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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 9 min
SR
Associé des ventes
Staples Retail
Montreal, QC
- Temps partiel
Stimuler les ventes dans les rayons des meubles, de la technologie et des fournitures du magasin.
Ajouté il y a 9 min
EC
Analyste, propositions et soumissions / Proposal-Quotations Analyst
Eaton Corporation
Laval, QC
- Temps plein
…et produites dans les délais pour les occasions d’affaires des Services et systèmes d’ingénierie électrique (EESS), principalement au Québec et dans les provinces de l’Atlantique. En…
Ajouté il y a 23 min
M
Directeur(trice) adjoint(e) - Achats et Approvisionnement
Machitech
Saint-Marc-des-Carrières, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur des achats et approvisionnement, le ou la Directeur(trice) adjoint(e) est responsable de la planification des besoins d’achats à moyen terme afin d’assurer la…
Ajouté il y a 23 min
G
Architecte en information commerciale / Business Information Architect
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
…Offres et transformation de Genetec, chargé de gérer certains des principaux projets de transformation informatique au sein de notre organisation. L'IAIA est responsable de la conception et…
Ajouté il y a 1 heure
B
Stagiaire, en design graphique (Hiver 2027)
Bombardier
Dorval, QC
- Temps plein
Bombardier est un leader mondial de l’industrie de l’aviation en créant des avions novateurs qui changent la donne sur leur marché. Ses produits et services fournissent des expériences de…
Ajouté il y a 1 heure
SC
Superviseur des ventes sans fil
Staples Canada
Quebec, QC
- Temps plein
En tant que superviseur des ventes sans fil, vous êtes un expert en expérience client dans le service sans fil. Vous aidez nos clients particuliers et commerciaux à atteindre leurs…
Ajouté il y a 1 heure
SC
Superviseur des ventes sans fil
Staples Canada
Boisbriand, QC
- Temps plein
En tant que superviseur des ventes sans fil, vous êtes un expert en expérience client dans le service sans fil. Vous aidez nos clients particuliers et commerciaux à atteindre leurs…
Ajouté il y a 1 heure
MR
Gestionnaire de territoire - Ventes - LG
Match Retail
Boucherville, QC · Longueuil, QC
- Temps plein
Match Retail recherche un(e) représentant(e) des ventes sur le terrain passionné(e) pour son client LG, avec une large connaissance des produits de divertissement à domicile, afin de…
Ajouté il y a 1 heure
Directeur/Directrice, Service à la clientèle
Vestis Uniforms and Workplace Supplies | Canadian Linen & Uniform Service | Québec Linge Service D’Uniformes
Quebec, QC
Québec Linge est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) du service à la clientèle expérimenté(e) qui sera responsable de la supervision quotidienne générale des chauffeurs sur les routes…
Ajouté il y a 2 heures
SI
Directeur(trice) principal(e), Gestion des revenus
Saputo Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Cette personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes des Ventes, du Marketing, des Finances, de la Chaîne d’approvisionnement, des Opérations, de la Gestion des catégories…
Ajouté il y a 2 heures
LV
GÉRANT.E-FR
La Vie En Rose
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC · St-Jean-Sur-Richelieu, QC
- Temps plein
Sous la supervision du ou de la gérant.e régional.e des ventes, tu devras veiller au bon fonctionnement de la boutique et t’assurer que ton équipe offre un service à la clientèle…
Ajouté il y a 2 heures
LV
RESPONSABLE CLÉ-FR
La Vie En Rose
Quebec, QC
- Temps plein
Des Extras Juste Pour Les Membres De Notre Équipe
Ajouté il y a 3 heures
LV
GÉRANT.E
La Vie En Rose
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC · St-Jean-Sur-Richelieu, QC
- Autre
