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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 33 min
SD
Cashier, Hourly Part Time Day Greenlight Hire / Caissier(ère), temps partiel à l'heure, poste de jour Embauche feu vert - 0015
Shoppers Drug Mart
Granby, QC
- Temps partiel
Organize backroom product and follow Backroom Inventory Management (BIMI) processes
Ajouté il y a 1 heure
L&
Gérant(e) de Magasin/Retail Store Manager - Place Ste-Foy
Lindt & Sprüngli USA
Quebec, QC · LCA - CAN - Retail - Place Ste-Foy - QC
- Temps plein
We are looking for an enthusiastic and keen individual to fill the role of Store Manager for our Lindt store in the Place Ste-Foy location. The ideal candidate must possess strong…
Ajouté il y a 2 heures
FH
Gestionnaire de comptes cles / Key Account Manager - Canada USA
Fuze HR Solutions
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer avec les équipes internes, notamment ventes, ingénierie, opérations et service, afin d’assurer une excellente exécution client.
Ajouté il y a 2 heures
V
Product Line Manager, Hardware & Robotics / Gestionnaire de produits mécaniques et robotiques
Vention
Montreal, QC
- Temps plein
As a Product Line Manager at Vention, you act as product leader for our hardware and robotics product line. You will work closely with Program Managers and Solution Architects in order to…
Ajouté il y a 2 heures
BM
Chef d’équipe en vente au détail / Retail Team Lead
Brand Momentum
Montreal, QC
- 60 000 $ CAD / an
- Temps plein
…responsable de stimuler la performance des ventes, de gérer les opérations quotidiennes sur le terrain et de superviser les escalades dans la région, tout en assurant l’alignement avec les…
Ajouté il y a 3 heures
EG
Spécialiste, Planification et Insights/Expedia Group Advertising Planning & Insights (EGA-PI) Manager (FTC)
Expedia Group
Montreal, QC
- 63 000 $ à 88 500 $ CAD / an
- Temps plein
Spécialiste, Planification et Insights / Planning & Insights Manager
Ajouté il y a 4 heures
GR
Propriétaire de produit Web
GO ROCK IT
Montreal, QC
- Temps plein
…recommandations concrètes. Collaborer avec les équipes Marketing et Opérations des ventes afin de relier les activités du site Web à la qualité des leads, aux opportunités d’affaires et aux…
Ajouté il y a 5 heures
HR
Designated Beauty Advisor - Amouage Fragrances
Holt Renfrew
Toronto, ON
- Temps plein
Share expert level of product knowledge with entire store selling team
Ajouté il y a 5 heures
TP
Administrative Manager (Controller)
TOPPAN Packaging Americas
Terrebonne, QC
- Temps plein
…étroitement avec le gestionnaire de l'usine, les chefs des opérations, l'équipe commerciale et l'unité d'affaires finance pour traduire la performance de l'usine en perspectives financières…
Ajouté il y a 5 heures
TP
Plant Human Resources Coordinator
TOPPAN Packaging Americas
Terrebonne, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 6 heures
L&
Gérant(e) de Magasin/Retail Store Manager - Place Ste-Foy
Lindt & Sprüngli (Canada), Inc
Quebec, QC · LCA - CAN - Retail - Place Ste-Foy - QC
- Temps plein
We are looking for an enthusiastic and keen individual to fill the role of Store Manager for our Lindt store in the Place Ste-Foy location. The ideal candidate must possess strong…
Ajouté il y a 6 heures
SE
SGT-A35 New Unit Cost Manager / Gestionnaire des coûts des nouvelles unités SGT-A35
Siemens Energy
Montreal, QC
- Temps plein
5 years or more of experience in project cost control, product management, supply chain, or a related operations role within a manufacturing or engineering environment.
