Profil de l'entreprise
Balcan Innovations est l'un des principaux fabricants nord-américains de films techniques, d'emballages souples et d'isolants réfléchissants. Ses cinq marques principales sont Balcan Packaging, Plastixx FFS Technologies, NELMAR Security Packaging Systems, rFoil et Reflectix.
Ce que nous vous proposons
- Poste permanent et à temps plein
- Couverture d’assurance (vie, invalidité, frais médicaux, dentaire et vision)
- Gym sur place
- Environnement de travail dynamique
- Fond de pension avec contribution employeur
Profil du poste
Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle professionnel(le), doté(e) d'excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles. Le candidat retenu sera responsable de l'assistance quotidienne des comptes et fera partie intégrante de notre équipe, en s'efforçant d'améliorer l'expérience du client de manière positive.
Principales responsabilités
- Saisir, traiter et coordonner toutes les commandes reçues par téléphone, télécopie ou courrier électronique.
- Fournir régulièrement des rapports d'état et des résumés selon les besoins (commandes en cours, livraisons tardives, annulations)
- Planifier et suivre les expéditions des commandes et des expéditions conformément aux exigences des clients.
- Fournir des réponses éclairées, de manière rapide et efficace, à toutes les demandes de renseignements des clients concernant les produits, les prix, la disponibilité et les commandes en attente.
- Résoudre les problèmes et assurer un suivi régulier des questions relatives à l'état des commandes, résoudre les retours de produits et les questions relatives aux livraisons.
- Collaborer et assurer la coordination avec l'équipe des ventes.
Tâches administratives supplémentaires (pour aider les différents départements en fonction des besoins de l'entreprise)
Expérience et exigences professionnelles
- Diplôme d'études supérieures de préférence mais pas obligatoire. - 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence B2B. -
- Expérience de travail avec un logiciel ERP. (atout)
- Parfaitement bilingue (français/anglais - L’anglais est requis en raison de nos nombreuses activités à travers le Canada et les États-Unis).
- Des compétences exceptionnelles en matière de communication sont requises. (verbal et écrit)
- Être très organisé et avoir le sens du détail.
- Être créatif dans la résolution de problèmes et avoir la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en constante évolution.
- Compétences en matière de saisie de données et d'établissement de rapports.
- Esprit de collaboration et d'équipe.
- Maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).