Arobas Personnel est à la recherche d'un(e)
Technicien(ne) Support TI Niveau 2 pour un poste permanent auprès de l'un de ses clients situé à Montréal.
- 4 X jours présentiel (lundi au jeudi) et 1 x jour distance (vendredi)*
Votre rôle
À titre de Technicien(ne) Support TI Niveau 2, vous agirez comme personne-ressource auprès des utilisateurs en assurant un soutien technique de qualité et en contribuant au bon fonctionnement des infrastructures et des outils informatiques.
Principales responsabilités
- Offrir un soutien technique aux utilisateurs en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Répondre aux demandes d'assistance reçues par téléphone, courriel ou système de billetterie.
- Fournir un service à la clientèle professionnel, courtois et axé sur la résolution rapide des incidents.
- Effectuer le suivi des demandes afin d'assurer une prise en charge efficace jusqu'à leur résolution.
- Documenter les interventions et maintenir les dossiers à jour dans l'outil de gestion des billets.
- Participer à la protection et au maintien de l'intégrité des systèmes informatiques.
- Déployer, configurer et soutenir les postes de travail, périphériques, imprimantes, appareils mobiles et solutions de téléphonie.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus, de la documentation et de la base de connaissances.
- Escalader les incidents lorsque requis vers les équipes spécialisées.
- Maintenir à jour l'inventaire du matériel informatique.
- Participer à divers projets technologiques et initiatives d'amélioration.
- Être disponible pour travailler selon des horaires variables, incluant certains soirs, week-ends et jours fériés.
Profil recherché
Exigences
- Minimum de 2 ans d'expérience en support technique ou dans un rôle similaire.
- Diplôme en informatique, réseautique ou domaine connexe.
- Bilinguisme français/anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Excellentes aptitudes en communication et orientation client.
- Autonomie, sens de l'initiative et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
Atouts techniques
- Certifications telles que A+, Network+, Microsoft ou ITIL.
- Administration des comptes Active Directory et Exchange.
- Support matériel et logiciel Windows.
- Support téléphonique VoIP.
- Gestion des appareils mobiles.
- Support des imprimantes réseau multifonctions.
- Soutien des solutions de collaboration et des salles de réunion.
- Maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365 et Microsoft Teams.
- Capacité à rédiger de la documentation technique et des guides destinés aux utilisateurs.
Ce qui est offert
- Environnement de travail collaboratif et convivial.
- Salaire concurrentiel.
- Assurances collectives complètes (médicaments, dentaire, vision et soins de santé).
- REER avec contribution de l'employeur.
- Minimum de 3 semaines de vacances.
- Mode de travail hybride - 4 X jours présentiel (lundi au jeudi) et 1 x jour distance (vendredi)
- 8 journées personnelles remboursables si non utilisées.
- Service de télémédecine.
- Boni annuel.
- Horaire d'été avec congé les vendredis après-midi.
- Activités sociales tout au long de l'année.
Vous êtes passionné(e) par les technologies et aimez offrir un service de qualité aux utilisateurs? Nous souhaitons vous rencontrer!
Id
10036
Emplacement
Montréal
Durée De L'emploi
Temps Plein
Nombre D'emplois Vacants
1
Date Limite De Dépôt
Dernière mise à jour:
26-10-09 11:55
