Résumé du poste :
Êtes-vous passionné par la technologie et aimez résoudre des problèmes ? En tant que Représentant du Support Technique de Niveau 1, vous serez en première ligne pour fournir une assistance technique de premier ordre à nos clients résidentiels. Relevant directement du Superviseur du Support Technique de Niveau 1, vous jouerez un rôle essentiel dans le dépannage, l'approvisionnement et l’assurance d’une expérience client fluide.
Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, travailler avec des technologies de réseau de pointe et aider les gens, ce poste est fait pour vous !
Responsabilités:
- Fourniture, transfert et soutien des services résidentiels de Beanfield tels que le téléphone résidentiel, la télévision sur IP, l'Internet
- Configurer et dépanner les infrastructures de réseau orientées vers le client, telles que Cisco IOS/XR/XE, GPON
- Dépanner et identifier les problèmes de réseau local des clients, y compris la configuration WIFI et l'assistance générale lors de l'assistance à distance et/ou sur site.
- Identifier les tendances et les modes d'utilisation afin d'identifier les événements de réseau qui peuvent nécessiter une escalade.
- Suivre les procédures standard du service d'assistance.
- Assister les analystes de l'expérience client, les installateurs et d'autres départements si nécessaire.
- Maintenir une connaissance actualisée des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures du secteur et de leur impact potentiel sur l'entreprise.
- Doit être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toutes les équipes.
- Tout futur problème de première ligne susceptible d'être créé par les nouveaux produits/services, ainsi que toute autre tâche confiée par votre supérieur hiérarchique.
Compétences et qualifications :
- 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance technique en télécommunications.
- Connaissance des protocoles routés tels que TCP/IP version 4 et compréhension de l'attribution d'adresses CIDR.
- La compréhension du GPON est un atout.
- Les mécanismes d'attribution de l'IP tels que le DHCP, les assignations statiques et le sous-réseau
- Doit être bilingue.
