Emplois : Canada

Regrouper par employeurRecevoir les nouvelles offres Enregistrer cette recherche

Ajouté il y a 1 mois
CC
Chef de produit, AI Factory
Cogeco Connexion
Montreal, QC
- Temps plein
Offrir des capacités de plateforme en libre-service (comme le catalogue de services) pour accélérer l'intégration des escouades internes et favoriser la démocratisation du développement de…
Ajouté il y a 1 mois
TH
QA Automation Engineer (Askuity division)
The Home Depot Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Conduct thorough baseline, regression, functional, integration and post-release testing.
Ajouté il y a 1 mois
S
Senior Business Development Manager - Strategic Partnerships
Stay22
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
Senior Fullstack Developer
Stay22
Montreal, QC
…over $1 billion in annual transactions flowing through the platform. Originally built for travel, the company now supports partners across retail, lifestyle, publishing, events, and…
Ajouté il y a 1 mois
S
Partner Success Associate
Stay22
Montreal, QC
- Temps plein
…rétention de ton portefeuille. Relevant du Digital Success Manager et te joignant à une équipe Partner Success de 8 personnes, tu seras évalué(e) sur les ventes additionnelles et…
Ajouté il y a 1 mois
Partner Success Associate
Stay22
Montreal, QC
…rétention de ton portefeuille. Relevant du Digital Success Manager et te joignant à une équipe Partner Success de 8 personnes, tu seras évalué(e) sur les ventes additionnelles et…
Ajouté il y a 1 mois
Software Developer - Integrations
Stay22
Montreal, QC
…and manage supplier data, working closely with our Product Manager in a dynamic, fast-moving environment. Your expertise in Node.js and TypeScript will be critical to ensuring our platform…
Ajouté il y a 2 mois
S
Planificateur·trice de marchandises // Merchandise Planner
SSENSE
Montreal, QC
- Temps plein
Contribuer activement à l'optimisation et automatisation des processus, notamment avec l'intégration de l'IA.
Ajouté il y a 1 mois
PC
Développeur.euse JAVA Desktop Senior / Senior, Java Desktop Developer
Portage CyberTech
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Exigence linguistique : Français requis, Anglais un · Language Requirement: French Required, English an Asset
Ajouté il y a 1 mois
PC
Développeur.euse JAVA Desktop Senior / Senior, Java Desktop Developer
Portage CyberTech
Montreal, QC
- Temps plein
Exigence linguistique : Français requis, Anglais un · Language Requirement: French Required, English an Asset
Ajouté il y a 1 mois
HE
Gestionnaire de contrats – Ententes clients et réclamations soustraitants/Contract Manager (Customer Agreements and Subcontractor Claims
Hitachi Energy
Montreal, QC
- Temps plein
If you thrive in a fast paced environment, enjoy problems solving, and want to influence major grid integration and energy projects, this position offers an exciting platform to make a…
Ajouté il y a 2 mois
Administrateur·rice de bases de données/ Database Administrator (Cloud)
TouchTunes
Montreal, QC
Au sein de l’équipe Platform Data Engineering, tu participeras autant aux opérations quotidiennes qu’aux initiatives stratégiques liées à l’évolution de nos plateformes de données. Tu…
Ajouté il y a 2 mois
GD
Buyer
GSM Depot
Montreal, QC
- Temps plein
Support cross-border purchasing logistics (customs, duties, freight) given US/international vendor relationships
Ajouté il y a 2 mois
Branch Manager - FX Sales
