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Job Details
Sommaire du poste
Le chauffeur-livreur soutient les activités spécialisées de transport du Courrier Mondial du Canada en effectuant la collecte, le transport et la livraison sécuritaires, conformes et ponctuels d’expéditions du secteur de la santé, de la biopharmaceutique ainsi que d’envois sensibles au temps et à la température. Ce rôle consiste à assurer l’intégrité des expéditions, à maintenir la chaîne de possession, à remplir avec exactitude la documentation requise et à offrir un service à la clientèle de haut niveau, tout en respectant les procédures opérationnelles du Courrier Mondial du Canada, les exigences des clients ainsi que l’ensemble des normes réglementaires et de sécurité applicable.
Ce poste joue un rôle important dans le maintien de l’excellence du service et des normes de qualité attendues dans un environnement logistique hautement réglementé et sensible aux délais.
Principales responsabilités
Transport et livraison
- Effectuer les ramassages, transferts, récupérations et livraisons de manière sécuritaire, ponctuelle et professionnelle.
- Transporter des expéditions du secteur de la santé, de la biopharmaceutique, du diagnostic, de la radiopharmaceutique et d’autres envois spécialisés conformément aux procédures du Courrier Mondial du Canada et aux exigences des clients.
- S’assurer que les expéditions sont correctement sécurisées dans le véhicule afin de préserver l’intégrité des produits pendant le transport.
- Suivre les itinéraires, horaires et instructions de répartition, tout en s’adaptant aux changements opérationnels au besoin.
- Soutenir, au besoin, les activités de récupération à l’aéroport, de remise et de prise en charge des expéditions.
Manutention des expéditions et chaîne de possession
- Vérifier les détails des expéditions, les étiquettes, les quantités et la documentation au moment du ramassage et de la livraison.
- Maintenir la chaîne de possession et s’assurer que tous les transferts d’expédition sont documentés avec exactitude.
- Manipuler avec soin les expéditions urgentes, de grande valeur et sensibles à la température, conformément aux procédures opérationnelles applicables.
- Utiliser l’équipement, les emballages et les méthodes de manutention appropriés afin de protéger les expéditions pendant le chargement, le déchargement et le transport.
- Signaler immédiatement toute divergence, tout retard, tout dommage, toute préoccupation liée à la température ou tout problème de documentation.
Documentation et systèmes
- Remplir avec exactitude et en temps opportun toute la documentation requise liée au transport, aux ramassages, aux livraisons, au réapprovisionnement, au suivi de température et à la chaîne de possession.
- Obtenir les signatures requises, les preuves de ramassage et les preuves de livraison, selon le cas.
- Utiliser les systèmes et appareils de l’entreprise pour recevoir les assignations, fournir des mises à jour de statut et documenter l’activité des expéditions.
- S’assurer que les documents sont complets, lisibles et soumis conformément aux procédures.
- Soutien à la chaîne du froid et manutention spécialisée
- Soutenir le transport des expéditions sensibles à la température conformément aux normes du Courrier Mondial du Canada.
- Préparer et confirmer que les emballages, réfrigérants et moniteurs de température sont manipulés adéquatement pendant le transport.
- Effectuer les vérifications de base des expéditions ou les activités de réapprovisionnement, lorsqu’assigné et formé pour le faire.
- Signaler immédiatement toute situation susceptible d’avoir une incidence sur l’intégrité des produits ou la performance du service.
Entretien des véhicules et de l’équipement
- Effectuer les inspections du véhicule avant et après les déplacements et signaler rapidement toute anomalie.
- Maintenir la propreté du véhicule, les niveaux de carburant et l’état de préparation opérationnelle.
- S’assurer que tout l’équipement et les fournitures requis dans le véhicule sont disponibles et en bon état.
- Signaler sans délai tout dommage au véhicule, besoin d’entretien ou enjeu de sécurité.
Service à la clientèle et conduite professionnelle
- Représenter Courrier Mondial du Canada de manière professionnelle chez les clients, dans les aéroports, les terminaux et chez les partenaires.
