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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 7 min
MT
Customer Service Representative
MXA Talent Solutions
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
- Temps plein
Collaborer au sein d’une petite équipe, partager les connaissances, offrir du soutien en relève et contribuer à l’amélioration continue.
Ajouté il y a 7 min
GC
Gestionnaire du centre de service
Grainger Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…les activités quotidiennes tout en menant des initiatives d’amélioration continue en collaboration avec le superviseur de l’atelier, et travailler avec les partenaires des ventes et des…
Ajouté il y a 7 min
AG
ICP Analyst (Evening shift, 15-23.00)
AnalytiChem Group
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 8 min
Chef, soutien de l’entreprise Québec, Finances
Sobeys Capital Incorporated or a Franchise/Affiliate / ou une franchise/société affiliée
Montreal, QC
Contribuer à l’atteinte des objectifs annuels de sa fonction, ainsi qu’au processus d’amélioration continue de l’équipe;
Ajouté il y a 23 min
Codirecteur(trice), Poursuites stratégiques, Services gérés
EY
Edmonton, AB · AB · Vancouver, BC · Victoria, BC · Winnipeg, MB · Dieppe, NB · Saint John, NB · St. John's, NL · Halifax, NS · London, ON · Ottawa, ON · Toronto, ON · ON · Montreal, QC · Quebec, QC · Saskatoon, SK · Calgary, AB · Waterloo, ON
Contribuer aux initiatives de l’équipe, de la pratique et du cabinet dans une optique d’amélioration continue.
Ajouté il y a 38 min
Gestionnaire talent et exploitation des activités magasin
Sephora
Repentigny, QC
En tant que responsable, talents et exploitation des magasins, vous gérerez tous les aspects liés aux membres de l’équipe et à l’exploitation d’un magasin Sephora donné. Vous apporterez…
Ajouté il y a 38 min
Gestionnaire Maintenance
Lactalis
Granby, QC
…des échéanciers et des budgets. Participer aux initiatives d’amélioration continue en identifiant des occasions d’amélioration des coûts, de la qualité, du service à la clientèle et des…
Ajouté il y a 50 min
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Participer à la planification, à l’analyse et à l’amélioration continue des processus de rémunération.
Ajouté il y a 50 min
N
Lead Character Artist | Chef.fe d’équipe Artiste Personnage
NBCUniversal
Montreal, QC
- Temps plein
Notre impact repose sur l’amélioration des communautés où vivent et travaillent les membres de notre personnel, notre clientèle et nos publics. Nous avons une longue tradition d’engagement…
Ajouté il y a 50 min
C
Inspecteur(trice) en assurance qualité
CANAROPA
Montreal, QC
- Temps plein
Dans ce rôle, vous serez responsable d’effectuer des inspections, d’identifier et de documenter les non-conformités et de participer à l’amélioration continue de nos processus. Vous…
Ajouté il y a 53 min
A
Directeur(trice) technique - Géotechnique
AECOM
Montreal, QC
- 140 000 $ à 180 000 $ CAD / an
- Temps plein
Contribuer au développement et à la croissance de la pratique géotechnique, incluant l’amélioration continue des capacités techniques et méthodes de travail.
Ajouté il y a 1 heure
L
Stage - gouvernance de risques informationnels - gestion projet
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…de réduire les efforts manuels inutiles. Le stage mise sur l’amélioration continue, l’automatisation et l’intelligence artificielle appliquée - non pas comme sujets expérimentaux, mais…
