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Air Canada est à la recherche d'une personne hautement motivée et expérimentée pour occuper le poste de gestionnaire des mises en production SAP. La personne titulaire du poste dirigera la planification, la gouvernance, la coordination et l'exécution de bout en bout des mises en production SAP. Elle agira comme principal point de coordination entre les équipes Produits et Projets, les services de gestion des applications, les équipes fonctionnelles et techniques SAP, l'équipe Basis, l'Assurance de la qualité, les équipes d'intégration, les fournisseurs et les parties prenantes commerciales. Elle supervisera les activités de mise en production dans les environnements DEV, QA, UAT, PRÉPROD et PROD, en veillant à la gestion efficace de la portée, des dépendances, des essais, de la préparation au déploiement, de la transition et de la stabilisation de la production.
Responsabilités
- Tenir à jour le calendrier intégré des mises en production SAP couvrant les projets, améliorations, corrections d’anomalies, mises à niveau, correctifs, activités de maintenance et changements urgents.
- Planifier et coordonner les mises en production majeures, mineures, de maintenance et d’urgence, y compris les jalons, points de contrôle de la portée, critères de préparation et calendriers de déploiement.
- Coordonner la portée et les dépendances avec les équipes Produits, Projets, services de gestion des applications, SAP fonctionnel et technique, Basis, Assurance de la qualité, intégration, fournisseurs et secteurs d’affaires.
- Diriger les rencontres de planification, de préparation et de décision de mise en production, et veiller à ce que les décisions, risques, problèmes, dépendances et mesures soient documentés et communiqués.
- Coordonner les activités de mise en production et la demande d’environnements dans DEV, QA, UAT, PRÉPROD et PROD.
- Repérer et résoudre les conflits de planification des environnements entre les projets, améliorations, corrections, cycles de régression, activités de maintenance et mises à niveau techniques.
- Collaborer avec les équipes SAP Basis et techniques afin d’assurer la préparation des environnements, transports, interfaces, traitements, accès de sécurité et services de soutien.
- Coordonner les analyses d’incidence des changements SAP et documenter les impacts interfonctionnels, d’intégration, commerciaux et opérationnels.
- Collaborer avec les équipes d’Assurance de la qualité et de livraison afin d’établir des calendriers intégrés pour les essais unitaires, d’intégration, de bout en bout, de régression, de performance et d’acceptation par les utilisateurs.
- Veiller à ce que les composantes respectent les critères d’entrée et de sortie et obtiennent les approbations techniques et commerciales requises avant le déploiement.
- Suivre les anomalies et faciliter les décisions fondées sur les risques pour les problèmes non résolus pouvant affecter l’échéancier, la qualité ou la stabilité de la production.
- Élaborer et coordonner les plans de déploiement, de transition, de retour arrière, de contingence, de communication et de validation après déploiement.
- Coordonner la séquence des déploiements en production avec les équipes SAP fonctionnelles et techniques, Basis, intégration, services de gestion des applications, fournisseurs, Assurance de la qualité et secteurs d’affaires.
- Superviser les communications, la validation en production, la stabilisation et le transfert aux équipes de soutien opérationnel.
- Tenir à jour les tableaux de bord des mises en production et fournir des rapports clairs à la direction et aux parties prenantes concernées.
- Définir et suivre les indicateurs de rendement, notamment le respect des échéanciers, le taux de réussite des déploiements, les anomalies, les incidents de production et les résultats de stabilisation.
- Animer les bilans après mise en production, consigner les leçons apprises et améliorer la gouvernance, les modèles, les contrôles et l’automatisation.
- Veiller au respect des exigences organisationnelles en matière de changement, de mise en production, de sécurité, d’audit et de contrôle de la production.
- Communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques et exercer un leadership d’influence auprès d’équipes interfonctionnelles.
Qualifications
- Baccalauréat en technologies de l’information, informatique, génie, administration ou dans une discipline connexe, et au moins cinq ans d’expérience pertinente. Une expérience équivalente démontrable peut remplacer le diplôme.
- Au moins cinq ans d’expérience en gestion des mises en production SAP, livraison SAP, gestion des environnements SAP, services de gestion des applications ou dans un rôle technologique d’entreprise comparable.
- Expérience démontrée dans la coordination de mises en production complexes dans des environnements SAP de développement, d’essais, de préproduction et de production.
- Bonne compréhension des processus SAP de changement, de transport, de mise en production, d’essais, de transition, de déploiement et de soutien à la production.
- Expérience dans la coordination des essais d’intégration, des essais d’acceptation par les utilisateurs, des essais de régression, de la gestion des anomalies, de la transition et de la stabilisation de la production.
- Expérience dans la gestion simultanée de plusieurs projets, améliorations et dépendances dans un environnement d’entreprise complexe.
- Excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes, animation, organisation, communication, négociation et résolution de problèmes.
- Capacité à fournir une orientation claire et à communiquer efficacement avec des publics techniques et non techniques.
- Expérience avec SAP S/4HANA, un atout.
- Expérience avec SAP Cloud ALM, ServiceNow, Jira ou des outils comparables de gestion du cycle de vie et des mises en production, un atout.
- Certification ITIL ou expérience pratique des processus de gestion des services informatiques, un atout.
- Expérience auprès de fournisseurs de services de gestion des applications, d’intégrateurs de systèmes, de fournisseurs et d’équipes réparties à l’échelle mondiale, un atout.
- Expérience dans le secteur aérien ou du voyage, un atout, mais non obligatoire.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité afin de soutenir la réussite de l’équipe dans un environnement dynamique.
Conditions D’emploi
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. 