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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 4 jours
A
Technicien en approvisionnement & logistique / Supply and logistic technician
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Vous avez une expérience en gestion des achats, vous avez travaillé dans le domaine des approvisionnements et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est…
Ajouté il y a 4 jours
A
Supply Planner
Artika
Montreal, QC
- Temps plein
…la chaîne d'approvisionnement. Relevant du Gestionnaire des achats, cette personne sera responsable de la gestion des activités d'achat et de planification afin d'assurer un flux efficace…
Ajouté il y a 4 jours
KH
Maintenance Coordinator
Kraft Heinz
Montreal, QC
- Temps plein
Assurer l’approvisionnement en pièces et services pour les urgences de la fin de semaine en cours; en ce sens, être responsable de l’ensemble des activités reliées aux achats initiés…
Ajouté il y a 4 jours
KH
Superviseur Achat
Kraft Heinz
Montreal, QC
- Temps plein
À titre de Superviseur achats, vous prenez en charge l’équipe d’acheteurs opérations pour l’ensemble des lignes de production de l’usine de Mont-Royal. Vous travaillez en étroite…
Ajouté il y a 4 jours
Ingénieur(e) mécanique
Volvo Group
Saint-Eustache, QC
Dans ce rôle stimulant à titre de membre du groupe de développement de produit, vous serez responsable de l’intégration globale des systèmes et fonctions du groupe habillage sur les…
Ajouté il y a 4 jours
SA
Représentant Technique des Ventes - Industrie (Région de l'Est)
Sika AG
Montreal, QC
- Temps plein
Le ou la titulaire sera responsable de représenter et de promouvoir régulièrement nos produits spécialisés auprès de nos clients, tout en évoluant dans un environnement de travail…
Ajouté il y a 4 jours
S
Représentant Technique des Ventes - Industrie (Région de l'Est)
Sika
Montreal, QC
- Temps plein
Le ou la titulaire sera responsable de représenter et de promouvoir régulièrement nos produits spécialisés auprès de nos clients, tout en évoluant dans un environnement de travail…
Ajouté il y a 4 jours
TP
Assistant II - Operation
TOPPAN Packaging Americas
Terrebonne, QC
- Temps plein
Responsable des achats administratifs divers à Coupa.
Ajouté il y a 4 jours
WS
Superviseur, expérience client / Customer Experience Supervisor
Walter Surface Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
…Surface Technologies ainsi qu’aux équipes des ventes. Ce rôle est responsable de la performance de l’équipe, de l’accompagnement, du respect des processus et de la résolution des problèmes…
Ajouté il y a 4 jours
Spécialiste en Soumission et Contrats
Volvo Group
Saint-Eustache, QC
Dans ce rôle stimulant, relevant du Directeur des affaires juridiques, vous serez responsable d’identifier toute condition ou modalité qui pourrait être inacceptable pour l’entreprise,…
Ajouté il y a 4 jours
MI
Chef·fe négociateur·rice, boeuf
Metro Inc.
Terrebonne, QC
- Temps plein
- Être responsable du réapprovisionnement afin de s'assurer de la bonne répartition des achats pour sa région en maintenant un taux de service de 97%. Assurer un suivi sur le…
Ajouté il y a 4 jours
W
Acheteur projet - Après-ventes / Project Buyer - Aftermarket
Wabtec
Montreal, QC
- Temps plein
Être pleinement responsable des objectifs Qualité – Coût – Délai (QCD) des achats pour les projets/pièces assignés.
Ajouté il y a 4 jours
GC
Auditeur interne
GLS Canada
Montreal, QC
- Temps plein
L’Auditeur interne est responsable d’évaluer et d’améliorer l’efficacité des contrôles internes, de la gestion des risques, de la conformité et des processus de gouvernance dans l’ensemble…
Ajouté il y a 4 jours
WC
(CAN) Préposé au stockage et aux chariots -FR
Walmart Canada
Joliette, QC
- Temps plein
…expérience d’achat sûre, organisée et accueillante. Vous êtes responsable de récupérer les chariots dans les enclos de chariots, l’aire de stationnement et le périmètre de la succursale et…
Ajouté il y a 4 jours
S
Directeur·trice approvisionnement et planification stratégique
Soucy
Drummondville, QC
- Temps plein
…esprit audacieux comme toi pour rejoindre notre équipe des achats chez Soucy. Au sein de notre équipe essentielle, tu seras responsable de l'identification de fournisseurs stratégiques et…
Ajouté il y a 4 jours
WC
Acheteur projet - Après-ventes / Project Buyer - Aftermarket
Wabtec Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
Être pleinement responsable des objectifs Qualité – Coût – Délai (QCD) des achats pour les projets/pièces assignés.
Ajouté il y a 4 jours
NB
Ingénieur mécanique
Nova Bus
Saint-Eustache, QC
- Temps plein
Dans ce rôle stimulant à titre de membre du groupe de développement de produit, vous serez responsable de l’intégration globale des systèmes et fonctions du groupe habillage sur les…
Ajouté il y a 4 jours
C
Acheteur(euse) intermédiaire
Canam
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Tu seras responsable de l’acquisition d’une vaste gamme de produits et de services professionnels essentiels aux opérations de l’entreprise. Pour ce faire, tu procéderas à l’achat de pièces…
Ajouté il y a 4 jours
H
Chargé de projet - Construction
Hays
Laval, QC
- 115 000 $ à 140 000 $ CAD / an
- Temps plein
À titre de Chargé(e) de projet, vous serez responsable de la gestion complète de projets de construction, de la phase de préparation jusqu’à la livraison finale.
Ajouté il y a 4 jours
AP
Coordinateur (trice) commercial€ et chaine d’approvisionnement
AM PINARD SOLUTIONS
Saint-Célestin, QC
- Temps plein
Vous serez responsable du bon déroulement des activités liées au traitement des commandes clients, au suivi des approvisionnements et à la coordination administrative des opérations.
Ajouté il y a 4 jours
C
Acheteur(euse) intermédiaire
Canam
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Tu seras responsable de l’acquisition d’une vaste gamme de produits et de services professionnels essentiels aux opérations de l’entreprise. Pour ce faire, tu procéderas à l’achat de pièces…
Ajouté il y a 4 jours
Ingénieur mécanique
Volvo Group
Saint-Eustache, QC
Dans ce rôle stimulant à titre de membre du groupe de développement de produit, vous serez responsable de l’intégration globale des systèmes et fonctions du groupe habillage sur les…
Ajouté il y a 4 jours
LG
Coordonnateur(trice) en gestion des données
Le Groupe Resto-Achats Inc.
Quebec, QC
- Temps plein
Relevant du contrôleur financier, le ou la Coordonnateur(trice) en gestion des données est responsable de la mise à jour, de l'intégrité et de l'analyse des données utilisées dans les…
Ajouté il y a 4 jours
G
Lead Technique - Mécanique
Génik
Saint-Jérôme, QC · St-Jérôme, QC
- Temps plein
…qu'il/elle répond des coûts et des délais, tu es la personne responsable de l'excellence technique, de l'innovation et de la qualité de la solution livrée. Tu accompagnes, motives et…
Ajouté il y a 4 jours
R
Associé aux ventes internes II - Inside Sales Associate II
Resideo
Montreal, QC · LACHINE, QUEBEC
- Temps plein
…nouveaux clients Identifier les opportunités et convertir les achats des clients de la concurrence Gérez tous les comptes existants grâce à une communication constante à l'aide de la base…