Ajouté il y a 1 heure
CC
Analyste, Perspectives et gestion de portefeuilles
Canadian Cancer Society
Vancouver, BC
- 52 000 $ à 59 000 $ CAD / an
- Temps plein
L’analyste se tient au courant des tendances du marché et des meilleures pratiques afin d’assurer l’amélioration continue des services.
Ajouté il y a 1 heure
AK
Technicien(ne) Contrôle Qualité
Aliments Krispy Kernels
Quebec, QC
- Temps plein
Participer à toutes les activités reliées à l’implantation, au maintien et à l’amélioration continue du système de qualité de l’entreprise basée sur la norme GFSI : FSSC 22000 et sur les…
Ajouté il y a 1 heure
VD
Responsable BIM
Ville de Longueuil
Longueuil, QC
- Temps plein
…établis. Elle agit à titre d’experte en BIM, contribue à l’amélioration continue des pratiques organisationnelles et participe au développement et à la mise à jour des processus, outils et…
Ajouté il y a 1 heure
OH
Manager, Planning and Implementation
Ontario Health
Belleville, ON · Ottawa, ON · Peterborough, ON · Port Hope, ON · Whitby, ON
- Temps plein
…la mise en œuvre, le suivi, l'établissement de rapports et l'amélioration…
Ajouté il y a 1 heure
SI
Administrator / Administratrice/administrateur
Sport Integrity Canada/ Sport Intégrité Canada
Ottawa, ON
- Temps plein
…ainsi que la coordination de ses activités de bureau. Elle est responsable d’assurer le bon fonctionnement des bureaux, d’appuyer les activités de l’organisation, de fournir un soutien lors…
Ajouté il y a 1 heure
PC
Expertise des revenus
People Corporation
Laval, QC · QC - Groupe Censeo Laval
- Temps plein
…bon fonctionnement des opérations, participe aux projets d'amélioration continue, aux intégrations d'acquisitions et à d'autres initiatives…
Ajouté il y a 1 heure
Chef de service - production
Amrize
Saint-Constant, QC · St-Constant, Queb
…collaboration, de simplicité et d'autonomisation, permettant ainsi une amélioration…
Ajouté il y a 1 heure
WG
Directeur(rice) - Ingénierie et Operations
Wesdome Gold Mines
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Agir à titre de responsable du développement, de la gouvernance et de l’amélioration continue du modèle opérationnel de Wesdome, en collaboration avec les équipes corporatives et les sites…
Ajouté il y a 1 heure
A
Ingénieur logiciel principal
Astek
Montreal, QC
- Temps plein
Accompagner les ingénieurs de l’équipe et promouvoir une culture de responsabilité partagée, de collaboration rapide, d’amélioration continue et d’imputabilité envers les résultats en…
Ajouté il y a 1 heure
VE
Assistant responsable d'affaires
VINCI Energies
Laval, QC
- Temps plein
Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels.
Ajouté il y a 1 heure
GC
Technicien, entretien électrique et instrumentation
Glencore Canada
Valleyfield, PE
- Temps plein
…pratiques en matière de santé et de sécurité, d’entretien et d’amélioration continue dans un environnement industriel de haute…
Ajouté il y a 1 heure
GC
Tuyauteur
Glencore Canada
Valleyfield, PE
- Temps plein
Aptitudes pour le travail d’équipe et l’amélioration continue
Ajouté il y a 1 heure
A
Directeur(trice) technique - Géotechnique
AECOM
Montreal, QC
- 140 000 $ à 180 000 $ CAD / an
- Temps plein
Contribuer au développement et à la croissance de la pratique géotechnique, incluant l’amélioration continue des capacités techniques et méthodes de travail.