Ajouté il y a 6 heures
RT
Consultant(e) ou Consultant(e) sénior / Consultant or Senior Consultant - PACE Consulting
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
Drive lasting impact across diverse product groups, operations, and functions.
Ajouté il y a 6 heures
RT
Gestionnaire en consultation / Consulting Manager - PACE
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
Make a lasting impact across a range of product groups, operations, and functions
Ajouté il y a 6 heures
RT
Gestionnaire du contrôle de gestion commerciale/ Commercial Controllership Manager
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 6 heures
RT
Conseiller(ère) principal(e), Contrôle financier commercial /Senior Advisor, Commercial Controllership
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
…Groupe.Cette occasion conviendra à une personne qui aime analyser des opérations commerciales complexes, transformer l’information financière en perspectives claires et mettre en place des…
Ajouté il y a 6 heures
RT
Conseiller principal, Équipements fixes (Approvisionnement mondial)
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
…catégorie ou de fournisseurs qui soutiennent de grands projets, des opérations ou des portefeuilles à l’échelle de…
Ajouté il y a 6 heures
RT
Engineer Enterprise Asset Management
Rio Tinto
Kitimat, BC
- Temps plein
Rio Tinto’s BC Works is a part of the Atlantic Operations of the Aluminium product group and has been operating in British Columbia for over 70 years. With industry leading new technology…
Ajouté il y a 6 heures
M
Chef de la conformité l Compliance Manager
Medisca
Montreal, QC
- Temps plein
Assurer la liaison entre les services de la qualité, de la réglementation, des opérations, de l’informatique et de la gestion des produits afin de garantir l’exécution sans faille des…
Ajouté il y a 7 heures
E
Vice-président(e) – R&D et Opérations
EXFO
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
EXFO est à la recherche d’un(e) Vice-président(e) – R&D et Opérations afin de piloter la chaîne de valeur technologique et industrielle de sa division Test & Mesure. Relevant directement du…
Ajouté il y a 7 heures
TS
Coordo. Opérations Clients | Customer Ops Coordinator
Tarkett Sports
Montreal, QC
- Temps plein
We are seeking a Customer Operations Coordinator to support our team. This role follows a hybrid schedule based out of the Montreal Office and will be reporting to the Regional Manager of C
Ajouté il y a 8 heures
A
Supply Planner
Artika
Montreal, QC
- Temps plein
…to join our Supply Chain team. Reporting to the Procurement Manager, the Supply Planner will be responsible for managing purchasing and planning activities to ensure the efficient flow of…
Ajouté il y a 8 heures
TP
Plant Human Resources Coordinator
TOPPAN Packaging Americas
Terrebonne, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 8 heures
BS
Gestionnaire de Projets TI - Livraison de solutions & CI/CD / IT Project Manager - Solution Delivery & CI/CD
Browns Shoes
Montreal, QC
- Temps plein
…bout en bout, la mise en production et la transition vers les opérations de projets technologiques stratégiques. Dans le cadre de la transformation d'affaires et technologique de…
Ajouté il y a 9 heures
WS
Superviseur, expérience client / Customer Experience Supervisor
Walter Surface Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
…les ventes, la chaîne d’approvisionnement, les achats, les opérations, l’expédition, la tarification et les finances afin de soutenir l’exécution des commandes, la satisfaction des clients…

