Tu es créatif? On te qualifie d’avant-gardiste? Toujours devant les tendances? Tu es multitâche, aimes les défis, n’as pas peur d'avancer plusieurs projets de front? Tu a-do-res l’événementiel? Créer des relations durables avec les publics, bonifier leur expérience à chaque point de contact numérique? Faire découvrir la culture via des outils de communication?
Joins-toi à l'escouade de talents de l'Amphithéâtre Cogeco pour t'épanouir dans le rôle d’AGENT DE MARKETING NUMÉRIQUE – RELATION CLIENTS ! Viens nous aider à faire rayonner les plus de 80 spectacles annuels à l’Amphithéâtre Cogeco et son Cabaret, les plus de 75 activités des Délices d’automne, à te dilater la rate (et ne pas avoir l’impression de travailler) à TRIP – Festival d’humour de Trois-Rivières, aux Séries Libres et ses plus de 30 activités gratuites durant l’été. Sois au cœur des événements incontournables en Mauricie!
Tu participeras activement au déploiement des stratégies et offensives de marketing numériques relationnel avec la fabuleuse et attachante équipe des communications pour développer, entretenir et fidéliser les relations avec nos publics tout en faisant briller la multitude d’événements offerts par l’Amphithéâtre Cogeco. Plaisir, agilité, efficacité, dépassement, innovation... aucune chance que tu t’ennuies en joignant tes forces aux nôtres!
RESPONSABILITÉS CLÉS
L’agent de marketing numérique en relation clients possède une expertise avec différentes plateformes de réseaux sociaux et de gestion de relations clients (CRM, systèmes d’envoi automatisé d’infolettres, Wordpress) et contribue à la stratégie, à la création et au développement de contenu axé sur l’engagement, la satisfaction et la fidélisation, à l’optimisation de parcours clients et au rayonnement numérique de l’Amphithéâtre Cogeco et des différentes marques et événements sous sa gestion.
Stratégie et déploiement
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des stratégies de contenu numérique centrées sur la relation clients et l’expérience utilisateur, afin de soutenir les objectifs d’engagement, de fidélisation et de conversion via les réseaux sociaux, les infolettres et le site Internet
- Suivre la performance des actions relationnelles, des communications numériques et des différentes offensives organiques
- Définir, segmenter et affiner les audiences et bases de données clients en fonction des objectifs de communication et des parcours clients
- Assurer la cohérence des actions et messages sur toutes les plateformes numériques, en veillant à la continuité de l’expérience client et en complémentarité avec les différentes offensives
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour le déploiement des projets
- Proposer des stratégies novatrices pour renforcer la relation avec les publics et maximiser leur engagement
- Contribuer à l’optimisation du référencement (SEO et GEO) afin de faciliter l’accès à l’information et améliorer la découvrabilité du contenu
- Création de campagnes, de contenu et planification éditorialeÉlaborer et exécuter des calendriers éditoriaux pour les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube et plus) des différentes marques (Amphithéâtre Cogeco, les Délices d’automne, Trip – Festival d’humour de Trois-Rivières)
- Créer, gérer et optimiser des campagnes principalement orientées vers l’engagement, la rétention et la relation clients, incluant des offensives publicitaires au besoin
- Rédiger et concevoir des contenus originaux, distinctifs et engageants favorisant le dialogue, l’interaction et la fidélisation
- Élaborer un calendrier pour le canal infolettres dans une approche de communication relationnelle et personnalisée, en assurant une cohésion de l’ensemble des activités de communication
- Rédiger, mettre en page et coordonner l’envoi des infolettres selon le calendrier
- Analyser les performances des communications relationnelles (infolettres et contenus) et assurer l’amélioration continue de nos pratiques
- Actualiser régulièrement les plateformes de gestion de relations clients (CRM, Wordpress) pour assurer la pertinence et la cohérence des informations
- Coordonner la création de contenus photo et vidéo promotionnels et gérer la banque d’images et de visuels
- Participer à la segmentation, à l’analyse et à l’enrichissement des données clients afin d’adapter les contenus selon les profils et comportements des abonnés
- Veiller au respect des normes graphiques et des identités visuelles sur l’ensemble des canaux numériques
- Animation, engagement et relations publiquesAnimer, gérer et modérer les comptes de médias sociaux des différentes marques (Amphithéâtre Cogeco, les Délices d’automne, Trip – Festival d’humour de Trois-Rivières, Séries Libres)
- Interagir avec la communauté, répondre aux questions et commentaires dans une approche axée sur l’écoute, l’accompagnement et l’expérience client
- Maintenir une présence numérique cohérente, dynamique et humaine
- Participer à l’organisation d’activités de relations publiques et de visibilité médiatique
- Développer et entretenir un réseau de créateurs de contenu et de partenaires numériques
- Veille, analyse et innovationEffectuer une veille régulière sur les tendances en relation clients, expérience utilisateur et communication numérique, les meilleures pratiques et la concurrence
- Analyser les retombées des actions relationnelles et les indicateurs d’engagement afin d’optimiser les stratégies et contribuer aux bilans de performance
- Proposer des idées novatrices pour améliorer la relation avec les publics et les stratégies numériques
Accomplir toutes autres tâches complémentaires selon les besoins de l’organisation.
