Trouvez un emploi au Canada.

328 894 offres dans notre réseau canadien. Comment nous comptons

Emplois : Canada

25+ emplois

Recevoir les nouvelles offres Enregistrer cette recherche

Ajouté il y a 16 min
TP
Assistant II - Operation
TOPPAN Packaging Americas
Terrebonne, QC
- Temps plein
TOPPAN Packaging Americas est spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions d'emballage durables, flexibles et thermoformées à haute performance pour les industries…
Ajouté il y a 16 min
TP
Plant Human Resources Coordinator
TOPPAN Packaging Americas
Terrebonne, QC
- Temps plein
TOPPAN Packaging Americas est spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions d'emballage durables, flexibles et thermoformées à haute performance pour les industries…
Ajouté il y a 30 min
P&
Chef d'équipe, chaîne d'approvisionnement / Team Lead, Supply Chain
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Capacité à proposer des solutions nouvelles et créatives;
Ajouté il y a 31 min
V
Bilingual Business Development Representative (Mining) - Montreal, QC
Victaulic
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Victaulic, dont le siège social est situé à Easton, en Pennsylvanie, est le chef de file mondial des solutions d'assemblage mécanique de tuyauterie, offrant des technologies de pointe et…
Ajouté il y a 31 min
V
Bilingual Sales Intern - Montreal, QC
Victaulic
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
Victaulic, dont le siège social est situé à Easton, en Pennsylvanie, est le chef de file mondial des solutions d’assemblage mécanique de tuyauterie. L’entreprise offre des technologies…
Ajouté il y a 43 min
T
Spécialiste principal(e) DevOps | Senior DevOps Specialist
TAIT
Montreal, QC
- Temps plein
Vous concevrez et mettrez en œuvre de façon autonome des solutions d'infrastructure, améliorerez les capacités d'automatisation soutenant l'ensemble du cycle de livraison logicielle et…
Ajouté il y a 46 min
RT
Gestionnaire principale(e), Contrôle financier / Senior Manager, Controllership
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
…d’information financière, de l’automatisation, de l’analytique, de solutions fondées sur l’intelligence artificielle ou de l’adoption…
Ajouté il y a 46 min
RT
Conseiller(ère) principal(e), Approvisionnement en énergie | Principal Adviser Power Procurement
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
Façonnez des solutions d’énergie renouvelable qui soutiennent des résultats énergétiques fiables, compétitifs et à plus faible intensité carbone dans l’ensemble du portefeuille de Rio Tinto…
Ajouté il y a 46 min
RT
Conseiller(ère) sénior, Gestion des données de Foundry | Senior Advisor, Foundry Data Management
Rio Tinto
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer avec les analystes, scientifiques des données et parties prenantes pour traduire les besoins d’affaires en solutions de données.
Ajouté il y a 46 min
RT
ELYSIS - Conseiller Sénior Technologie réfractaire/ Sr Refractory Technology Specialist
Rio Tinto
Saguenay, QC
- Temps plein
…diriger les efforts d’innovation afin de faire progresser les solutions industrielles pour les assemblages d’électrodes ELYSIS et d’autres…
Ajouté il y a 46 min
ELYSIS - Stagiaire Industrialisation équipement de production/ Industrisalization Intern (Hiver 2027)
Rio Tinto
Montreal, QC
Intérêt pour le travail de terrain : allez observer les problématiques, les analyser et élaborer des solutions pour augmenter la fiabilité et la robustesse des équipements.