Walter Surface Technologies

Superviseur, expérience client / Customer Experience Supervisor

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 6 nov. 2026
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 7 oct. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Depuis plus de 70 ans, WALTER Surface Technologies est un chef de file mondial dans les technologies de traitement de surface. L’entreprise offre des abrasifs haute performance, des outils, des outils électriques, des solutions chimiques, des solutions de sécurité et des solutions pour les procédés de soudage, spécialement conçus pour l’industrie du travail des métaux. Notre philosophie fondamentale consiste à aider nos clients à travailler mieux et à atteindre l’excellence grâce aux meilleures technologies, aux meilleurs produits, à la meilleure performance, à la meilleure sécurité et à la meilleure durabilité, le tout conçu pour accroître leur productivité et leur rentabilité.

Sommaire du poste

Le superviseur ou la superviseure, expérience client, dirige les activités quotidiennes de l’équipe Expérience client afin d’assurer un soutien rapide, exact et professionnel aux clients de Walter Surface Technologies ainsi qu’aux équipes des ventes. Ce rôle est responsable de la performance de l’équipe, de l’accompagnement, du respect des processus et de la résolution des problèmes clients complexes. La personne collabore étroitement avec les ventes, la chaîne d’approvisionnement, les achats, les opérations, l’expédition, la tarification et les finances afin de soutenir l’exécution des commandes, la satisfaction des clients et l’amélioration continue.

