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Arobas Personnel

Technicien(ne) Support TI N1 -Quart de nuit

  • Terrebonne, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

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Français
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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Arobas Personnel recherche d’un(e) Technicien(ne) Support TI N1 -Quart de nuit pour un permanent chez l’un de ses clients à Terrebonne.

  • Télétravail : Hybride*

Votre rôle

À titre de premier répondant, vous serez responsable de recevoir, analyser et prioriser les appels liés aux incidents technologiques. Votre mission consistera à recueillir l'information pertinente, effectuer un premier niveau de diagnostic et coordonner l'intervention des ressources techniques appropriées lorsque nécessaire.

Principales responsabilités

  • Répondre aux appels et alertes de pannes reçus durant le quart de nuit.
  • Effectuer une qualification initiale des incidents.
  • Recueillir les informations essentielles afin de bien comprendre la situation du client.
  • Déterminer la nature et l'impact des pannes signalées.
  • Escalader les incidents aux techniciens ou analystes seniors de garde lorsque requis.
  • Assurer le suivi des demandes et documenter les interventions.
  • Maintenir une communication professionnelle avec les clients et les équipes techniques.
  • Participer à la surveillance générale des systèmes et des alertes.

Profil recherché

  • Expérience en service à la clientèle, soutien technique ou centre d'assistance.
  • Bonne capacité d'analyse et de gestion des priorités.
  • Aisance à communiquer par téléphone.
  • Capacité à demeurer calme et efficace lors de situations urgentes.
  • Connaissances générales en informatique et en environnements TI.
  • Expérience en soutien technique N1 ou centre d'appels (atout).

Ce que nous offrons

  • Poste permanent de nuit
  • Horaire : 23h00 à 7h00
  • Formation et accompagnement à l'intégration
  • Possibilité d'évolution au sein de l'équipe
  • Environnement de travail collaboratif et stimulant

Vous aimez résoudre des problèmes, coordonner les interventions et offrir un excellent service? Nous aimerions discuter avec vous!

Id

10025

Emplacement

Terrebonne

Durée De L'emploi

Temps Plein

Nombre D'emplois Vacants

1

Date Limite De Dépôt

Dernière mise à jour:

26-09-23 11:01
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