L’Expérience Aviva
Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance.
À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.
L’Opportunité
Nous sommes à la recherche d’un(e) Expert(e) en sinistres responsabilité civile pour se joindre à notre équipe nationale. Dans ce rôle hautement spécialisé, vous gérerez des dossiers complexes de dommages corporels et matériels, fournirez une expertise technique aux équipes internes et contribuerez à l’élaboration de stratégies de règlement efficaces. Vous agirez comme partenaire clé auprès de diverses parties prenantes et représenterez les intérêts d’Aviva et de ses assurés dans le cadre de médiations, arbitrages, conférences de règlement et procédures judiciaires.
Ce que vous ferez
- Gérer et encadrer directement les dossiers de réclamation importants et complexes à l’échelle nationale.
- Fournir de l’orientation technique, des conseils spécialisés et du mentorat aux membres de l’équipe.
- Réviser et régler les sinistres en interprétant les garanties offertes et en respectant les normes de service établies.
- Assurer la tenue à jour de la documentation des dossiers dans ClaimCenter et les autres systèmes applicables.
- Établir la responsabilité, évaluer les dommages corporels et matériels et déterminer des provisions adéquates dans des dossiers complexes.
- Analyser les couvertures d’assurance, la responsabilité et les dommages afin d’appliquer les meilleures stratégies de règlement.
- Examiner les rapports d’experts en sinistres, d’avocats, de médecins, d’ingénieurs et d’autres spécialistes afin d’évaluer l’exposition financière.
- Contrôler les coûts de règlement grâce à une gestion proactive des dossiers et au recours à des modes alternatifs de résolution des différends.
- Participer activement aux négociations complexes et aux comités de révision des dossiers.
- Collaborer avec les analystes du siège social afin d’élaborer des stratégies menant à la résolution efficace des dossiers.
- Contribuer aux initiatives de gestion des risques par l’identification et la résolution proactive des enjeux liés aux réclamations.
- Agir comme ressource technique auprès de la haute direction, des équipes de souscription, de finances et d’actuariat.
- Représenter Aviva et ses clients lors de conférences de règlement, médiations, arbitrages, procès et autres procédures de litige.
- Fournir des recommandations visant l’amélioration des lignes directrices, politiques et programmes de gestion des sinistres.
- Participer à des projets spéciaux visant l’optimisation des processus et l’amélioration de l’expérience client.
- Contribuer à l’élaboration et à l’animation de programmes de formation technique en sinistres.
Ce que vous apporterez
- Minimum de 2 ans d’expérience en expertise de sinistres.
- Diplôme universitaire en droit ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Titre de PAA (CIP) considéré comme un atout important.
- Certificat valide de l’AMF en expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers et des entreprises.
- Expertise technique démontrée en gestion de sinistres responsabilité civile et accidents.
- Excellente connaissance des libellés d’assurance responsabilité civile, tant en assurance des particuliers qu’en assurance des entreprises.
- Solide compréhension des lois, de la jurisprudence et des pratiques juridiques applicables.
- Expérience approfondie en analyse de couverture, enquête, évaluation des dommages et détermination de la responsabilité.
- Expérience des recours collectifs, pertes majeures, médiations, arbitrages et procès.
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Souci du détail et excellentes aptitudes rédactionnelles.
- Maîtrise des outils informatiques, incluant Microsoft Excel et Word.
- Aptitudes reconnues pour le travail d’équipe et la collaboration.
- Capacité à s’adapter et à évoluer dans un environnement en constante transformation.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en sus du français est exigée aux fins de communication, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les équipes d’Aviva réparties à l’échelle du Canada.
Mon avantage unique
- Expérience en gestion de dossiers complexes à fort enjeu financier.
- Capacité à influencer et à conseiller efficacement diverses parties prenantes.
- Expérience en amélioration continue des processus et en développement de pratiques exemplaires.
- Habileté à partager ses connaissances et à contribuer au développement technique des équipes.
Ce que vous gagnerez
- Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat.
- Un modèle de travail hybride et flexible.
- Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.
- Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.
- Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.
- Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.
Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant qui a été affiché à la fois à l’interne et à l’externe.
Aviva Canada pourrait utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) afin de faciliter certaines étapes du processus de recrutement, notamment pour le tri, l’évaluation ou la sélection des candidatures.
Aviva Canada accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées et est déterminée à offrir des mesures d’adaptation appropriées aux candidats ayant une incapacité fonctionnelle à toutes les étapes du processus de recrutement et pendant l’emploi. Pour toute demande d’accommodement, veuillez communiquer avec votre partenaire de l’équipe Acquisition de talents
