About Us
At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in more than 37 countries worldwide. The future of work is here, and we’re not just a part of that movement - we’re leading it. United by a desire to build a global community, our purpose is to give members the support to do their best work, and the space to take their ideas to new heights. Join us as we empower tomorrow’s world at work.
Community Associate | Community
About the Opportunity
As a Community Associate, you'll be the primary point of contact for the Community and act as the “face” of WeWork! You will report to your building each day to support the Community Management team.
Your work, which will include but not be limited to the duties listed below, will help WeWork to achieve the following:
- Build a welcoming and collaborative community environment amongst our members through events and building relationships between members!
- Ensure that your building is fully operational and processes are running efficiently.
- Drive growth and promotion of WeWork-provided service offerings.
- Take direction from the Community Lead and the Community Manager to support the Community Team as necessary.
- All of this while illustrating WeWork’s core values and working towards achieving our mission.
Depending on the location you are assigned, you’ll either work with a variety of members from different backgrounds and industries, or focus your efforts on one of our Enterprise clients. Employees supporting our Enterprise locations may have different holidays, technical systems, operational and relationship requirements, and property management responsibilities than employees in our Classic locations.
In this role, you’ll be responsible for the following areas:
Front Desk Management:
- Cover the front desk during the building’s set business hours and be an on-site point of contact, easily located on the member floor or at Community Bar.
- Greet members and guests with a warm and welcoming demeanor.
- Ensure all visiting guests are in accordance with WeWork's guest policy by ensuring all guests properly sign-in via Welkio tablet.
- Learn the names of members and guests with the goal of building relationships in order to facilitate the sense of Community WeWork is known for.
- Anticipate member and guest needs before they arise using relevant information collected about members to enhance and personalize their experience.
- Ensure building Specific forms are up to date including pet forms, filming requests, bike room requests, etc.
- Keep the front desk clean and organized.
- Notify members of any food deliveries and couriers.
- Answer any questions from members and guests related to the building including way-finding, policies and procedures, community etiquette, etc.
Events and Membership Engagement:
- Provide feedback on programming types (based on member makeup) and evaluate events based on attendance, satisfaction, and impact on the appropriate event team.
- Consistently celebrate members’ successes and milestones through gifts and notes.
- Distribute all necessary info to promote the event including creation and posting of weekly events poster and individual event posters.
- Ensure building-specific operational requirements are met for each event (elevators, HVAC, etc).
- Input notes into Kube or equivalent system about Members.
- Identify and execute opportunities to connect members with each other.
- Know and recommend local restaurants, food delivery services, catering options, team outing venues, post office, shipping center, supply store, etc.
- Be active on the WeWork member network to engage members.
- Know and explain WeWork policies and procedures and communicate, inform, and update members on building issues.
- Ensure music levels and activations are appropriate to the daypart and occasion.
- Write and send broadcasts relating to building updates.
Building Operations and Management:
- Receive, process, sort, and organize all mail.
- Locate and issue posts via the regional system to members upon request.
- Keep the mailroom organized and clean.
- “Return to Sender" for unidentified mail and former member mail after 30 days of no-pick up.
- Ensure courier parcels have all the correct details for scheduled pick-ups.
- Investigate, escalate, and resolve 'lost' packages.
- Know and explain WeWork policies and procedures around mail and mailroom.
- Track, audit, and organize keys collected and distributed.
- Manage keycard stock and request new inventory as needed.
- Collect keys and key cards upon move-out.
- Review location and how to use each piece of Emergency Equipment.
- Provide support for an automated coffee machine for guests and members.
About You
We’d love to hear from you if you meet the qualifications below:
- College graduate with a four-year degree preferred, but not required
- 1+ years of hospitality experience
- Customer service and/or sales experience a plus
- Must have strong verbal and written communication skills
- Outstanding interpersonal and multitasking skills
- Demonstrate integrity, dependability, responsibility, accountability, self-awareness, work ethic, and compassion
- Passion for entrepreneurial communities
- Passion and understanding of WeWork’s mission and values
- Proficient in basic computer skills
Compensation & Benefits
Base Pay: $51,000 - $54,000
Incentive Compensation: WeWork employees are eligible to participate in an incentive plan specific to their role. Your recruiter will detail what incentive plan is applicable to this specific role. WeWork incentive plans are subject to the terms of the applicable incentive compensation plan, which will be made available to you after commencing employment. WeWork reserves the right to amend its incentive plans, and nothing in this job requisition or any other document creates a right to a specific incentive plan payment.
