciez le défi d’atteindre et de dépasser les objectifs de vente.
Votre expérience pourrait provenir des domaines suivants : services funéraires, service à la clientèle, soins de santé, services sociaux, résidences pour aînés, hôtellerie, services financiers, engagement communautaire ou accompagnement-conseil auprès de la clientèle.
Compétences et expérience
- Solide éthique professionnelle, être axé(e) sur les objectifs, avoir l'esprit commercial et être motivé(e) (obligatoire)
- Avoir de l'expérience dans la vente consultative en personne et le service à la clientèle (obligatoire) - l'expérience d'organisation des funérailles serait un atout
- Être capable d'apprendre et de s'adapter dans un environnement en constante évolution (obligatoire)
- Permis de conduire valide, accès à un véhicule et assurance automobile valide (obligatoire)
- Le bilinguisme (obligatoire) - en français et en anglais préféré, la maîtrise d'une autre langue serait un atout.
- Un certificat de représentant ou représentante des ventes dans le domaine des cimetières (peut être obtenue pendant la période de formation)
- L'une des permis suivantes permettrait à votre candidature de se démarquer :
- Permis de préarrangements funéraires (peut être obtenue pendant la période de formation)
- Permis de directeur ou directrice funéraire – classe 1 (avec formation en embaumement)
- Permis de directeur ou directrice funéraire – classe 2 (sans formation en embaumement)
Heures de travail et rémunération
Les représentant(e)s des services aux familles travaillent selon un horaire de rotation des journées de garde, durant lesquelles leur présence sur place est requise pendant les heures normales d’ouverture (du lundi au vendredi). Un horaire mensuel est également établi pour assurer une disponibilité en soirée et les fins de semaine, selon un système de rotation. Dans le cadre de leurs fonctions, les représentants sont encouragés à développer des relations au sein de la communauté et à participer à des événements à l’extérieur des heures normales de travail. Lorsqu’ils ne sont pas de garde, ils bénéficient d’une certaine flexibilité pour organiser leur horaire de travail en fonction des rencontres avec les familles, des événements communautaires et des autres activités liées à leur rôle.
Nos représentant(e)s avons une structure de rémunération entièrement basée sur les commissions et les primes, donc le rémunération est variable. Les premier six mois dans ce rôle sont une période de formation avec un salaire annuel de 45 000$, et n'est pas éligible aux commissions ni aux primes. Apres un an dans ce rôle, la plupart des représentant(e)s aux ventes gagnent entre 100 000$ et 150 000$ par an.
À Beechwood, nous valorisons la diversité, l’équité, l’inclusion et l’accessibilité; nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à toute étape du processus de candidature ou d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à l’adresse hr@beechwoodottawa.ca.
Cet affichage vise à pourvoir un poste actuellement vacant. Beechwood peut utiliser l’intelligence artificielle afin d’aider à l’examen et à l’évaluation des candidatures. Toutes les candidatures répondant aux exigences minimales sont examinées par l’équipe de recrutement.
