Viens faire banque à part.
Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC Comme Employeur, C’est Aussi
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise
APERÇU DU POSTE
En tant que coordonnatrice ou coordinateur, Soutien à la clientèle, Centre d’affaires virtuel de BDC, tu fourniras un soutien administratif et un service client de haute qualité à des clients partout au Canada. BDC est la seule banque dédiée exclusivement aux entrepreneures et entrepreneurs canadiens, qui soutient la croissance des petites et moyennes entreprises à travers le pays. Tu répondras aux demandes des clients, tu effectueras des tâches administratives, tu tiendras à jour une documentation précise et tu collaboreras avec tes collègues au sein d’une équipe virtuelle. Ton travail contribue directement au service offert aux entreprises canadiennes.
LES DÉFIS QUI T'ATTENDENT
- Assurer le service client aux clients du Centre d’affaires virtuel en répondant aux demandes simples et en transmettant les demandes plus complexes aux membres de l’équipe concernés.
- Répondre aux clients rapidement et de manière professionnelle, tout en respectant les politiques, procédures et processus en vigueur.
- Effectuer des tâches administratives via un système de gestion des files d’attente, notamment en préparant la correspondance selon les processus établis.
- Tenir à jour les informations et la documentation relatives aux clients et effectuer les suivis nécessaires.
- Hiérarchiser plusieurs tâches administratives et respecter les délais dans un environnement dynamique afin de maintenir les normes de service établies.
- Te tenir informé des changements apportés aux politiques, aux procédures standardisées et aux processus.
- Collaborer efficacement au sein d’une équipe virtuelle tout en effectuant le travail qui t’est confié de manière autonome.
- À la BDC, on valorise l’inclusion, l’équité et la diversité, et tu peux être toi-même au travail tout en contribuant au succès des entreprises canadiennes.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
- Formation : Diplôme d’études collégiales en administration de bureau ou licence en administration des affaires.
- Expérience : au moins 3 ans d’expérience dans un poste administratif.
- Communication bilingue : excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Microsoft Office : maîtrise de Microsoft Word, Microsoft Excel et Microsoft Outlook.
- Capacité à organiser et hiérarchiser plusieurs tâches administratives, à tenir à jour des informations précises, à gérer la documentation et à assurer le suivi.
- Capacité avérée à offrir un service client grâce à l’écoute active et à la résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d’une équipe virtuelle.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à respecter systématiquement les délais.
- Capacité à s’adapter aux changements de politiques, de procédures, de processus et d’activités professionnelles.
- Capacité à travailler dans un environnement hybride, à la fois au bureau et à distance.
Qualifications Souhaitées
- Esprit d’équipe et approche collaborative.
- Flexibilité et créativité pour s’adapter à l’évolution des exigences professionnelles.
BDC est fière d'être
l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et
l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca.
Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.
