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PH
Engineering Manager (Software)
Parker Hannifin
Mirabel, QC
- Temps plein
Parker Hannifin is seeking an Engineering Manager, Software to lead a high-performing software engineering team in developing innovative, reliable solutions that support critical motion and…
Ajouté il y a 2 mois
PH
Engineering Mgr (Hardware)
Parker Hannifin
Mirabel, QC
- Temps plein
…products from concept through production launch and ongoing field support. The Hardware Engineering Manager ensures engineering activities are aligned with project schedules, technical…
Ajouté il y a 2 mois
A
Représentant(e) en développement des affaires / Sales Development Representative
ADP
Montreal, QC
- Temps plein
Modèle de travail hybride- 3 jours par semaines au bureau
Ajouté il y a 2 mois
P
SAP SuccessFactors Talent Acquisition, SmartRecruiters & Onboarding Manager
PwC
Toronto, ON · Ottawa, ON · Vancouver, BC · Calgary, AB
- Temps plein
As an SAP SuccessFactors Talent Acquisition & SuccessFactors SmartRecruiters & Onboarding Manager, unlock your potential and embrace the chance to drive meaningful outcomes that’ll elevate…
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WW
Customer Service Manager / Gestionnaire du service client
Wealth Write.Up
Montreal, QC
- Temps plein
Our platform is at the cutting edge of investment accounting technology, built for the most complex write-ups cross-border holdings
Ajouté il y a 2 mois
I
Gestionnaire de comptes clés / Key Account Manager
IQVIA
Toronto, ON · Kirkland, QC
- Temps plein
To be eligible for this position, you must reside in the same country where the job is located
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BF
CDN Mil Analyste Support Technique/CDN Mil Technical Support Analyst
Bell Flight
Mirabel, QC
- Temps plein
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M
Senior Sales Manager / Gestionnaire principal des ventes
Marconi
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Chief Operating Officer and Canadian Market President (COO), the Senior Sales Manager/ Director is responsible for driving business growth and sales activities for Marconi…
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EC
Spécialiste de produits / Product Specialist
Eaton Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
Under the direction of the Plant Manager, the Product Specialist is responsible for providing sales support, managing projects, and performing engineering activities related to Ea
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P&
Gestionnaire principal, Flux de matériaux intégrés | Senior Manager, Integrated Material Flow
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Le/la Senior Manager relève du/de la Directeur(trice) associé(e), Opérations des programmes clients et assure le leadership stratégique de l’organisation Integrated Material Flow (IMF),…
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M
Sales & Customer Success Specialist
Moneris
Toronto, ON
- Temps plein
Lien hiérarchique: Vous relèverez du Manager, SMB Solution Sales & Customer Success.
Ajouté il y a 2 mois
M
Chef, Apprentissage et développement / Head of Learning & Development
Manmade
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
S
Data Analyst - Product & Business Analytics
Stay22
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
At least 5 years of experience in data analytics, product analytics, business intelligence, growth analytics, strategy, insights or a related field.
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AG
Coordonnateur de projet / Project coordinator
Adelphi Group
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
Gestionnaire des comptes fournisseurs - Accounts Payable Manager
Intertape Polymer Group (IPG)
Montreal, Quebec
The Accounts Payable Manager is responsible for leading the Accounts Payable function, ensuring efficient and accurate invoice processing, supplier payments, compliance, reporting, and…
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IG
Analyste principal(e), Contrôles internes et conformité***Senior Internal Controls & Compliance Analyst
IPEX Group
California, ON · CA - IDS - Office
- Temps plein
We currently have an exciting opportunity as a Senior Internal Controls & Compliance Analyst. This role is based in our Montreal, QC office and reports to the Manager, Internal Controls.
Ajouté il y a 2 mois
A
Analyste principal(e), Contrôles internes et conformité***Senior Internal Controls & Compliance Analyst
Aliaxis
California, ON · CA - IDS - Office
- Temps plein
We currently have an exciting opportunity as a Senior Internal Controls & Compliance Analyst. This role is based in our Montreal, QC office and reports to the Manager, Internal Controls.
Ajouté il y a 2 mois
P
Lead Data Consultant, Manager
PwC
Ottawa, ON · Toronto, ON
- Temps plein
Education (if blank, degree and/or field of study not specified)
Ajouté il y a 2 mois
S
Coordonnateur, Assurance de la Qualité
Skyservice-French
Dorval, QC
- Temps plein
Assist FBO Manager with accident, incident, and operational investigations.
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S
Field Service Technician (Underground) / Technicien(ne) de service en chantier (Sous terre)
Sandvik
Val-d'Or, QC
- Temps plein
Field Service Technician (Underground mining equipment) / Heavy Duty Mechanic
Ajouté il y a 2 mois
P&
Stagiaire en logistique d'entreposage - Hiver 2027 | Operations Logistics Internship – Winter 2027
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 mois
S
Field Service Technician (Underground) / Technicien(ne) de service en chantier (Sous terre)
Sandvik
AB · Alberta, Canada
- Temps plein
Field Service Technician (Underground mining equipment) / Heavy Duty Mechanic
Ajouté il y a 3 mois
S
Field Service Technician (Underground) / Technicien(ne) de service en chantier (Sous terre)
Sandvik
AB · Alberta, Canada
- Temps plein
Field Service Technician (Underground mining equipment) / Heavy Duty Mechanic
Ajouté il y a 2 mois
A
Enterprise Analytics Manager*** Gestionnaire du reporting d'entreprise
Aliaxis
California, ON
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
IG
Enterprise Analytics Manager*** Gestionnaire du reporting d'entreprise
IPEX Group
Canada
- Temps plein

Wealth Write.Up

Customer Service Manager / Gestionnaire du service client

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 25 août 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Notre plateforme se situe à l'avant-garde de la technologie en comptabilité d'investissement et est conçue pour gérer les structures les plus complexes et les portefeuilles multinationaux. Nous collaborons avec les cabinets comptables et les bureaux de gestion de patrimoine les plus prestigieux du Canada, nous positionnant au centre de l'innovation en comptabilité de patrimoine.