Walter Surface Technologies

Superviseur, expérience client / Customer Experience Supervisor

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 6 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 7 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Depuis plus de 70 ans, WALTER Surface Technologies est un chef de file mondial dans les technologies de traitement de surface. L’entreprise offre des abrasifs haute performance, des outils, des outils électriques, des solutions chimiques, des solutions de sécurité et des solutions pour les procédés de soudage, spécialement conçus pour l’industrie du travail des métaux. Notre philosophie fondamentale consiste à aider nos clients à travailler mieux et à atteindre l’excellence grâce aux meilleures technologies, aux meilleurs produits, à la meilleure performance, à la meilleure sécurité et à la meilleure durabilité, le tout conçu pour accroître leur productivité et leur rentabilité.

Sommaire du poste

Le superviseur ou la superviseure, expérience client, dirige les activités quotidiennes de l’équipe Expérience client afin d’assurer un soutien rapide, exact et professionnel aux clients de Walter Surface Technologies ainsi qu’aux équipes des ventes. Ce rôle est responsable de la performance de l’équipe, de l’accompagnement, du respect des processus et de la résolution des problèmes clients complexes. La personne collabore étroitement avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, les achats, les opérations, l’expédition, la tarification et les finances afin de soutenir l’exécution des commandes, la satisfaction des clients et l’amélioration continue.

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

_____________________________________________________

Reports to: Manager, Customer experience

Lire l’offre bilingue complète

La version anglaise suivera / English version will follow)

Relève de : Gestionnaire, expérience client

Sommaire du poste

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

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Reports to: Manager, Customer experience

For over 70 years, WALTER Surface Technologies has been a world leader in surface treatment technologies providing high performance abrasives, tools, power tools, chemical solutions, safety solutions, and welding process solutions specifically designed for the metalworking industry. Our core philosophy is focused on helping customers work better and achieving greatness with the best technology, the best products, the best performance, the best safety, and the best durability - all designed to increase their productivity and profitability.

Position Summary

The Customer Experience Supervisor leads the day-to-day activities of the Customer Experience team, ensuring timely, accurate, and professional support for Walter Surface Technologies customers and sales teams. This role is accountable for team performance, coaching, process discipline, and the resolution of complex customer issues. The Supervisor works closely with Sales, Supply Chain, Purchasing, Operations, Shipping, Pricing, and Finance to support order fulfillment, customer satisfaction, and continuous improvement.

Key Responsibilities

Supervise, coach, and support Customer Experience Representatives to deliver consistent, responsive, and professional service across phone, email, and case-management channels.
Set clear performance expectations; monitor service levels, productivity, quality, customer feedback, and adherence to established processes; provide timely coaching and performance feedback.
Lead onboarding, training, cross-training, and development plans to strengthen product knowledge, systems capability, and customer-service skills.
Manage and resolve escalated customer concerns, order issues, and service failures with sound judgment, appropriate urgency, and adherence to company policies.
Maintain working knowledge of customer-service processes and systems, including ERP, CRM, EDI, pricing, order management, shipping, returns, and discrepancy handling, to ensure accurate and complete transactions.
Review customer orders and EDI transactions for accuracy, including pricing, freight terms, warehouse selection, shipping methods, special instructions, and customer-specific requirements.
Lead and support customer promotions, national programs, volume-discount initiatives, and sales-support activities; coordinate execution, track results, and communicate outcomes to leadership.
Develop, document, and continuously improve team processes, controls, and standard work to reduce errors, improve response times, and enhance the customer experience.
Partner with cross-functional teams to address service risks, backorders, supply constraints, delivery issues, and customer-impacting operational changes.
Prepare and maintain reports on service performance, order quality, discrepancies, returns, customer issues, and other departmental measures for leadership review.
Support staffing needs through recruitment, scheduling, performance management, and employee development while fostering a constructive, accountable, and collaborative team environment.
Maintain regular and dependable attendance in accordance with company policy and business requirements.

Qualifications and Experience

High school diploma or equivalent required; post-secondary education in business, customer service, or a related discipline is an asset. Equivalent relevant experience will be considered.
Minimum five years of customer service experience in a product-based, distribution, industrial, or manufacturing environment.
Minimum three (3) years of supervisory or team-lead experience in a customer service or order-management function.
Experience working with ERP and CRM systems required; experience with Tecsys, Microsoft Dynamics 365, and Salesforce is an asset.
Bilingual French and English, written and spoken, is required for roles supporting Canadian customers and internal partners in both official languages.

Knowledge Skills and Abilities

Demonstrated ability to lead, coach, and develop a customer-facing team.
Strong judgment, problem-solving ability, and a practical customer-focused approach to resolving issues.
Excellent written and verbal communication skills, with a calm, professional, and patient approach in challenging situations.
Strong attention to detail, organization, and sense of urgency in a high-volume environment.
Ability to interpret performance data, identify trends, and implement practical improvements.
Proficiency with Microsoft 365 applications, including Teams, Excel, Outlook, and Word.

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