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Descriptif du poste
ATIMIC recrute à la fois des travailleurs handicapés et des valides, la priorité étant donnée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.
ATIMIC recrute un Delivery Manager Junior à Confirmé !
Votre mission : Le Delivery & Incident Manager remplit une fonction managériale (encadrement des équipes, contrôle de la qualité, conseil et accompagnement au changement) mais aussi opérationnelle. Il contribue également à l’analyse des causes racine pour alimenter la gestion des problèmes. Il est aussi l’interface privilégiée et dédiée du client pour la gestion de toute communication quotidienne sur la vie d’un incident ou d’une demande (réclamation, évolution de tickets critiques, …).
A Ce Titre, Il Est En Charge
- De l’encadrement du Production Supervisor
- De l’encadrement et la coordination des équipes, la planification des ressources ainsi que le suivi technique de la prestation
- D’assurer, en suppléant du Service Delivery Manager, l’interface avec WAVESTONE
- De gérer la coordination globale et quotidienne de l’ensemble des membres des équipes
- De contrôler la qualité de service et le respect des engagements au quotidien,
- De suivre des projets inhérents à l’infogérance et des actions qui en découlent,
- De suivre des projets spécifiques (déménagements, interventions ponctuelles hors contrat infogérance)
- De mettre en œuvre des axes d’amélioration / Shift to the Left en collaboration avec le N2,
- De mettre en place la production de statistiques et de tableaux de bord,
- De superviser la communication et la remontée d’information auprès du Service Delivery Manager.
- De suivre en escalade les éventuelles plaintes d’utilisateurs.
- Analyse de type REX (retour d’expérience) à destination de toute la chaîne de soutien (évaluation des incidents, niveau d’impact, niveau de criticité…) : analyse causale, mesures correctives, partage des informations…
Vous avez besoin d’une adaptation de poste ?
En tant qu’Entreprise Adaptée, ATIMIC s’engage à personnaliser vos conditions de travail : temps de travail aménagé, matériel… Nous étudions ensemble toutes les solutions qui vous permettront d’exercer votre métier dans les meilleures conditions possibles.
Vous Souhaitez Rejoindre Une Entreprise
- A taille humaine
- Proche de ses collaborateurs
- Qui s’attache à vous suivre tout au long de votre carrière
- Qui vous aide à évoluer ?
Alors cette offre est faite pour vous !
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