L'intelligence artificielle transforme la comptabilité et la tenue de livres. Les tâches répétitives sont automatisées, les processus sont réinventés et les organisations qui s'adaptent façonneront l'avenir de la profession. Chez Wealth Write.Up, nous ne faisons pas que nous adapter à ce changement, nous le dirigeons.

L'OPPORTUNITÉ

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire du service à la clientèle hautement qualifié(e) et professionnel(le) afin de veiller à ce que les clients reçoivent un soutien rapide et efficace tout au long de leur parcours. Agissant comme principal point de contact pour les enjeux opérationnels quotidiens, la personne titulaire du poste combinera un excellent sens du service à la clientèle et de solides connaissances techniques afin de résoudre les problèmes, améliorer les processus et collaborer avec les équipes internes.

La personne retenue soutiendra les activités d'accueil et de formation des clients, assurera le maintien d'une documentation opérationnelle claire et développera une compréhension approfondie du logiciel et des processus de travail des clients. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services dans un environnement SaaS dynamique.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien à la clientèle

Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés.
Gérer les escalades de dossiers clients et assurer leur résolution rapide.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques.
Communiquer les mises à jour du produit, les améliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et opérationnel

Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
Résoudre les problèmes des clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs.
Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus ou aux produits.

Opérations et amélioration continue

Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'améliorer la prestation des services.
Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue.

Gestion du personnel

Encadrer, développer et soutenir les membres de l'équipe.
Effectuer les évaluations de rendement et fournir une rétroaction régulière.
Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés.
Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.

QUALIFICATIONS

De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.
Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
Expérience dans un environnement SaaS B2B.
Expérience en gestion et développement d'équipes.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
Bilinguisme français et anglais.
Une expérience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilité, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.

Lire l’offre bilingue complète

THE COMPANY

Our platform is at the cutting edge of investment accounting technology, built for the most complex write-ups cross-border holdings. We work with Canada’s most prestigious accounting firms and family offices, placing us at the epicenter of innovation in wealth accounting.

AI is transforming accounting and bookkeeping. Repetitive tasks are being automated, workflows are being reinvented, and firms that adapt will define the future of the profession. At Wealth Write.Up, we are not just responding to this change, we are leading it.

THE OPPORTUNITY

We are seeking a highly skilled and professional Customer Service Manager to ensure customers receive timely, effective support throughout their journey. Acting as the primary point of contact for day-to-day operational matters, the incumbent will combine excellent customer service with strong technical knowledge to troubleshoot issues, improve processes, and collaborate with internal teams.

The successful candidate will support onboarding and training, maintain clear operational documentation, and develop a thorough understanding of the software and customer workflows. This role is essential to delivering a positive customer experience and continuously improving service quality in a dynamic SaaS environment.

KEY RESPONSIBILITES

Customer Support

Lead and scale the customer service team to deliver an exceptional client experience.
Establish service standards and monitor team performance against key metrics.
Manage escalated customer issues and ensure timely resolution.
Build strong, direct relationships with key customers and stakeholders.
Communicate product updates, enhancements, and best practices.

Technical & Operational Support

Develop expertise in the company's software, workflows, and processes.
Troubleshoot customer issues and coordinate resolutions with internal teams.
Support account setup, onboarding, configuration, and user training.
Identify recurring issues and recommend process or product improvements.

Operations & Continuous Improvement

Maintain accurate customer records and documentation within the CRM.
Develop and update procedures, training materials, FAQs, and knowledge-base articles.
Analyze customer feedback and support trends to improve service delivery.
Collaborate with Product, Technology, and Operations teams on improvement initiatives.

People Management

Coach, mentor, and develop team members.
Conduct performance reviews and provide regular feedback.
Support workforce planning, recruitment, and employee development initiatives.
Foster a culture of accountability, collaboration, and customer focus.

QUALIFICATIONS

4-6 years of experience in customer service, customer success, operations, or technical support.
Bachelor’s degree in commerce/administration (or similar field)
Experience working with B2B SaaS solutions.
Experience in managing and growing teams.
Strong troubleshooting and problem-solving skills.
Excellent communication and interpersonal abilities.
Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Experience with CRM platforms and Microsoft Office.
Bilingual French and English.
Experience in a technology, accounting, finance, or professional services environment is considered an asset.

L'ENTREPRISE

L'OPPORTUNITÉ

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien à la clientèle

Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés.
Gérer les escalades de dossiers clients et assurer leur résolution rapide.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques.
Communiquer les mises à jour du produit, les améliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et opérationnel

Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
Résoudre les problèmes des clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs.
Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus ou aux produits.

Opérations et amélioration continue

Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'améliorer la prestation des services.
Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue.

Gestion du personnel

Encadrer, développer et soutenir les membres de l'équipe.
Effectuer les évaluations de rendement et fournir une rétroaction régulière.
Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés.
Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.

QUALIFICATIONS

De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.
Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
Expérience dans un environnement SaaS B2B.
Expérience en gestion et développement d'équipes.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
Bilinguisme français et anglais.
Une expérience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilité, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.

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