Beaulieu Instantané - Saint-Jérôme (Laurentides) - Temps plein, permanent, en présentiel
Fabricant alimentaire de Saint-Jérôme depuis 1960, Beaulieu Instantané est en pleine croissance. Nous cherchons une personne clé pour devenir le point de contact de nos clients et accélérer nos ventes.
Votre rôle
Relevant du président, vous êtes le point de contact clé de nos clients, courtiers et distributeurs. Vous êtes le lien entre les clients, la production, la qualité et l'administration pour que chaque commande se passe bien, et vous aidez nos comptes à grandir.
L'essentiel de nos ventes se fait en B2B : grands détaillants, distributeurs, service alimentaire, marque privée et co-fabrication.
Vos responsabilités
Clients et commandes
- Recevoir et valider les bons de commande des détaillants, des distributeurs et des clients en marque privée ou en co-fabrication (échantillons et fiches inclus), puis coordonner leur traitement entre les départements, de la saisie jusqu'à la livraison
- Informer les clients des ruptures de stock, des retards ou des changements de livraison
- Répondre aux demandes des clients en moins de 24 heures ouvrables
- Régler les écarts, les plaintes et les cas complexes avec les clients, y compris les communications aux bannières lors d'enjeux d'approvisionnement
- Assurer le suivi des plaintes clients en collaboration avec l'équipe qualité
- Tenir à jour les listes de prix, gérer les changements de prix, les fiches produits et la documentation commerciale (ententes, ouvertures de comptes)
- Assurer le suivi des échantillons envoyés aux clients et aux prospects
- Suivre le taux de service des grands comptes et produire les rapports de ventes mensuels par client et par canal
Courtiers, distributeurs et représentants
- Être le point de contact de nos courtiers, distributeurs et représentants terrain
- Calculer et transmettre les rapports de commissions
- Assurer le suivi des promotions et des mises en marché en magasin
Foires commerciales et événements
- Planifier notre présence aux salons (SIAL, Grocery Innovations Canada, Rendez-vous Gourmet, salons HRI, etc.) : inscriptions, kiosque, échantillons, matériel et transport
- Participer aux salons et y représenter Beaulieu auprès des clients et des prospects
- Préparer la liste des clients et prospects à rencontrer et fixer les rendez-vous
- Faire le suivi des contacts et des occasions après chaque salon
- Coordonner les dégustations et événements en magasin avec les représentants
Détaillants et développement des comptes
- Créer et maintenir nos produits dans les portails des détaillants (Loblaw, Metro, GS1, etc.) et remplir les documents de promotion
- Suivre les nouveaux listings jusqu'à leur activation
- Repérer chaque mois les clients inactifs, les relancer et proposer des occasions de vente
- Repérer les produits à faible rotation et proposer des actions de vente pour les écouler
- Suivre les tendances du marché et les activités de la concurrence
Ventes en ligne et projets
- Gérer nos produits et commandes sur Shopify et Amazon
- Simplifier le parcours de commande en ligne
- Piloter, avec nos partenaires techniques, l'intégration des commandes en ligne à notre système de gestion
Votre profil
- DEC ou baccalauréat en administration, ou expérience équivalente
- Deux à cinq ans d'expérience en service à la clientèle, en coordination des ventes ou en administration ventes, idéalement en alimentation ou en biens de consommation
- Bilinguisme français et anglais, à l'oral et à l'écrit (une bonne partie de nos clients et partenaires travaillent en anglais)
- Aisance avec Excel et les systèmes de gestion (ERP)
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Débrouillardise : vous trouvez les solutions et faites avancer les dossiers sans attendre qu'on vous le demande
- Aisance pour parler aux clients, y compris dans les situations délicates
Atouts
- Expérience avec Shopify, Amazon Seller Central ou l'EDI
- Connaissance des portails des détaillants canadiens
- Expérience avec des courtiers ou des distributeurs alimentaires
Ce que nous offrons
- Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance, avec un vrai impact
- Une équipe de direction jeune, accessible et ouverte aux idées
- Un salaire concurrentiel, selon l'expérience
- Un horaire de jour, en semaine
- Un milieu de travail à Saint-Jérôme, avec stationnement sur place