Ajouté il y a 46 min
C
Software Developer
Cisco
Ottawa, ON
- Temps plein
Experience with rapid prototyping of AI solutions and AI workflow/agent engineering.
Ajouté il y a 1 heure
Planification et analyse financières/Financial Planning and Analysis - Analyste de données/Data Analyst
Jam
QC · Baie D'urfe, QC
Partner with Finance and other departments to identify reporting needs and translate business requirements into scalable data and analytics solutions.
Ajouté il y a 1 heure
LB
Investment Analyst- Campus Recruitment (McGill)/ Analyste en investissement- Recrutement (HEC)
Letko, Brosseau & Associates
Montreal, QC
- Temps plein
…Founded in 1987, the firm offers a diverse set of investment solutions to a domestic and international customer base. We believe our business-minded, fundamental research approach, strong…
Ajouté il y a 1 heure
ES
Analyste, Soutien technique - Bilingual IT Service Desk Analyst - Express Scripts Canada
Express Scripts Canada
Mississauga, ON
- Temps plein
…société mondiale de soins de santé. Ensemble, nous offrons des solutions novatrices et efficientes qui améliorent l’accès, l’abordabilité et les résultats sur le plan de la santé pour les…
Ajouté il y a 1 heure
GV
Directeur de projet Hydro/Hydro Project Director
GE Vernova
Brossard, QC
- Temps plein
…overall project process. Provides feedback to Sales and other Business Functions on performance of Project and…
Ajouté il y a 1 heure
BC
Directeur.rice, centres de données - Marché de l’énergie
BBA Consultants
Toronto, ON
- Temps plein
…de données, de l’optimisation des réseaux électriques, des solutions énergétiques hybrides et de l’intégration des énergies…
Ajouté il y a 1 heure
WI
BIM Coordinator
WSP in Canada
Toronto, ON
- Temps plein
With an unmatched breadth and depth of engineering, advisory and science-based expertise, our global minds unite to power local solutions. We are pathfinders and impact makers.
Ajouté il y a 1 heure
BC
Chef.fe de pratique/expert.e technique, Gestion des parcs à résidus miniers et ingénieur.e désigné.e
BBA Consultants
Val-d'Or, QC
- Temps plein
Recherche constante de solutions durables et agiles
Ajouté il y a 1 heure
BC
Directeur.rice de projet, Parcs à résidus miniers et géotechnique
BBA Consultants
Toronto, ON
- Temps plein
Anticiper les enjeux techniques et contractuels, recommander des solutions et faciliter la prise de décision
Ajouté il y a 1 heure
BC
Chef.fe de pratique/expert.e technique, Gestion des parcs à résidus miniers et ingénieur.e désigné.e
BBA Consultants
Mont-Tremblant, QC
- Temps plein
Recherche constante de solutions durables et agiles
Ajouté il y a 1 heure
BC
Chef.fe de pratique/expert.e technique, Gestion des parcs à résidus miniers et ingénieur.e désigné.e
BBA Consultants
Sudbury, ON
- Temps plein
Recherche constante de solutions durables et agiles
Ajouté il y a 1 heure
BC
Chef.fe de pratique/expert.e technique, Gestion des parcs à résidus miniers et ingénieur.e désigné.e
BBA Consultants
Toronto, ON
- Temps plein
Recherche constante de solutions durables et agiles
Ajouté il y a 1 heure
BC
Chef.fe de pratique/expert.e technique, Gestion des parcs à résidus miniers et ingénieur.e désigné.e
BBA Consultants
Montreal, QC
- Temps plein
Recherche constante de solutions durables et agiles
Ajouté il y a 1 heure
BC
Chef.fe de pratique/expert.e technique, Gestion des parcs à résidus miniers et ingénieur.e désigné.e
BBA Consultants
Mont-Saint-Hilaire, QC · Mont-St-Hilaire, QC
- Temps plein
Recherche constante de solutions durables et agiles