Walter Surface Technologies

Superviseur, expérience client / Customer Experience Supervisor

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 6 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 7 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Depuis plus de 70 ans, WALTER Surface Technologies est un chef de file mondial dans les technologies de traitement de surface. L’entreprise offre des abrasifs haute performance, des outils, des outils électriques, des solutions chimiques, des solutions de sécurité et des solutions pour les procédés de soudage, spécialement conçus pour l’industrie du travail des métaux. Notre philosophie fondamentale consiste à aider nos clients à travailler mieux et à atteindre l’excellence grâce aux meilleures technologies, aux meilleurs produits, à la meilleure performance, à la meilleure sécurité et à la meilleure durabilité, le tout conçu pour accroître leur productivité et leur rentabilité.

Sommaire du poste

Le superviseur ou la superviseure, expérience client, dirige les activités quotidiennes de l’équipe Expérience client afin d’assurer un soutien rapide, exact et professionnel aux clients de Walter Surface Technologies ainsi qu’aux équipes des ventes. Ce rôle est responsable de la performance de l’équipe, de l’accompagnement, du respect des processus et de la résolution des problèmes clients complexes. La personne collabore étroitement avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, les achats, les opérations, l’expédition, la tarification et les finances afin de soutenir l’exécution des commandes, la satisfaction des clients et l’amélioration continue.

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

_____________________________________________________

Reports to: Manager, Customer experience

Lire l’offre bilingue complète

La version anglaise suivera / English version will follow)

Relève de : Gestionnaire, expérience client

Sommaire du poste

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

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Reports to: Manager, Customer experience

For over 70 years, WALTER Surface Technologies has been a world leader in surface treatment technologies providing high performance abrasives, tools, power tools, chemical solutions, safety solutions, and welding process solutions specifically designed for the metalworking industry. Our core philosophy is focused on helping customers work better and achieving greatness with the best technology, the best products, the best performance, the best safety, and the best durability - all designed to increase their productivity and profitability.

Position Summary

The Customer Experience Supervisor leads the day-to-day activities of the Customer Experience team, ensuring timely, accurate, and professional support for Walter Surface Technologies customers and sales teams. This role is accountable for team performance, coaching, process discipline, and the resolution of complex customer issues. The Supervisor works closely with Sales, Supply Chain, Purchasing, Operations, Shipping, Pricing, and Finance to support order fulfillment, customer satisfaction, and continuous improvement.

Key Responsibilities

Supervise, coach, and support Customer Experience Representatives to deliver consistent, responsive, and professional service across phone, email, and case-management channels.
Set clear performance expectations; monitor service levels, productivity, quality, customer feedback, and adherence to established processes; provide timely coaching and performance feedback.
Lead onboarding, training, cross-training, and development plans to strengthen product knowledge, systems capability, and customer-service skills.
Manage and resolve escalated customer concerns, order issues, and service failures with sound judgment, appropriate urgency, and adherence to company policies.
Maintain working knowledge of customer-service processes and systems, including ERP, CRM, EDI, pricing, order management, shipping, returns, and discrepancy handling, to ensure accurate and complete transactions.
Review customer orders and EDI transactions for accuracy, including pricing, freight terms, warehouse selection, shipping methods, special instructions, and customer-specific requirements.
Lead and support customer promotions, national programs, volume-discount initiatives, and sales-support activities; coordinate execution, track results, and communicate outcomes to leadership.
Develop, document, and continuously improve team processes, controls, and standard work to reduce errors, improve response times, and enhance the customer experience.
Partner with cross-functional teams to address service risks, backorders, supply constraints, delivery issues, and customer-impacting operational changes.
Prepare and maintain reports on service performance, order quality, discrepancies, returns, customer issues, and other departmental measures for leadership review.
Support staffing needs through recruitment, scheduling, performance management, and employee development while fostering a constructive, accountable, and collaborative team environment.
Maintain regular and dependable attendance in accordance with company policy and business requirements.

Qualifications and Experience

High school diploma or equivalent required; post-secondary education in business, customer service, or a related discipline is an asset. Equivalent relevant experience will be considered.
Minimum five years of customer service experience in a product-based, distribution, industrial, or manufacturing environment.
Minimum three (3) years of supervisory or team-lead experience in a customer service or order-management function.
Experience working with ERP and CRM systems required; experience with Tecsys, Microsoft Dynamics 365, and Salesforce is an asset.
Bilingual French and English, written and spoken, is required for roles supporting Canadian customers and internal partners in both official languages.

Knowledge Skills and Abilities

Demonstrated ability to lead, coach, and develop a customer-facing team.
Strong judgment, problem-solving ability, and a practical customer-focused approach to resolving issues.
Excellent written and verbal communication skills, with a calm, professional, and patient approach in challenging situations.
Strong attention to detail, organization, and sense of urgency in a high-volume environment.
Ability to interpret performance data, identify trends, and implement practical improvements.
Proficiency with Microsoft 365 applications, including Teams, Excel, Outlook, and Word.

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