Lieu : Montréal, centre-ville
Mode de travail : Hybride - 2 jours/semaine en présentiel
Durée : Environ 10 mois, avec possibilité de renouvellement
Heures : 37,5 h/semaine
Langue : Français obligatoire, bonne maîtrise de l’anglais
CV : Français
À propos du poste
Nous recherchons un Développeur Salesforce senior pour participer à un projet stratégique de modernisation de la connaissance client. Le mandat vise notamment la création d’un dossier client unique dans une nouvelle instance CRM Salesforce ainsi que la migration des fonctionnalités de billetterie et du centre de relations clients vers cette nouvelle plateforme.
La ressource contribuera au développement et à la configuration de Salesforce Service Cloud et Service Cloud Voice, notamment dans le cadre de la migration de la téléphonie vers Cisco Webex et de son intégration à Salesforce. Elle travaillera en collaboration avec plusieurs équipes afin d’assurer la migration, l’intégration, l’évolution et le support des solutions.
Exigences principales
- Minimum de 5 ans d’expérience en développement d’applications, dont au moins 2 ans avec Salesforce.
- Expérience en développement Java et JavaScript.
- Solide expérience en développement Apex : classes, Triggers, Batch Apex et Scheduled Jobs.
- Expérience avec Lightning Web Components (LWC).
- Expérience avec Flow Builder, Flows et Process Builder, incluant la migration des automatisations vers les solutions recommandées par Salesforce.
- Bonne maîtrise des Design Patterns, Bulk Patterns, limites de la plateforme Salesforce, traitements asynchrones et tests unitaires.
- Expérience pratique avec Salesforce Service Cloud.
- Expérience avec Omnichannel, Queues, Service Console, Case Management, Email-to-Case et Web-to-Case.
- Expérience d’intégration avec les API Salesforce REST et SOAP.
- Expérience dans l’intégration de Salesforce avec des systèmes tiers et idéalement des solutions de téléphonie.
- Bonne compréhension des pratiques de développement et d’intégration dans un environnement complexe.
Atouts importants
Une expérience avec Salesforce Service Cloud Voice (SCV) ou avec un centre d’appels intégré à Salesforce représente un atout important, particulièrement dans un environnement de téléphonie comme Cisco Webex. Une certification ou expérience comme Salesforce Service Cloud Consultant est également recherchée.
Les connaissances de SFDX, Git, CI/CD, Gearset, GitLab, Azure DevOps, Kafka/Confluent Cloud, AWS, Docker, Kubernetes/OpenShift, JIRA et Confluence seront également considérées comme des atouts. Une expérience avec les capacités d’IA Salesforce, notamment Einstein Bots ou la transcription vocale, est appréciée.
Responsabilités principales
Le développeur participera à la configuration et au développement des solutions Salesforce Service Cloud et Service Cloud Voice, à la migration du centre de relations clients vers la nouvelle instance Salesforce et à l’intégration de la nouvelle solution de téléphonie.
Il développera et fera évoluer les composantes Apex, LWC, Flows et intégrations API, contribuera à la résolution des incidents liés au centre de relations clients et collaborera avec les différentes équipes techniques et fonctionnelles afin d’assurer la qualité et la stabilité des solutions.
La personne pourra également être appelée à fournir du soutien en dehors des heures régulières lorsque nécessaire.
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