Numéro d’emploi : 10454
Type d’emploi : Poste existant
Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec les clients de la région X, où la principale langue de travail utilisée est l'anglais. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement l’anglais.
Environnement de travail : Nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Winnipeg, MB; Wawanesa, MB; Vancouver, BC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Lethbridge, AB; Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal; Moncton, NB; Dartmouth; NS.
Langue de travail : anglais
Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 85,000 $ - 105,000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.
À propos de la Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa
Fondée en 1896, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada. Elle est détenue entièrement par ses plus de 1,8 million de membres. Ayant son siège social à Winnipeg, Wawanesa est la société mère de WSIMC, une compagnie d’assurance spécialisée qui offre des solutions sur mesure et fondées sur des besoins particuliers; de Wawanesa Vie, qui fournit des solutions en matière d’assurance vie partout au Canada; et de Western Financial Group, un fournisseur de premier plan à l’échelle nationale en assurance des particuliers et des entreprises.
Wawanesa s’engage à aider les communautés à prospérer dans un monde en constante évolution. La Compagnie soutient activement des organismes qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 4 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont 2,5 millions de dollars chaque année pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, consultez wawanesa.com.
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.
L’aperçu d’emploi
Le superviseur des réclamations contribue à l’atteinte de l’objectif de Wawanesa consistant à offrir un service de réclamations exceptionnel et uniforme, et ce, en assurant la direction de l’équipe des réclamations et en mettant l’accent sur la réalisation des objectifs d’affaires clés et le respect des normes à l’égard du service à la clientèle.
Responsabilités du poste
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
- Coordonner et superviser les activités quotidiennes de l’équipe des réclamations.
- Offrir des conseils et de l’encadrement au personnel et aux spécialistes.
- Gérer les niveaux de service en organisant, en attribuant et en surveillant le flux de travail ainsi qu’en établissant les priorités pour assurer l’efficacité et la productivité maximales, et ce, conformément aux politiques, aux procédures et aux plans d’affaires de l’entreprise.
- Diriger le perfectionnement des employés ou y contribuer, et assurer la gestion de leur rendement par l’entremise de l’encadrement et du suivi de l’évaluation des compétences techniques de leur équipe.
- Procéder à des évaluations périodiques des dossiers de réclamations et encadrer l’équipe pour favoriser l’amélioration et le perfectionnement continus en établissant et en faisant le suivi des objectifs de rendement individuels et collectifs.
- Fournir des directives et de l’encadrement dans des domaines tels que : l’établissement de la responsabilité, les enquêtes, l’interprétation des polices, les négociations à l’égard du règlement et l’établissement des provisions au profit des réclamations.
- Effectuer les autres tâches demandées.
Qualifications
- Expérience de plus de cinq ans en règlement de sinistres dans des postes à responsabilités de plus en plus importantes.
- Un diplôme collégial ou universitaire est considéré comme un atout.
- Détention du titre de Professionnel d’assurance agréé et désir de continuer la formation dans un domaine pertinent de l’industrie (FPAA, etc.).
- Solides compétences en service à la clientèle, notamment la capacité à faire montre d’empathie et de souci envers la satisfaction de la clientèle.
- Excellentes aptitudes en communications, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes compétences analytiques et aptitudes en matière d’enquête.
- Excellentes aptitudes en gestion du temps et admirable sens de l’organisation, en plus de la capacité à établir la priorité des travaux dans un environnement au rythme rapide en constante évolution.
- Excellente connaissance des textes des polices de tous les secteurs d’activités ainsi que des lignes directrices, des politiques et des procédures de l’entreprise.
- Capacité à encadrer, guider et motiver les employés de manière positive.
- Excellente connaissance des polices d’assurance automobile, habitation, agricole et commerciale.
- Excellente connaissance de la terminologie médicale et juridique.
- Minutie et grand souci de l’exactitude quant à l’entrée des données.
- Aptitudes avancées exceptionnelles en négociation.
Diversité, équité, inclusion et appartenance
À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.
Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com.
Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.
Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.