Walter Surface Technologies

Superviseur, expérience client / Customer Experience Supervisor

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 6 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 7 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Depuis plus de 70 ans, WALTER Surface Technologies est un chef de file mondial dans les technologies de traitement de surface. L’entreprise offre des abrasifs haute performance, des outils, des outils électriques, des solutions chimiques, des solutions de sécurité et des solutions pour les procédés de soudage, spécialement conçus pour l’industrie du travail des métaux. Notre philosophie fondamentale consiste à aider nos clients à travailler mieux et à atteindre l’excellence grâce aux meilleures technologies, aux meilleurs produits, à la meilleure performance, à la meilleure sécurité et à la meilleure durabilité, le tout conçu pour accroître leur productivité et leur rentabilité.

Sommaire du poste

Le superviseur ou la superviseure, expérience client, dirige les activités quotidiennes de l’équipe Expérience client afin d’assurer un soutien rapide, exact et professionnel aux clients de Walter Surface Technologies ainsi qu’aux équipes des ventes. Ce rôle est responsable de la performance de l’équipe, de l’accompagnement, du respect des processus et de la résolution des problèmes clients complexes. La personne collabore étroitement avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, les achats, les opérations, l’expédition, la tarification et les finances afin de soutenir l’exécution des commandes, la satisfaction des clients et l’amélioration continue.

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

_____________________________________________________

Reports to: Manager, Customer experience

Lire l’offre bilingue complète

La version anglaise suivera / English version will follow)

Relève de : Gestionnaire, expérience client

Sommaire du poste

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

_____________________________________________________

Reports to: Manager, Customer experience

For over 70 years, WALTER Surface Technologies has been a world leader in surface treatment technologies providing high performance abrasives, tools, power tools, chemical solutions, safety solutions, and welding process solutions specifically designed for the metalworking industry. Our core philosophy is focused on helping customers work better and achieving greatness with the best technology, the best products, the best performance, the best safety, and the best durability - all designed to increase their productivity and profitability.

Position Summary

The Customer Experience Supervisor leads the day-to-day activities of the Customer Experience team, ensuring timely, accurate, and professional support for Walter Surface Technologies customers and sales teams. This role is accountable for team performance, coaching, process discipline, and the resolution of complex customer issues. The Supervisor works closely with Sales, Supply Chain, Purchasing, Operations, Shipping, Pricing, and Finance to support order fulfillment, customer satisfaction, and continuous improvement.

Key Responsibilities

Supervise, coach, and support Customer Experience Representatives to deliver consistent, responsive, and professional service across phone, email, and case-management channels.
Set clear performance expectations; monitor service levels, productivity, quality, customer feedback, and adherence to established processes; provide timely coaching and performance feedback.
Lead onboarding, training, cross-training, and development plans to strengthen product knowledge, systems capability, and customer-service skills.
Manage and resolve escalated customer concerns, order issues, and service failures with sound judgment, appropriate urgency, and adherence to company policies.
Maintain working knowledge of customer-service processes and systems, including ERP, CRM, EDI, pricing, order management, shipping, returns, and discrepancy handling, to ensure accurate and complete transactions.
Review customer orders and EDI transactions for accuracy, including pricing, freight terms, warehouse selection, shipping methods, special instructions, and customer-specific requirements.
Lead and support customer promotions, national programs, volume-discount initiatives, and sales-support activities; coordinate execution, track results, and communicate outcomes to leadership.
Develop, document, and continuously improve team processes, controls, and standard work to reduce errors, improve response times, and enhance the customer experience.
Partner with cross-functional teams to address service risks, backorders, supply constraints, delivery issues, and customer-impacting operational changes.
Prepare and maintain reports on service performance, order quality, discrepancies, returns, customer issues, and other departmental measures for leadership review.
Support staffing needs through recruitment, scheduling, performance management, and employee development while fostering a constructive, accountable, and collaborative team environment.
Maintain regular and dependable attendance in accordance with company policy and business requirements.

Qualifications and Experience

High school diploma or equivalent required; post-secondary education in business, customer service, or a related discipline is an asset. Equivalent relevant experience will be considered.
Minimum five years of customer service experience in a product-based, distribution, industrial, or manufacturing environment.
Minimum three (3) years of supervisory or team-lead experience in a customer service or order-management function.
Experience working with ERP and CRM systems required; experience with Tecsys, Microsoft Dynamics 365, and Salesforce is an asset.
Bilingual French and English, written and spoken, is required for roles supporting Canadian customers and internal partners in both official languages.

Knowledge Skills and Abilities

Demonstrated ability to lead, coach, and develop a customer-facing team.
Strong judgment, problem-solving ability, and a practical customer-focused approach to resolving issues.
Excellent written and verbal communication skills, with a calm, professional, and patient approach in challenging situations.
Strong attention to detail, organization, and sense of urgency in a high-volume environment.
Ability to interpret performance data, identify trends, and implement practical improvements.
Proficiency with Microsoft 365 applications, including Teams, Excel, Outlook, and Word.

Postuler À propos de l’employeur

En savoir plus sur ce poste

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre