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Gestionnaire d'incidents majeur
Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000 conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.
Les personnes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.
ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.
Nos expert·e·s sont sélectionné·e·s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.
Pour soutenir la croissance de notre client dans le secteur bancaire, ALTEN Canada recrute un·e Gestionnaire d'incidents majeurs dont le rôle sera d’assurer la coordination et la communication lors des incidents majeurs au sein d’un environnement international.
Quelles seront mes responsabilités ?
- Animer les appels de gestion d'incidents majeurs et assurer la communication et le suivi avec les parties prenantes.
- Garantir que les rapports d'incidents soient précis et complets, en documentant les actions menées et les décisions prises, avec validation des équipes impactées.
- Surveiller les incidents opérationnels majeurs en AMER et communiquer les mises à jour aux équipes de Paris.
- Participer à la rotation d'astreinte pour soutenir le modèle Follow-the-Sun (FTS) entre les régions AMER et ASIA.
- Fournir un soutien lors des opérations d'infrastructure en weekend et autres activités nécessaires pour les activités RCP en AMER.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité des services livrés par l'équipe.
- Participer à des initiatives majeures d'amélioration continue et à des projets impliquant une collaboration entre les équipes AMER et Paris.
- Assurer l'alignement des processus entre les trois régions sous le modèle Follow-the-Sun.
- Escalader les incidents majeurs et les événements à la direction lorsque nécessaire.
- Organiser des réunions avec les parties prenantes clés selon les besoins.
- Maintenir et mettre à jour les procédures opérationnelles standard (SOPs).
- Promouvoir l'esprit d'équipe et contribuer aux initiatives d'engagement des employé·e·s.
- Participer à des événements transversaux et interfonctionnels.
- Proposer des améliorations de processus et des opportunités d'innovation.
Je suis convaincu·e ! Quelles compétences dois-je avoir ?
- 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'incidents.
- Expérience dans la direction et la coordination d'activités de gestion d'incidents majeurs.
- Compréhension de base de l'infrastructure TI et des opérations.
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en coordination.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Bilingue (français et anglais) : Réunions quotidiennes avec des équipes internationales (Paris, AMER, ASIA) et rédaction de documentation technique. Un niveau courant est requis pour ces interactions.
- Capacité à collaborer avec des équipes mondiales dans plusieurs régions et fuseaux horaires.
- Disponibilité pour participer aux rotations d'astreinte.
- Formation technique ou expérience technique (atout).
- Expérience antérieure dans un modèle de soutien Follow-the-Sun (atout).
- Expérience dans un grand environnement d'entreprise ou de services financiers (atout).
- Expérience en opérations d'infrastructure et en activités de reprise après sinistre (atout).
Pourquoi se joindre à nos équipes ? Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.
Parmi nos avantages :
- Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employé·e·s et pigistes ;
- Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
- Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
- Nombreuses activités corporatives ;
Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidat·e·s sélectionné·e·s dans le cadre de cette offre d’emploi. ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s’épanouir pleinement. Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodation dans le cadre du processus de recrutement.
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Major Incident Manager
Who Are We? A global leader in engineering and IT consulting with over 58,000 consultants worldwide, the ALTEN Group has been optimizing the technological performance of companies for over 30 years.
The people who make up the ALTEN Group are the driving force behind our business. At ALTEN Canada, we offer each candidate a fully personalized service. You have the opportunity to practice your profession independently or permanently. We select the best opportunities that match your professional aspirations. We position your expertise in exciting projects that align with your ambitions.
ALTEN Canada also has a solutions center, the "Montreal Delivery Center (MDC)," which provides managed services in application development, Data, AI & Advanced Analytics, and Cybersecurity for the banking, telecom, and broader industrial sectors.
Our experts are rigorously selected and provide unparalleled proximity, service, and skill levels in the Montreal region.
To support the growth of our client in the banking sector, ALTEN Canada is recruiting a Major Incident Manager whose role will be to ensure coordination and communication during major incidents within an international environment.
What Will My Responsibilities Be?
- Lead major incident conference calls and provide communication and follow-up with stakeholders.
- Ensure Incident Reports are accurate and complete, documenting actions taken and decisions made, with validation from impacted teams.
- Monitor major AMER operational incidents and communicate updates to Paris teams.
- Participate in the on-call rotation to support the Follow-the-Sun (FTS) operating model between AMER and ASIA.
- Provide support during infrastructure weekends and other infrastructure operations required to support AMER RCP activities.
- Contribute to improving the quality of service delivered by the team.
- Participate in major continuous improvement initiatives and projects involving collaboration between AMER and Paris teams.
- Ensure process alignment across the three regions under the Follow-the-Sun model.
- Escalate major incidents and events to management when required.
- Organize meetings with key stakeholders as needed.
- Maintain and update Standard Operating Procedures (SOPs).
- Promote team spirit and contribute to employee engagement initiatives.
- Participate in cross-functional and transversal events.
- Propose process improvements and innovation opportunities.
I'm Convinced! What Skills Do I Need?
- 3 to 5 years of experience in Incident Management.
- Experience leading and coordinating major incident management activities.
- Basic understanding of IT infrastructure and operations.
- Strong stakeholder management and coordination skills.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Bilingual in English and French: Daily meetings with international teams (Paris, AMER, ASIA) and writing technical documentation. A fluent level is required for these interactions.
- Ability to collaborate with global teams across multiple regions and time zones.
- Availability to participate in on-call rotations.
- Technical education or technical background (a plus).
- Previous experience working within a Follow-the-Sun support model (a plus).
- Experience within a large enterprise or financial services environment (a plus).
- Exposure to infrastructure operations and disaster recovery activities (a plus).
Why Join Our Team?
ALTEN Canada offers a dynamic and collaborative work environment. We provide our team members with the opportunity to gain stimulating experiences and invest in their professional development and growth. Our benefits include:
- Customized compensation and benefits for each of our employees and contractors;
- Professional development assistance (certifications); • Opportunities for international mobility within one of the Group's subsidiaries;
- Numerous corporate activities;
Please note that all applications will be evaluated, but we will only contact selected candidates for this job offer. ALTEN Canada is committed to promoting equity, diversity, and inclusion. We are dedicated to providing a work environment where every individual feels welcomed, valued, and respected to fully thrive. We are committed to offering accessibility measures to those who request them. Therefore, we encourage you to reach out if you need accommodation during the recruitment process.