Benefits: Full-time employees are eligible for comprehensive benefits (subject to the terms of applicable plans/policies/agreements, which will be made available to you after commencing employment), including: 20 days of PTO, approximately 13 paid holidays, and 80 hours of paid sick time per full calendar year; 16 weeks paid parental leave; competitive healthcare benefits; 401k plan; and life and AD&D insurance.
À propos de nous
Chez WeWork, nous fournissons des solutions d’espaces de travail flexibles pour aider les entreprises de toutes tailles à prospérer dans plus de 37 pays aux quatre coins du globe. L’avenir du travail est ici, et nous ne nous contentons pas de participer à ce mouvement, nous le menons. Unis par le désir de bâtir une communauté mondiale, notre objectif est d’offrir à nos membres le soutien nécessaire pour accomplir leur meilleur travail ainsi que l’espace nécessaire pour porter leurs idées à de nouveaux sommets. Joignez-vous à nous pour donner au monde du travail de demain les moyens d’agir.
À propos du poste
En tant qu’associé à la communauté, vous serez la principale personne-ressource de la communauté et serez le « visage » de WeWork! Vous vous présenterez chaque jour dans votre édifice pour aider l’équipe de gestion de la communauté. Votre travail, qui comprendra, mais sans s'y limiter, les tâches énumérées ci-dessous, aidera WeWork à atteindre les objectifs suivants :
- Créer un environnement communautaire accueillant et collaboratif parmi nos membres en organisant des événements et en tissant des liens entre les membres!
- Vous assurer que votre édifice est entièrement opérationnel et que les processus fonctionnent de manière efficace.
- Favoriser la croissance et la promotion des offres de services assurées par WeWork.
- Suivre les directives du responsable communautaire et du directeur communautaire pour soutenir l’équipe de la communauté, le cas échéant.
- Et tout cela en respectant les valeurs fondamentales de WeWork et en œuvrant à la réalisation de notre mission.
Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :
Gestion de l’accueil :
- Assurer l’accueil pendant les heures d’ouverture de l’édifice et être une personne-ressource sur place, facile à trouver à l’étage des membres ou à la réception.
- Saluer les membres et les invités avec une attitude chaleureuse et accueillante.
- Veiller à ce que tous les invités en visite soient en accord avec la politique des invités de WeWork en vous assurant que tous les invités s’inscrivent comme il se doit via l’iPad Welkio.
- Apprendre le nom des membres et des invités afin de créer des liens et de favoriser le sentiment de communauté qui fait la réputation de WeWork.
- Anticiper les besoins des membres et des invités avant qu’ils ne se présentent en utilisant les renseignements pertinents recueillis sur les membres pour améliorer et personnaliser leur expérience.
- Veiller à ce que les formulaires propres à chaque édifice soient à jour, notamment les formulaires sur les animaux de compagnie, les demandes de tournage, les demandes concernant la salle des vélos, etc.
- Maintenir la réception propre et organisée.
- Aviser les membres de toute livraison de nourriture et de tout service de messagerie.
- Répondre à toutes les questions des membres et des invités concernant l’édifice, y compris l’orientation, les politiques et les procédures, l’étiquette de la communauté, etc.
Événements et mobilisation des membres :
- Donner une rétroaction sur les types de programmes (en fonction de la composition des membres) et évaluer les événements en fonction de la fréquentation, de la satisfaction et de leur incidence sur l’équipe responsable des événements.
- Célébrer constamment les réussites et les étapes importantes des membres par des cadeaux et des notes.
- Distribuer tous les renseignements nécessaires à la promotion de l’événement, y compris la création et la pose de l’affiche hebdomadaire des événements et des affiches individuelles des événements.
- Veiller à ce que les exigences opérationnelles propres à l’édifice soient respectées pour chaque événement (ascenseurs, chauffage, ventilation, climatisation, etc.).
- Saisir des notes sur les membres dans Spacestation ou un système équivalent.
- Déterminer et saisir les occasions de créer des liens entre les membres.
