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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
OM
Expert de croissance numérique
Omnicom Media
Montreal, QC
- Temps plein
Analyseras le brief client, l’encadreras et l’enrichiras de recommandations ;
Ajouté il y a 1 mois
V
Product Manager - MachineLogic / Gestionnaire de produit - MachineLogic
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
As the Product Manager for Vention's Robotics & Automation Programming Platform, you will own the product roadmap for the software people use to program Vention machines and robots - from…
Ajouté il y a 1 mois
S
Chef d'équipe Application / Application Team Lead
Smardt
Dorval, QC
- Temps plein
…clientèle, assurant une application système précise, un support client réactif et une communication efficace des capacités du produit par le biais de présentations, de visites d'usines et…
Ajouté il y a 1 mois
IP
Réviseur, Réclamations biens / Property Claims Examiner – Montreal, Quebec, Canada
International Programs Group
Montreal, QC
- Temps plein
Although intended to be a remote work opportunity, this position may require attendance to the office for training, client meetings, or team meetings with ample notification
Ajouté il y a 1 mois
B
Construction Project Manager
BGIS
Montreal, QC
- Temps plein
…la réalisation des programmes et d’apporter de la valeur au…
Ajouté il y a 1 mois
HR
Specialist, Designated Sale Associate - The Row
Holt Renfrew
Toronto, ON
- Temps plein
Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients
Ajouté il y a 1 mois
A
Représentant(e) en développement des affaires / Sales Development Representative
ADP
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
P
SAP SuccessFactors Talent Acquisition, SmartRecruiters & Onboarding Manager
PwC
Toronto, ON · Ottawa, ON · Vancouver, BC · Calgary, AB
- Temps plein
…optimise operational efficiency. These individuals analyse client needs, implement software solutions, and provide training and support for seamless integration and utilisation of business…
Ajouté il y a 2 mois
WW
Customer Service Manager / Gestionnaire du service client
Wealth Write.Up
Montreal, QC
- Temps plein
We are seeking a highly skilled and professional Customer Service Manager to ensure customers receive timely, effective support throughout their journey. Acting as the primary point of…
Ajouté il y a 2 mois
OM
Directeur de performance
Omnicom Media
Montreal, QC
- Temps plein
Une bonne connaissance des plateformes d’activation numérique (DSP, Business Managers, Campaign Manager 360, Google Ads, Google Analytics, etc.) ;
Ajouté il y a 1 mois
M
Senior Sales Manager / Gestionnaire principal des ventes
Marconi
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Chief Operating Officer and Canadian Market President (COO), the Senior Sales Manager/ Director is responsible for driving business growth and sales activities for Marconi…
Ajouté il y a 1 mois
A
Manager Qualité
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Temps plein
Notre site Airbus Atlantique basé à Mirabel recherche son futur : Manager Qualité
Ajouté il y a 2 mois
P&
Gestionnaire principal, Flux de matériaux intégrés | Senior Manager, Integrated Material Flow
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…actuellement à la recherche d’un Gestionnaire Senior au support client afin de diriger une équipe de professionnels en charge de la relation avec nos clients des pièces de rechange. Cette…
Ajouté il y a 1 mois
ET
Event Manager
Encore Travel
Montreal, QC
- Temps plein
The Event Manager at Encore is the person who closes
Ajouté il y a 1 mois
M
Sales & Customer Success Specialist
Moneris
Toronto, ON
- Temps plein
Lien hiérarchique: Vous relèverez du Manager, SMB Solution Sales & Customer Success.
Ajouté il y a 2 mois
SE
Project and Bid Manager
Siemens Energy
Oakville, ON
- Temps plein
As a Project and Bid Manager, you will win, plan, drive, and close projects while ensuring they are completed on time, within budget, and meet quality standards. You will collaborate with…
Ajouté il y a 1 mois
IB
Customer Experience Leader / Responsable de l’expérience en magasin
Indigo Books & Music
Laval, QC
- Temps plein
Diriger l’exécution des priorités liées à l’expérience client au sein du magasin en utilisant les données sur la clientèle, les ventes et les activités omnicanales afin d’optimiser le…
Ajouté il y a 1 mois
A
Manager programme - Global 8000
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Temps plein
● Atteindre la satisfaction de notre client Bombardier en améliorant continuellement la qualité de nos produits, en livrant le fuselage centrale Global 8000 en Temps, en Qualité et en Coût,…
Ajouté il y a 1 mois
R
Gestionnaire senior, Reparation des composantes / Senior Manager, Component Repair
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Vous jouerez un rôle clé dans la promotion de l’efficacité opérationnelle, l'orientation client et l’incarnation des valeurs de RTX. Vous contribuerez également à l’élaboration et à…
Ajouté il y a 1 mois
R
Account Specialist Team Lead - Nacelles and Aerostructures
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Capacité à offrir un service client supérieur et à surpasser les attentes;
Ajouté il y a 1 mois
AG
Coordonnateur de projet / Project coordinator
Adelphi Group
Toronto, ON · Montreal, QC
- Temps plein
Manage interagency relationships by collaborating with cross-functional teams to fully understand client objectives, target audiences, and influencer marketing needs.
Ajouté il y a 1 mois
HR
Conseiller(ère) beauté - Beaity Advisor - Sisley
Holt Renfrew
Montreal, QC
- Temps plein
Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients
Ajouté il y a 1 mois
P
Lead Data Consultant, Manager
PwC
Ottawa, ON · Toronto, ON
- Temps plein
…member’s unique strengths, and managing performance to deliver on client expectations. With your growing knowledge of how business works, you play an important role in identifying…
Ajouté il y a 2 mois
P&
Stage - Hiver 2027 - Gestionnaire de projets et amélioration continue | Internship - Winter 2027 - Project Management and Continuous improvement
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Démontre un fort leadership et une orientation client.
Ajouté il y a 1 mois
LB
Associé(e), développement des affaires/ Associate, Business Development
Letko, Brosseau & Associates
Montreal, QC
- Temps plein
…business-minded, fundamental research approach, strong ethical culture and client-first fiduciary commitment has been the key to our long-term growth and success. Through ongoing, active…