Sous la supervision du ou de la gérant.e régional.e des ventes, tu devras veiller au bon fonctionnement de la boutique et t’assurer que ton équipe offre un service à la clientèle…
Ajouté il y a 3 heures
Représentant vente au détail saisonnier, High Level
Bell
High Level, AB
…combinant le meilleur de la vente au détail technologique avec des services de télécommunications de pointe. Chez Best Buy Express, nous croyons que l’un de nos actifs les plus importants…
Ajouté il y a 3 heures
A
Coordonnateur, opérations marketing/Coordinator, Marketing Operations
Apotex
Montreal, QC
- 62 853,93 $ à 87 995,5 $ CAD / an
Le ou la coordonnateur(trice) des opérations marketing joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des stratégies marketing pharmaceutiques. En tant que membre clé de l’équipe marketing de…
Ajouté il y a 3 heures
RF
Caissier/caissière - commerce de détail et de gros
rona forget mont-tremblant
Mont-Tremblant, QC
- Temps partiel
La ou le titulaire du poste est responsable principalement d’enregistrer les ventes et crédits sur un système de caisse informatisé. Elle ou il s’assure de rencontrer les attentes des…
Ajouté il y a 3 heures
PG
Ingénieur(e) de projets - Développement mécanique
PACO Group
Longueuil, QC
- Temps plein
…leader technique de plusieurs projets simultanément. Tu seras responsable d’orienter les choix d’ingénierie, de coordonner les différentes étapes de développement et d’assurer le suivi des…
Ajouté il y a 3 heures
RF
Caissier/caissière - commerce de détail et de gros
rona forget mont-tremblant
Mont-Tremblant, QC
- Temps plein
La ou le titulaire du poste est responsable principalement d’enregistrer les ventes et crédits sur un système de caisse informatisé. Elle ou il s’assure de rencontrer les attentes des…
Ajouté il y a 3 heures
V
Brand Manager
Valnet
Montreal, QC
- Temps plein
…responsabilité complète du P&L avec une exécution concrète des stratégies de croissance, de monétisation et d’optimisation des…
Ajouté il y a 3 heures
E
Gestionnaire de livraison global (TI – SaaS)
Equisoft
Montreal, QC
- Temps plein
…étroite collaboration avec le gestionnaire de projet et le responsable de produit. Le titulaire du poste gère l’exécution de bout en bout des projets menés simultanément pour les assureurs,…
Ajouté il y a 3 heures
IS
Directeur.trice de pratique, ventes (ERP)
Innovair Solutions
Levis, QC
- Temps plein
Le directeur de pratique – Ventes agit comme responsable métier dans le cadre de l’implantation de l’ERP. La personne définit les orientations et les priorités du domaine, arbitre les…
Ajouté il y a 3 heures
Directeur/Directrice, Service à la clientèle
Vestis Uniforms and Workplace Supplies | Canadian Linen & Uniform Service | Québec Linge Service D’Uniformes
Quebec, QC
Québec Linge est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) du service à la clientèle expérimenté(e) qui sera responsable de la supervision quotidienne générale des chauffeurs sur les routes…
Ajouté il y a 4 heures
CS
Représentant/Représentante des ventes II
Colabor services alimentaires d'ici
Montreal, QC
- Temps plein
À titre de représentant des ventes, relevant du directeur des ventes, vous assaisonnerez votre quotidien en développant davantage votre territoire, en proposant une très grande variété de…
Ajouté il y a 4 heures
SC
Conseiller(ère) juridique
SAP Careers
Montreal, QC
- 73 300 $ à 161 700 $ CAD / an
- Temps plein
…SAP agit à titre de conseillère de confiance auprès de l'une des plus grandes entreprises technologiques au monde, soutenant ses activités canadiennes en matière commerciale, réglementaire…
Ajouté il y a 4 heures
C
Représentant(e) ventes internes
Cascades
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
- Temps plein
Joins-toi à l’équipe de MYKAEL LAPIERRE à titre de Représentant(e) ventes internes à Saint-Hubert pour façonner un avenir plus responsable.