- Connaître et recommander les restaurants locaux, les services de livraison de nourriture, les options de restauration, les lieux de sortie d’équipe, le bureau de poste, le centre d’expédition, le magasin de fournitures, etc.
- Connaître et expliquer les politiques et les procédures de WeWork, et communiquer avec les membres, les informer et les tenir au courant des problèmes concernant l’édifice.
- Vous assurer que les niveaux de musique et les activations sont adaptés à la journée et à l’occasion.
- Rédiger et envoyer des messages de diffusion concernant les mises à jour de l’édifice.
Exploitation et gestion des édifices :
- Recevoir, traiter, trier et organiser tout le courrier.
- Trouver et distribuer le courrier aux membres qui en font la demande à l’aide du système régional.
- Garder la salle du courrier organisée et propre.
- Retourner à l’expéditeur le courrier non identifié et le courrier des anciens membres après 30 jours sans ramassage.
- Vous assurer que les colis des services de messagerie ont tous les détails exacts pour les ramassages prévus.
- Rechercher, signaler et résoudre les cas de colis « perdus ».
- Connaître et expliquer les politiques et les procédures de WeWork concernant le courrier et la salle du courrier.
- Assurer le suivi, la vérification et l’organisation des clés recueillies et distribuées.
- Gérer la réserve de cartes-clés et demander un nouvel inventaire, le cas échéant.
- Recueillir les clés et les cartes-clés au moment du déménagement.
- Vérifier l’emplacement et le mode d’utilisation de chaque équipement d’urgence.
- Assurer le fonctionnement d’une machine à café automatisée pour les invités et les membres.
À propos de vous
Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez la qualification suivante :
- Un diplôme universitaire de quatre ans est préférable, mais pas obligatoire.
- Une expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente est un atout.
- Vous devez posséder de fortes compétences en communications verbale et écrite.
- Vous possédez un entregent exceptionnel et des capacités remarquables à effectuer plusieurs tâches en même temps.
- Vous faites preuve d’intégrité, de fiabilité, de responsabilité, de responsabilisation, de conscience de soi, d’éthique professionnelle et de compassion.
- Vous avez une passion pour les communautés entrepreneuriales.
- Vous avez une passion et une compréhension de la mission et des valeurs de WeWork.
- Vous maîtrisez les compétences informatiques de base.
La vie à WeWork
Être employé chez WeWorker, c’est plus qu’un simple travail. Nous pensons que la magie du travail s’opère par la passion que vous apportez, les endroits où vous allez, les personnes que vous rencontrez et l’objectif que vous poursuivez. Et cela commence ici. Ici, vous côtoierez ceux qui osent rêver et agir. Ici, vous serez accueilli par une communauté diversifiée qui vous soutiendra et vous inspirera, parce qu’ensemble, nous pouvons accomplir davantage. Ici, nous remettons les idées en question et nous étudions de nouvelles façons de faire les choses.
Que vous fassiez partie de nos groupes communautaires d’employés (en anglais), ou que vous participiez à un projet mondial, nous vous demandons de faire preuve d’ouverture d’esprit et de collaboration. En retour, vous ferez partie d’une équipe où vos perspectives uniques sont célébrées.
WeWork est fier d’être un employeur offrant l’égalité des chances en matière d’emploi et une action positive. Nous n'exerçons aucune discrimination fondée sur le genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, la grossesse (ou les conditions liées à la grossesse), l’identité ou l’expression sexuelle, le statut de transsexuel ou la réassignation de genre, la race, la couleur, l’origine nationale ou l’ascendance, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, l’âge, le handicap physique ou mental, l’information génétique (y compris les tests et les caractéristiques génétiques), le statut de militaire ou d’ancien combattant, ou tout autre motif ou caractéristique protégé par la loi.
Life at WeWork
Being a WeWorker is more than just a job. We believe the magic of work is sparked by the passion you bring, the places you go, the people you meet and the purpose you follow. And it starts here. Here you will brush shoulders with those who dare to dream and do. Here you will be welcomed by a community that embraces and inspires you - because together we can achieve more. Here we challenge ideas, and explore new ways of getting things done. Whether you are part of our Employee Community Groups, or part of a global project, we ask you to bring your open-minded attitude and collaborative spirit. In return, you will be part of a team where your unique perspectives are celebrated.
