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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
HR
Sales Associate - Womenswear Designer
Holt Renfrew
Toronto, ON
- Temps plein
…dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and…
Ajouté il y a 2 mois
A
Senior Mining Geotechnical Engineer/ Ingénieur géotechnique minier principal
Arcadis
Markham, ON
- Temps plein
Arcadis is seeking an experienced Senior Mining Geotechnical Engineer to join our Canadian Mine Sector team to support clients across British Columbia, Alberta, Saskatchewan, Ontario,…
Ajouté il y a 2 mois
A
Représentant(e) en développement des affaires / Sales Development Representative
ADP
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 6 mois
KM
Technology Sales Representative (Charlottetown, Prince Edward Island CA)
Konica Minolta Business Solutions Canada
Charlottetown, PE
- Temps plein
We’re looking for a Technology Sales Representative to join our team! As an Account Executive, you will provide professional and ethical representation of Konica Minolta Business Solutions…
Ajouté il y a 2 mois
GM
Artiste en animation graphique (Marketing) Contrat Temporaire - Motion Designer (Marketing) Temporary Contract
Gameloft Montreal
Montreal, QC
- Contrat
Ajouté il y a 2 mois
JS
Responsable de l'arrière-boutique
JD Sports Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…inbound deliveries, preparing outbound transfers, leading a team, and ensuring inventory accuracy & efficiency per company standards. This is a key role within the store’s leadership team,…
Ajouté il y a 2 mois
G
Growth & Business Development Specialist
GameAddik
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
SI
Maintenance Planner / Planificateur·trice de maintenance
Systemex Industries Conseils
Val-d'Or, QC
- Contrat
Systemex is seeking Maintenance Planners at the Junior, Intermediate, Senior, and Lead levels to join our growing team. Whether your expertise is in mechanical, electri
Ajouté il y a 2 mois
SA
Automation Project Engineer / Ingénieur(e) de projets en automatisation
Systemex Automation
Laval, QC
- Temps plein
Join Systemex Automation as Automation Project Engineer, and help lead the growth of a technical team specialized in industrial automation, robotics, and control systems programming. You…
Ajouté il y a 2 mois
SA
Senior PLC Programmer / Spécialiste senior en programmation PLC
Systemex Automation
Laval, QC
- Temps plein
…warehouse, and industrial process automation. We are a creative team that continuously takes on new technological challenges to meet client needs. Our team brings together expertise in…
Ajouté il y a 2 mois
MJ
Director of Development / Directeur·trice du développement
Montreal Jewish Museum
Montreal, QC
- Temps plein
…We are seeking a strategic, relationship-driven Director of Development to lead the Museum’s fundraising at this pivotal…
Ajouté il y a 2 mois
WW
Customer Service Manager / Gestionnaire du service client
Wealth Write.Up
Montreal, QC
- Temps plein
Lead and scale the customer service team to deliver an exceptional client experience.
Ajouté il y a 2 mois
I
Gestionnaire de comptes clés / Key Account Manager
IQVIA
Toronto, ON · Kirkland, QC
- Temps plein
…outcomes, this role is for you. Join our dynamic, customer-focused…
Ajouté il y a 2 mois
OM
Directeur de performance
Omnicom Media
Montreal, QC
- Temps plein
Do you want to lead an entire performance function and shape agency strategy? Are you looking to manage a multidisciplinary team and steer the department’s financial and operational health?…
Ajouté il y a 2 mois
B
Salesforce Administrator
Broadsign
Montreal, QC
- Temps plein
Experience managing a small development team or working with outside consultants is a plus.
Ajouté il y a 2 mois
PF
Ingénieur·e principal·e en implantation | Senior Implementation Engineer
Power Factors
Brossard, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
KD
Représentant, ventes de territoire |Territory Sales Representative
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
- Temps plein
…province of Quebec. Reporting into the Regional Field Sales Lead, the TSR is accountable for driving distribution and display of KDP products, the execution of all in-store plans, and…
Ajouté il y a 2 mois
KD
Acheteur(euse)| Buyer
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
SI
Customer Success Lead (FR)
Smile Innovations Group
Gatineau, QC
- Temps plein
Le ou la Customer Success Lead est responsable de diriger, d’encadrer et de soutenir l’équipe de la réussite client afin d’assurer une expérience exceptionnelle à nos clients, à nos…
Ajouté il y a 1 mois
NW
Animal Comfort & Performance Advisor // Conseiller en confort et performance animale (ACPA)
North West Rubber
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Reporting to the National Sales & Business Development Lead, the Animal Comfort & Performance Advisor (ACPA) is responsible for maintaining and developing dealer relationships, promoting…
Ajouté il y a 2 mois
P&
Gestionnaire principal, Flux de matériaux intégrés | Senior Manager, Integrated Material Flow
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
SC
Ingénieur Validation et Essais Electroniques (Senior)
SII Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Support the development of embedded systems, FPGAs, and microcontrollers, and lead their integration into test systems.
Ajouté il y a 2 mois
SI
Chef d'équipe, entrepôt
Solotech Inc.
Montreal, QC · Pointe-aux-Trembles, QC
- Temps plein
Reporting to the Warehouse Supervisor, the Warehouse Team Lead is responsible for coordinating the daily activities of warehouse associates to ensure the efficient receiving, storage,…
Ajouté il y a 2 mois
M
Sales & Customer Success Specialist
Moneris
Toronto, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
PC
Développeur.euse logiciel / Software Developer (CitizenOne - Product Dev.),
Portage CyberTech
Gatineau, QC
- Temps plein
Concevoir, implémenter et maintenir des fonctionnalités dans des applications Ruby on Rails qui soutiennent les objectifs de Product Development

Wealth Write.Up

Customer Service Manager / Gestionnaire du service client

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 25 août 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Notre plateforme se situe à l'avant-garde de la technologie en comptabilité d'investissement et est conçue pour gérer les structures les plus complexes et les portefeuilles multinationaux. Nous collaborons avec les cabinets comptables et les bureaux de gestion de patrimoine les plus prestigieux du Canada, nous positionnant au centre de l'innovation en comptabilité de patrimoine.