Ebury
Montreal, QC
Un Sales Manager est un leader, quelqu'un qui établit des standards élevés et inspire ses équipes à aller au-delà de ce qu'elles pensaient possible. Quelqu'un qui utilise son expérience et…
Ajouté il y a 2 mois
C
Architecte Logiciel Guidewire
CGI
Quebec, QC
- Temps plein
Participer à la conception des solutions sur la plateforme Guidewire (Guidewire PolicyCenter, Guidewire ClaimCenter, Guidewire BillingCenter, Guidewire Contact Manager);
Ajouté il y a 2 mois
V
Software Manager, MachineLogic / Gestionnaire, génie logiciel (MachineLogic)
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
…record time with the only hardware and software AI-powered platform built for the factory floor. Our technology powers over 25,000 machines across 4,000 factories across 5 continents and we…
Ajouté il y a 2 mois
B
Cheffe ou chef d'équipe, Service Infonuagique
BRP
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Assumer la posture de sécurité infonuagique (CSPM), l'intégration SIEM/SOAR, la gestion des vulnérabilités et la gestion des secrets et des clés (Key Vault / Secret Manager / KMS).
Ajouté il y a 2 mois
N
Analyste en approvisionnement - Procurement analyst
nesto
Montreal, QC
- Temps plein
Il s'agit d'un poste hybride rattaché à notre bureau de Montréal, avec une présence requise au bureau 2 jours par semaine
Ajouté il y a 2 mois
N
Analyste en approvisionnement - Procurement Analyst
nesto
Montreal, QC
- Temps plein
Il s'agit d'un poste hybride rattaché à notre bureau de Montréal, avec une présence requise au bureau 2 jours par semaine
Ajouté il y a 2 mois
V
Software Manager, MachineLogic / Gestionnaire, génie logiciel (MachineLogic)
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
…record time with the only hardware and software AI-powered platform built for the factory floor. Our technology powers over 25,000 machines across 4,000 factories across 5 continents and we…
Ajouté il y a 2 mois
V
Manager – Digital Workplace & AI Enablement / Gestionnaire – Environnement de travail numérique et adoption de l'IA
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
…record time with the only hardware and software AI-powered platform built for the factory floor. Our technology powers over 25,000 machines across 4,000 factories across 5 continents and we…
Ajouté il y a 2 mois
V
Product Manager, Hardware & Robotics / Gestionnaire de produits mécaniques et robotiques
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
…record time with the only hardware and software AI-powered platform built for the factory floor. Our technology powers over 25,000 machines across 4,000 factories across 5 continents and we…
Ajouté il y a 2 mois
P&
Gestionnaire, Analyse de la performance des produits et systèmes de données après-vente | Manager, Aftermarket Product Performance Analytics & Data Systems
Pratt & Whitney
Mississauga, ON
- Temps plein
Titre du poste : Senior Manager, Aftermarket Product Performance Analytics & Data Systems
Ajouté il y a 2 mois
JS
Responsable de l'arrière-boutique
JD Sports Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Aider à l'intégration et à la formation des nouveaux employés.
Ajouté il y a 2 mois
WW
Customer Service Manager / Gestionnaire du service client
Wealth Write.Up
Montreal, QC
- Temps plein
Our platform is at the cutting edge of investment accounting technology, built for the most complex write-ups cross-border holdings

