Qui sommes-nous?
Depuis 1989, Alumico se spécialise dans la conception et la fabrication de systèmes architecturaux en aluminium, notamment les portes, fenêtres et murs-rideaux.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent(e), service clientèle pour joindre notre équipe et contribuer à offrir un service professionnel et efficace à nos clients.
Votre mission :
Vous aimez résoudre des problèmes, assurer des suivis rigoureux et offrir un excellent service à la clientèle?
À titre d'agent(e), service à la clientèle, vous serez responsable de recevoir et de traiter les demandes des clients, tout en assurant le suivi de leurs commandes et de leurs projets.
Vous agirez comme personne-ressource entre les clients et les différents départements de l'entreprise afin de transmettre des informations précises, de résoudre les problématiques rencontrées et d'assurer une communication efficace.
Vos principales responsabilités :
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Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel;
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Analyser les demandes et résoudre les problématiques courantes;
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Assurer le suivi des commandes et informer les clients de leur état d'avancement;
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Collaborer avec les différents départements afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement des demandes;
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Participer au traitement et au suivi des plaintes clients, en collaboration avec le département de l'assurance qualité;
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Effectuer le suivi des commandes urgentes et produire les rapports hebdomadaires;
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Mettre à jour quotidiennement les fichiers de suivi des commandes en retard et informer les clients concernés;
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Gérer les situations délicates ou conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie;
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Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations aux pratiques de service à la clientèle.
Pourquoi joindre Alumico?
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Faire partie d'une entreprise québécoise bien établie;
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Occuper un poste varié, combinant service à la clientèle et suivi administratif;
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Collaborer avec plusieurs départements et contribuer directement à la satisfaction des clients;
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Évoluer dans un environnement manufacturier dynamique;
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Développer vos compétences et votre connaissance du secteur de l'aluminium architectural.