L'intelligence artificielle transforme la comptabilité et la tenue de livres. Les tâches répétitives sont automatisées, les processus sont réinventés et les organisations qui s'adaptent façonneront l'avenir de la profession. Chez Wealth Write.Up, nous ne faisons pas que nous adapter à ce changement, nous le dirigeons.

L'OPPORTUNITÉ

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire du service à la clientèle hautement qualifié(e) et professionnel(le) afin de veiller à ce que les clients reçoivent un soutien rapide et efficace tout au long de leur parcours. Agissant comme principal point de contact pour les enjeux opérationnels quotidiens, la personne titulaire du poste combinera un excellent sens du service à la clientèle et de solides connaissances techniques afin de résoudre les problèmes, améliorer les processus et collaborer avec les équipes internes.

La personne retenue soutiendra les activités d'accueil et de formation des clients, assurera le maintien d'une documentation opérationnelle claire et développera une compréhension approfondie du logiciel et des processus de travail des clients. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services dans un environnement SaaS dynamique.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien à la clientèle

Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés.
Gérer les escalades de dossiers clients et assurer leur résolution rapide.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques.
Communiquer les mises à jour du produit, les améliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et opérationnel

Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
Résoudre les problèmes des clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs.
Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus ou aux produits.

Opérations et amélioration continue

Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'améliorer la prestation des services.
Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue.

Gestion du personnel

Encadrer, développer et soutenir les membres de l'équipe.
Effectuer les évaluations de rendement et fournir une rétroaction régulière.
Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés.
Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.

QUALIFICATIONS

De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.
Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
Expérience dans un environnement SaaS B2B.
Expérience en gestion et développement d'équipes.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
Bilinguisme français et anglais.
Une expérience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilité, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.

Lire l’offre bilingue complète

THE COMPANY

Our platform is at the cutting edge of investment accounting technology, built for the most complex write-ups cross-border holdings. We work with Canada’s most prestigious accounting firms and family offices, placing us at the epicenter of innovation in wealth accounting.

AI is transforming accounting and bookkeeping. Repetitive tasks are being automated, workflows are being reinvented, and firms that adapt will define the future of the profession. At Wealth Write.Up, we are not just responding to this change, we are leading it.

THE OPPORTUNITY

We are seeking a highly skilled and professional Customer Service Manager to ensure customers receive timely, effective support throughout their journey. Acting as the primary point of contact for day-to-day operational matters, the incumbent will combine excellent customer service with strong technical knowledge to troubleshoot issues, improve processes, and collaborate with internal teams.

The successful candidate will support onboarding and training, maintain clear operational documentation, and develop a thorough understanding of the software and customer workflows. This role is essential to delivering a positive customer experience and continuously improving service quality in a dynamic SaaS environment.

KEY RESPONSIBILITES

Customer Support

Lead and scale the customer service team to deliver an exceptional client experience.
Establish service standards and monitor team performance against key metrics.
Manage escalated customer issues and ensure timely resolution.
Build strong, direct relationships with key customers and stakeholders.
Communicate product updates, enhancements, and best practices.

Technical & Operational Support

Develop expertise in the company's software, workflows, and processes.
Troubleshoot customer issues and coordinate resolutions with internal teams.
Support account setup, onboarding, configuration, and user training.
Identify recurring issues and recommend process or product improvements.

Operations & Continuous Improvement

Maintain accurate customer records and documentation within the CRM.
Develop and update procedures, training materials, FAQs, and knowledge-base articles.
Analyze customer feedback and support trends to improve service delivery.
Collaborate with Product, Technology, and Operations teams on improvement initiatives.

People Management

Coach, mentor, and develop team members.
Conduct performance reviews and provide regular feedback.
Support workforce planning, recruitment, and employee development initiatives.
Foster a culture of accountability, collaboration, and customer focus.

QUALIFICATIONS

4-6 years of experience in customer service, customer success, operations, or technical support.
Bachelor’s degree in commerce/administration (or similar field)
Experience working with B2B SaaS solutions.
Experience in managing and growing teams.
Strong troubleshooting and problem-solving skills.
Excellent communication and interpersonal abilities.
Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Experience with CRM platforms and Microsoft Office.
Bilingual French and English.
Experience in a technology, accounting, finance, or professional services environment is considered an asset.

L'ENTREPRISE

L'OPPORTUNITÉ

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien à la clientèle

Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés.
Gérer les escalades de dossiers clients et assurer leur résolution rapide.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques.
Communiquer les mises à jour du produit, les améliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et opérationnel

Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
Résoudre les problèmes des clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs.
Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus ou aux produits.

Opérations et amélioration continue

Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'améliorer la prestation des services.
Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue.

Gestion du personnel

Encadrer, développer et soutenir les membres de l'équipe.
Effectuer les évaluations de rendement et fournir une rétroaction régulière.
Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés.
Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.

QUALIFICATIONS

De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.
Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
Expérience dans un environnement SaaS B2B.
Expérience en gestion et développement d'équipes.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
Bilinguisme français et anglais.
Une expérience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilité, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.

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