Wealth Write.Up

Customer Service Manager / Gestionnaire du service client

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 25 août 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Notre plateforme se situe à l'avant-garde de la technologie en comptabilité d'investissement et est conçue pour gérer les structures les plus complexes et les portefeuilles multinationaux. Nous collaborons avec les cabinets comptables et les bureaux de gestion de patrimoine les plus prestigieux du Canada, nous positionnant au centre de l'innovation en comptabilité de patrimoine.

L'intelligence artificielle transforme la comptabilité et la tenue de livres. Les tâches répétitives sont automatisées, les processus sont réinventés et les organisations qui s'adaptent façonneront l'avenir de la profession. Chez Wealth Write.Up, nous ne faisons pas que nous adapter à ce changement, nous le dirigeons.

L'OPPORTUNITÉ

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire du service à la clientèle hautement qualifié(e) et professionnel(le) afin de veiller à ce que les clients reçoivent un soutien rapide et efficace tout au long de leur parcours. Agissant comme principal point de contact pour les enjeux opérationnels quotidiens, la personne titulaire du poste combinera un excellent sens du service à la clientèle et de solides connaissances techniques afin de résoudre les problèmes, améliorer les processus et collaborer avec les équipes internes.

La personne retenue soutiendra les activités d'accueil et de formation des clients, assurera le maintien d'une documentation opérationnelle claire et développera une compréhension approfondie du logiciel et des processus de travail des clients. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services dans un environnement SaaS dynamique.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien à la clientèle

Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés.
Gérer les escalades de dossiers clients et assurer leur résolution rapide.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques.
Communiquer les mises à jour du produit, les améliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et opérationnel

Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
Résoudre les problèmes des clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs.
Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus ou aux produits.

Opérations et amélioration continue

Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'améliorer la prestation des services.
Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue.

Gestion du personnel

Encadrer, développer et soutenir les membres de l'équipe.
Effectuer les évaluations de rendement et fournir une rétroaction régulière.
Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés.
Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.

QUALIFICATIONS

De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.
Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
Expérience dans un environnement SaaS B2B.
Expérience en gestion et développement d'équipes.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
Bilinguisme français et anglais.
Une expérience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilité, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.

Lire l’offre bilingue complète

THE COMPANY

Our platform is at the cutting edge of investment accounting technology, built for the most complex write-ups cross-border holdings. We work with Canada’s most prestigious accounting firms and family offices, placing us at the epicenter of innovation in wealth accounting.