- TÂCHES COMPLÉMENTAIRESProposer des pistes d’amélioration pour optimiser les processus internes et les méthodes de travail
- Contribuer activement et positivement aux réunions liées à ses fonctions et aux projets en cours
- Participer à des formations pertinentes favorisant le développement professionnel et le perfectionnement des compétences
- Collaborer au travail d’équipe lors de l’organisation logistique d’événements ou d’activités ponctuelles
- Représenter l’organisation avec professionnalisme lors d’événements, de rencontres ou d’occasions pertinentes
- TALENT RECHERCHÉCréativité, sens de l’esthétique, polyvalence et rigueur, avec une attention constante portée à la qualité du travail livré
- Curiosité technologique et rigueur analytique
- Flexibilité et agilité, avec la capacité de gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique, tout en respectant les échéanciers
- Attitude positive et constructive, favorisant un esprit d’équipe et un climat de travail constructif
- Esprit d’initiatives, autonomie et proactivité dans la recherche de solutions et l’amélioration des pratiques
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu’en relations interpersonnelles
- Engagement à promouvoir l’image et les valeurs de l’organisation de manière positive et professionnelle
- EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES ESSENTIELLESDiplôme collégial ou universitaire en marketing et communication numérique ou dans toute autre formation ou expérience connexe et pertinente
- Excellente maîtrise des principales plateformes de réseaux sociaux et des plateformes de gestion de relations clients (CRM)
- Bonne connaissance d’outils de gestion de site Internet (Wordpress ou autre CMS)
- Aptitudes marquées en rédaction, en présentation et en vulgarisation de contenu, capacité de bien résumer un propos
- Grande créativité pour concevoir des contenus attrayants, pertinents et adaptés aux différents publics
- Capacité à produire divers types de contenu numérique (textes, photos, vidéos, etc.) afin d’informer, d’inspirer, d’engager et de fidéliser les publics cible
- Bonne maîtrise de l’anglais, permettant des communications occasionnelles avec un public du Québec et de l’international
- Habileté à analyser des données clients et comportementales afin d’orienter les décisions stratégiques et optimiser les actions
- Maîtrise des outils informatiques et de la suite Office, les plateformes de CRM et de gestion de contenu numérique
- Flexibilité d’horaire, notamment lors des spectacles, événements ou périodes de forte activité
- CONDITIONS ET AVANTAGES Entrée en poste : dès que possible
- Poste permanent à temps plein (35 heures par semaine), avec flexibilité requise lors des spectacles et événements
- Horaire de travail flexible
- Politique de télétravail hybride
- Salaire à discuter en fonction de l’expérience
- Assurances collectives (après 3 mois de service continu)
- REER collectif (après 3 mois de service continu)
- Banque de congés personnels
- Avantages lors des spectacles et événements organisés par l’organisation, incluant l’Amphithéâtre Cogeco et les différentes marques qu’elle représente
- Équipe dynamique et passionnée, au sein d’un environnement de travail stimulant où la direction encourage la créativité, la confiance et la prise d’initiatives
- LIEU DE TRAVAILTrois-Rivières, à l’emblématique Amphithéâtre Cogeco
- RESPONSABLEResponsable promotion et marketing
L’Amphithéâtre Cogeco s’est engagé à offrir un milieu de travail juste et équitable. Le genre masculin est utilisé dans la présente offre d’emploi comme genre neutre. L’emploi du genre masculin a pour but d’alléger le texte et d’en faciliter la lecture.