- Communiquer avec courtoisie et efficacité avec les clients, la répartition, les opérations et les équipes internes.
- Offrir un niveau de service élevé et faire preuve de professionnalisme dans les situations urgentes ou à forte pression.
- Contribuer à une expérience client positive grâce à la fiabilité, à la communication et au souci du détail.
Conformité, sécurité et qualité
- Respecter l’ensemble des procédures opérationnelles du Courrier Mondial du Canada, les procédures de sécurité, les exigences qualité et les règlements de transport.
- Se conformer aux exigences applicables en matière de manutention, de sécurité et de documentation pour les expéditions réglementées.
- Être conscient que, selon le type de marchandise, d’autres organismes gouvernementaux de réglementation peuvent aussi être impliqués, notamment l’ASFC, Santé Canada, l’ACIA, Environnement Canada, Transports Canada et l’Agence de la santé publique du Canada.
- Signaler rapidement et avec exactitude les incidents, accidents, écarts ou non-conformités.
- Soutenir la préparation aux audits et la conformité réglementaire par une documentation adéquate et une exécution rigoureuse des tâches assignées.
Travail d’équipe
- Maintenir une communication régulière avec le superviseur et la répartition concernant le statut des expéditions, les retards et les enjeux opérationnels.
- Soutenir les activités de transport quotidiennes et aider à d’autres tâches opérationnelles, selon les besoins.
- Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer la continuité du service et l’efficacité opérationnelle.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
- Permis de conduire valide de classe 5 et dossier de conduite impeccable requis.
- Expérience antérieure en livraison, messagerie, transport ou logistique, un atout.
- Expérience en logistique de la santé, transport sous chaîne du froid ou environnement réglementé, un atout.
- Compétences de base en informatique et dans l’utilisation d’appareils mobiles requises.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sensible aux délais.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Grand sens des responsabilités et de la fiabilité
- Bonne connaissance des secteurs métropolitains
- Capacité à voyager à l’international
- Bonnes aptitudes en gestion du temps et en organisation
- Capacité à suivre des procédures opérationnelles et des instructions détaillées
- Grand souci du détail et de l’exactitude
- Bonnes aptitudes en communication et en service à la clientèle
- Capacité à gérer des priorités urgentes et changeantes
- Engagement envers la sécurité, la qualité et l’intégrité des expéditions
- Maîtrise du français et de l’anglais
Exigences physiques
- Capacité à soulever, transporter, pousser et déplacer des colis et des matériaux, de façon autonome ou à l’aide d’outils et d’équipement
- Capacité à rester debout, marcher, se pencher et effectuer des activités de chargement et de déchargement tout au long du quart de travail
- Capacité à travailler dans des conditions météorologiques variables et dans différents environnements de température, selon les besoins
Conditions de travail
- Poste sur la route comportant des déplacements locaux, régionaux et internationaux
- Activités fréquentes de ramassage et de livraison chez les clients, dans les aéroports, les entrepôts et les établissements liés au secteur de la santé
- Peut nécessiter des horaires flexibles, du travail la fin de semaine, les jours fériés ou des quarts prolongés selon les besoins opérationnels
Position Summary
The Courier Driver I supports World Courier’s specialized transportation operations by performing safe, compliant, and timely pickup, transport, and delivery of healthcare, biopharma, and time- and temperature-sensitive shipments. This role is responsible for ensuring shipment integrity, maintaining chain of custody, completing required documentation accurately, and providing a high level of customer service while following World Courier SOPs, client requirements, and all applicable regulatory and safety standards.
The position plays an important role in supporting service excellence and maintaining the quality standards expected in a highly regulated and time-critical logistics environment.
Key Responsibilities
- Perform assigned pickups, transfers, recoveries, and deliveries in a safe, timely, and professional manner.
- Transport healthcare, biopharma, diagnostic, radio-pharma and other specialized shipments in accordance with World Courier procedures and client-specific requirements.
- Ensure shipments are secured properly in the vehicle to maintain product integrity during transport.
- Follow assigned routes, schedules, and dispatch instructions while adapting to operational changes as needed.