Walter Surface Technologies

Superviseur, expérience client / Customer Experience Supervisor

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 6 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 7 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Depuis plus de 70 ans, WALTER Surface Technologies est un chef de file mondial dans les technologies de traitement de surface. L’entreprise offre des abrasifs haute performance, des outils, des outils électriques, des solutions chimiques, des solutions de sécurité et des solutions pour les procédés de soudage, spécialement conçus pour l’industrie du travail des métaux. Notre philosophie fondamentale consiste à aider nos clients à travailler mieux et à atteindre l’excellence grâce aux meilleures technologies, aux meilleurs produits, à la meilleure performance, à la meilleure sécurité et à la meilleure durabilité, le tout conçu pour accroître leur productivité et leur rentabilité.

Sommaire du poste

Le superviseur ou la superviseure, expérience client, dirige les activités quotidiennes de l’équipe Expérience client afin d’assurer un soutien rapide, exact et professionnel aux clients de Walter Surface Technologies ainsi qu’aux équipes des ventes. Ce rôle est responsable de la performance de l’équipe, de l’accompagnement, du respect des processus et de la résolution des problèmes clients complexes. La personne collabore étroitement avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, les achats, les opérations, l’expédition, la tarification et les finances afin de soutenir l’exécution des commandes, la satisfaction des clients et l’amélioration continue.

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

_____________________________________________________

Reports to: Manager, Customer experience

Lire l’offre bilingue complète

La version anglaise suivera / English version will follow)

Relève de : Gestionnaire, expérience client

Sommaire du poste

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

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Reports to: Manager, Customer experience

For over 70 years, WALTER Surface Technologies has been a world leader in surface treatment technologies providing high performance abrasives, tools, power tools, chemical solutions, safety solutions, and welding process solutions specifically designed for the metalworking industry. Our core philosophy is focused on helping customers work better and achieving greatness with the best technology, the best products, the best performance, the best safety, and the best durability - all designed to increase their productivity and profitability.

Position Summary

The Customer Experience Supervisor leads the day-to-day activities of the Customer Experience team, ensuring timely, accurate, and professional support for Walter Surface Technologies customers and sales teams. This role is accountable for team performance, coaching, process discipline, and the resolution of complex customer issues. The Supervisor works closely with Sales, Supply Chain, Purchasing, Operations, Shipping, Pricing, and Finance to support order fulfillment, customer satisfaction, and continuous improvement.

Key Responsibilities

Supervise, coach, and support Customer Experience Representatives to deliver consistent, responsive, and professional service across phone, email, and case-management channels.
Set clear performance expectations; monitor service levels, productivity, quality, customer feedback, and adherence to established processes; provide timely coaching and performance feedback.
Lead onboarding, training, cross-training, and development plans to strengthen product knowledge, systems capability, and customer-service skills.
Manage and resolve escalated customer concerns, order issues, and service failures with sound judgment, appropriate urgency, and adherence to company policies.
Maintain working knowledge of customer-service processes and systems, including ERP, CRM, EDI, pricing, order management, shipping, returns, and discrepancy handling, to ensure accurate and complete transactions.
Review customer orders and EDI transactions for accuracy, including pricing, freight terms, warehouse selection, shipping methods, special instructions, and customer-specific requirements.
Lead and support customer promotions, national programs, volume-discount initiatives, and sales-support activities; coordinate execution, track results, and communicate outcomes to leadership.
Develop, document, and continuously improve team processes, controls, and standard work to reduce errors, improve response times, and enhance the customer experience.
Partner with cross-functional teams to address service risks, backorders, supply constraints, delivery issues, and customer-impacting operational changes.
Prepare and maintain reports on service performance, order quality, discrepancies, returns, customer issues, and other departmental measures for leadership review.
Support staffing needs through recruitment, scheduling, performance management, and employee development while fostering a constructive, accountable, and collaborative team environment.
Maintain regular and dependable attendance in accordance with company policy and business requirements.

Qualifications and Experience

High school diploma or equivalent required; post-secondary education in business, customer service, or a related discipline is an asset. Equivalent relevant experience will be considered.
Minimum five years of customer service experience in a product-based, distribution, industrial, or manufacturing environment.
Minimum three (3) years of supervisory or team-lead experience in a customer service or order-management function.
Experience working with ERP and CRM systems required; experience with Tecsys, Microsoft Dynamics 365, and Salesforce is an asset.
Bilingual French and English, written and spoken, is required for roles supporting Canadian customers and internal partners in both official languages.

Knowledge Skills and Abilities

Demonstrated ability to lead, coach, and develop a customer-facing team.
Strong judgment, problem-solving ability, and a practical customer-focused approach to resolving issues.
Excellent written and verbal communication skills, with a calm, professional, and patient approach in challenging situations.
Strong attention to detail, organization, and sense of urgency in a high-volume environment.
Ability to interpret performance data, identify trends, and implement practical improvements.
Proficiency with Microsoft 365 applications, including Teams, Excel, Outlook, and Word.

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