AI is transforming accounting and bookkeeping. Repetitive tasks are being automated, workflows are being reinvented, and firms that adapt will define the future of the profession. At Wealth Write.Up, we are not just responding to this change, we are leading it.

THE OPPORTUNITY

We are seeking a highly skilled and professional Customer Service Manager to ensure customers receive timely, effective support throughout their journey. Acting as the primary point of contact for day-to-day operational matters, the incumbent will combine excellent customer service with strong technical knowledge to troubleshoot issues, improve processes, and collaborate with internal teams.

The successful candidate will support onboarding and training, maintain clear operational documentation, and develop a thorough understanding of the software and customer workflows. This role is essential to delivering a positive customer experience and continuously improving service quality in a dynamic SaaS environment.

KEY RESPONSIBILITES

Customer Support

Lead and scale the customer service team to deliver an exceptional client experience.
Establish service standards and monitor team performance against key metrics.
Manage escalated customer issues and ensure timely resolution.
Build strong, direct relationships with key customers and stakeholders.
Communicate product updates, enhancements, and best practices.

Technical & Operational Support

Develop expertise in the company's software, workflows, and processes.
Troubleshoot customer issues and coordinate resolutions with internal teams.
Support account setup, onboarding, configuration, and user training.
Identify recurring issues and recommend process or product improvements.

Operations & Continuous Improvement

Maintain accurate customer records and documentation within the CRM.
Develop and update procedures, training materials, FAQs, and knowledge-base articles.
Analyze customer feedback and support trends to improve service delivery.
Collaborate with Product, Technology, and Operations teams on improvement initiatives.

People Management

Coach, mentor, and develop team members.
Conduct performance reviews and provide regular feedback.
Support workforce planning, recruitment, and employee development initiatives.
Foster a culture of accountability, collaboration, and customer focus.

QUALIFICATIONS

4-6 years of experience in customer service, customer success, operations, or technical support.
Bachelor’s degree in commerce/administration (or similar field)
Experience working with B2B SaaS solutions.
Experience in managing and growing teams.
Strong troubleshooting and problem-solving skills.
Excellent communication and interpersonal abilities.
Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Experience with CRM platforms and Microsoft Office.
Bilingual French and English.
Experience in a technology, accounting, finance, or professional services environment is considered an asset.

L'ENTREPRISE

L'OPPORTUNITÉ

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Soutien à la clientèle

Diriger et développer l'équipe du service à la clientèle afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Établir les normes de service et assurer le suivi de la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés.
Gérer les escalades de dossiers clients et assurer leur résolution rapide.
Développer et maintenir des relations solides avec les clients et partenaires stratégiques.
Communiquer les mises à jour du produit, les améliorations et les meilleures pratiques.

Soutien technique et opérationnel

Développer une expertise approfondie des logiciels, processus et flux de travail de l'entreprise.
Résoudre les problèmes des clients et coordonner les solutions avec les équipes internes.
Soutenir la configuration des comptes, l'intégration des clients, la mise en place du système et la formation des utilisateurs.
Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations aux processus ou aux produits.

Opérations et amélioration continue

Assurer l'exactitude des dossiers clients et de la documentation dans le CRM.
Développer et maintenir les procédures, guides de formation, FAQ et bases de connaissances.
Analyser les commentaires des clients et les tendances de soutien afin d'améliorer la prestation des services.
Collaborer avec les équipes Produits, Technologie et Opérations dans le cadre d'initiatives d'amélioration continue.

Gestion du personnel

Encadrer, développer et soutenir les membres de l'équipe.
Effectuer les évaluations de rendement et fournir une rétroaction régulière.
Participer à la planification des effectifs, au recrutement et au développement des employés.
Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'orientation client.

QUALIFICATIONS

De 4 à 6 années d'expérience en service à la clientèle, succès client, opérations ou soutien technique.
Baccalauréat en administration, commerce ou dans un domaine connexe.
Expérience dans un environnement SaaS B2B.
Expérience en gestion et développement d'équipes.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
Expérience avec les plateformes CRM et la suite Microsoft Office.
Bilinguisme français et anglais.
Une expérience dans les secteurs de la technologie, de la comptabilité, de la finance ou des services professionnels constitue un atout.

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