Wealth Write.Up

Customer Service Manager / Gestionnaire du service client

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 25 août 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Notre plateforme se situe à l'avant-garde de la technologie en comptabilité d'investissement et est conçue pour gérer les structures les plus complexes et les portefeuilles multinationaux. Nous collaborons avec les cabinets comptables et les bureaux de gestion de patrimoine les plus prestigieux du Canada, nous positionnant au centre de l'innovation en comptabilité de patrimoine.

L'intelligence artificielle transforme la comptabilité et la tenue de livres. Les tâches répétitives sont automatisées, les processus sont réinventés et les organisations qui s'adaptent façonneront l'avenir de la profession. Chez Wealth Write.Up, nous ne faisons pas que nous adapter à ce changement, nous le dirigeons.

L'OPPORTUNITÉ

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire du service à la clientèle hautement qualifié(e) et professionnel(le) afin de veiller à ce que les clients reçoivent un soutien rapide et efficace tout au long de leur parcours. Agissant comme principal point de contact pour les enjeux opérationnels quotidiens, la personne titulaire du poste combinera un excellent sens du service à la clientèle et de solides connaissances techniques afin de résoudre les problèmes, améliorer les processus et collaborer avec les équipes internes.

La personne retenue soutiendra les activités d'accueil et de formation des clients, assurera le maintien d'une documentation opérationnelle claire et développera une compréhension approfondie du logiciel et des processus de travail des clients. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services dans un environnement SaaS dynamique.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien à la clientèle

Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés.
Gérer les escalades de dossiers clients et assurer leur résolution rapide.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques.
Communiquer les mises à jour du produit, les améliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et opérationnel

Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
Résoudre les problèmes des clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs.
Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus ou aux produits.

Opérations et amélioration continue

Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'améliorer la prestation des services.
Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue.

Gestion du personnel

Encadrer, développer et soutenir les membres de l'équipe.
Effectuer les évaluations de rendement et fournir une rétroaction régulière.
Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés.
Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.

QUALIFICATIONS

De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.
Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
Expérience dans un environnement SaaS B2B.
Expérience en gestion et développement d'équipes.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
Bilinguisme français et anglais.
Une expérience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilité, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.

Lire l’offre bilingue complète

THE COMPANY

Our platform is at the cutting edge of investment accounting technology, built for the most complex write-ups cross-border holdings. We work with Canada’s most prestigious accounting firms and family offices, placing us at the epicenter of innovation in wealth accounting.

AI is transforming accounting and bookkeeping. Repetitive tasks are being automated, workflows are being reinvented, and firms that adapt will define the future of the profession. At Wealth Write.Up, we are not just responding to this change, we are leading it.

THE OPPORTUNITY

We are seeking a highly skilled and professional Customer Service Manager to ensure customers receive timely, effective support throughout their journey. Acting as the primary point of contact for day-to-day operational matters, the incumbent will combine excellent customer service with strong technical knowledge to troubleshoot issues, improve processes, and collaborate with internal teams.

The successful candidate will support onboarding and training, maintain clear operational documentation, and develop a thorough understanding of the software and customer workflows. This role is essential to delivering a positive customer experience and continuously improving service quality in a dynamic SaaS environment.

KEY RESPONSIBILITES

Customer Support

Lead and scale the customer service team to deliver an exceptional client experience.
Establish service standards and monitor team performance against key metrics.
Manage escalated customer issues and ensure timely resolution.
Build strong, direct relationships with key customers and stakeholders.
Communicate product updates, enhancements, and best practices.

Technical & Operational Support

Develop expertise in the company's software, workflows, and processes.
Troubleshoot customer issues and coordinate resolutions with internal teams.
Support account setup, onboarding, configuration, and user training.
Identify recurring issues and recommend process or product improvements.

Operations & Continuous Improvement

Maintain accurate customer records and documentation within the CRM.
Develop and update procedures, training materials, FAQs, and knowledge-base articles.
Analyze customer feedback and support trends to improve service delivery.
Collaborate with Product, Technology, and Operations teams on improvement initiatives.

People Management

Coach, mentor, and develop team members.
Conduct performance reviews and provide regular feedback.
Support workforce planning, recruitment, and employee development initiatives.
Foster a culture of accountability, collaboration, and customer focus.

QUALIFICATIONS

4-6 years of experience in customer service, customer success, operations, or technical support.
Bachelor’s degree in commerce/administration (or similar field)
Experience working with B2B SaaS solutions.
Experience in managing and growing teams.
Strong troubleshooting and problem-solving skills.
Excellent communication and interpersonal abilities.
Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Experience with CRM platforms and Microsoft Office.
Bilingual French and English.
Experience in a technology, accounting, finance, or professional services environment is considered an asset.

L'ENTREPRISE

L'OPPORTUNITÉ

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien à la clientèle

Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés.
Gérer les escalades de dossiers clients et assurer leur résolution rapide.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques.
Communiquer les mises à jour du produit, les améliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et opérationnel

Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
Résoudre les problèmes des clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs.
Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus ou aux produits.

Opérations et amélioration continue

Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'améliorer la prestation des services.
Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue.

Gestion du personnel

Encadrer, développer et soutenir les membres de l'équipe.
Effectuer les évaluations de rendement et fournir une rétroaction régulière.
Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés.
Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.

QUALIFICATIONS

De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.
Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
Expérience dans un environnement SaaS B2B.
Expérience en gestion et développement d'équipes.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
Bilinguisme français et anglais.
Une expérience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilité, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

En savoir plus sur ce poste

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Signaler cette offre

Conditions de travail

Emplois : Canada