- Support airport recoveries, handovers, and tendering activities, where applicable.
Shipment Handling and Chain of Custody
- Verify shipment details, labels, quantities, and documentation at the time of pickup and delivery.
- Maintain chain of custody and ensure all shipment transfers are documented accurately.
- Handle temperature-sensitive, urgent, and high-value shipments with care and according to applicable SOPs.
- Use the appropriate equipment, packaging, and handling methods to protect shipments during loading, unloading, and transport.
- Escalate any shipment discrepancies, delays, damage, temperature concerns, or documentation issues immediately.
Documentation and Systems
- Complete all required transport, pickup, delivery, replenishment, temperature-tracking, and chain-of-custody documentation accurately and on time.
- Obtain required signatures, proof of pickup, and proof of delivery as applicable.
- Use company systems and devices to receive assignments, provide status updates, and document shipment activity.
- Ensure paperwork is complete, legible, and submitted according to procedure.
Cold Chain and Special Handling Support
- Support the transportation of temperature-sensitive shipments in accordance with World Courier standards.
- Prepare and confirm that packaging, refrigerants, and temperature monitors are handled appropriately during transport.
- Perform basic shipment checks or replenishment activities, where assigned and trained to do so.
- Immediately report any situation that may affect product integrity or service performance.
Vehicle and Equipment Care
- Conduct pre-trip and post-trip vehicle inspections and report any issues promptly.
- Maintain vehicle cleanliness, fuel levels, and operational readiness.
- Ensure all required vehicle equipment and supplies are available and in good condition.
- Report vehicle damage, maintenance needs, or safety concerns without delay.
Customer Service and Professional Conduct
- Represent World Courier professionally at client sites, airports, terminals, and partner locations.
- Communicate courteously and effectively with clients, dispatch, operations, and internal teams.
- Provide a high level of service and maintain professionalism in time-sensitive or high-pressure situations.
- Support a positive customer experience through reliability, communication, and attention to detail.
Compliance, Safety, and Quality
- Follow all World Courier SOPs, safety procedures, quality requirements, and transportation regulations.
- Comply with applicable handling, security, and documentation requirements for regulated shipments.
- Be aware that, depending on the commodity type, other government regulatory agencies may also be involved, such as CBSA, Health Canada, the CFIA, Environment Canada, Transport Canada and the Public Health Agency of Canada.
- Report incidents, accidents, deviations, or non-conformances promptly and accurately.
- Support audit readiness and regulatory compliance through proper documentation and execution of assigned duties.
Team Support
- Maintain regular communication with the supervisor and dispatch regarding shipment status, delays, and operational issues.
- Support day-to-day transportation activities and assist with other operational tasks as assigned.
- Collaborate with team members to ensure service continuity and operational efficiency.
Qualifications
- High school diploma or equivalent required.
- Valid driver’s license class 5 with a clean driving record required.
- Previous courier, delivery, transportation, or logistics experience preferred.
- Experience in healthcare logistics, cold chain transportation, or regulated environments is an asset.
- Basic computer and mobile device skills required.
- Ability to work in a fast-paced, time-sensitive environment.
Knowledge, Skills, And Abilities
- Strong sense of responsibility and reliability
- Good knowledge of metropolitan areas
- Ability to travel overseas
- Good time management and organizational skills
- Ability to follow SOPs and detailed instructions
- Strong attention to detail and accuracy
- Good communication and customer service skills
- Ability to manage urgent and changing priorities
- Commitment to safety, quality, and shipment integrity
- Language French, English
Physical Requirements
- Ability to lift, carry, push, and move packages and materials both independently and using tools and equipment
- Ability to stand, walk, bend, and perform loading/unloading activities throughout the shift.
- Ability to work in varying weather conditions and temperature environments, where required.
Working Conditions
- Field-based transportation involving local, regional travel and overseas.
- Frequent pickup and delivery activity at client sites, airports, warehouses, and healthcare-related facilities.
- May require flexible hours, weekend work, holiday coverage, or extended shifts based on operational needs.
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