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

_____________________________________________________

Reports to: Manager, Customer experience

Lire l’offre bilingue complète

La version anglaise suivera / English version will follow)

Relève de : Gestionnaire, expérience client

Sommaire du poste

Principales responsabilités

Superviser, accompagner et soutenir les représentants Expérience client afin d’offrir un service constant, réactif et professionnel par téléphone, courriel et canaux de gestion des cas.
Établir des attentes claires en matière de performance; surveiller les niveaux de service, la productivité, la qualité, la rétroaction des clients et le respect des processus établis; fournir de l’accompagnement et de la rétroaction en temps opportun.
Diriger l’intégration, la formation, la formation croisée et les plans de développement afin de renforcer la connaissance des produits, la maîtrise des systèmes et les compétences en service à la clientèle.
Gérer et résoudre les préoccupations clients escaladées, les problèmes de commandes et les défaillances de service avec jugement, diligence appropriée et conformément aux politiques de l’entreprise.
Maintenir une bonne connaissance des processus et systèmes de service à la clientèle, y compris les ERP, CRM, EDI, la tarification, la gestion des commandes, l’expédition, les retours et le traitement des écarts, afin d’assurer des transactions exactes et complètes.
Examiner les commandes clients et les transactions EDI afin d’en assurer l’exactitude, notamment la tarification, les modalités de transport, la sélection de l’entrepôt, les méthodes d’expédition, les instructions spéciales et les exigences propres aux clients.
Diriger et soutenir les promotions clients, les programmes nationaux, les initiatives de rabais au volume et les activités de soutien aux ventes; coordonner l’exécution, suivre les résultats et communiquer les conclusions à la direction.
Élaborer, documenter et améliorer continuellement les processus, les contrôles et les méthodes de travail standard de l’équipe afin de réduire les erreurs, d’améliorer les délais de réponse et de bonifier l’expérience client.
Collaborer avec les équipes interfonctionnelles afin de traiter les risques liés au service, les commandes en souffrance, les contraintes d’approvisionnement, les problèmes de livraison et les changements opérationnels ayant une incidence sur les clients.
Préparer et tenir à jour des rapports sur la performance du service, la qualité des commandes, les écarts, les retours, les enjeux clients et les autres indicateurs du service aux fins d’examen par la direction.
Soutenir les besoins en personnel par le recrutement, la planification des horaires, la gestion de la performance et le développement des employés, tout en favorisant un environnement d’équipe constructif, responsable et collaboratif.
Maintenir une présence régulière et fiable conformément aux politiques de l’entreprise et aux besoins opérationnels.

Qualifications et expérience

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis; une formation postsecondaire en administration, service à la clientèle ou dans une discipline connexe constitue un atout. Une expérience pertinente équivalente sera considérée.
Minimum de cinq ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur les produits, la distribution, l’industrie ou la fabrication.
Minimum de trois (3) ans d’expérience en supervision ou comme chef d’équipe dans une fonction de service à la clientèle ou de gestion des commandes.
Expérience requise avec des systèmes ERP et CRM; expérience avec Tecsys, Microsoft Dynamics 365 et Salesforce constitue un atout.
Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit, requis pour les rôles soutenant les clients canadiens et les partenaires internes dans les deux langues officielles.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité démontrée à diriger, accompagner et développer une équipe en contact avec la clientèle.
Bon jugement, solides compétences en résolution de problèmes et approche pratique axée sur le client pour régler les enjeux.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une approche calme, professionnelle et patiente dans les situations difficiles.
Grande attention aux détails, sens de l’organisation et sens de l’urgence dans un environnement à volume élevé.
Capacité à interpréter les données de performance, à cerner les tendances et à mettre en œuvre des améliorations pratiques.
Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et Word.

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Reports to: Manager, Customer experience

For over 70 years, WALTER Surface Technologies has been a world leader in surface treatment technologies providing high performance abrasives, tools, power tools, chemical solutions, safety solutions, and welding process solutions specifically designed for the metalworking industry. Our core philosophy is focused on helping customers work better and achieving greatness with the best technology, the best products, the best performance, the best safety, and the best durability - all designed to increase their productivity and profitability.

Position Summary

The Customer Experience Supervisor leads the day-to-day activities of the Customer Experience team, ensuring timely, accurate, and professional support for Walter Surface Technologies customers and sales teams. This role is accountable for team performance, coaching, process discipline, and the resolution of complex customer issues. The Supervisor works closely with Sales, Supply Chain, Purchasing, Operations, Shipping, Pricing, and Finance to support order fulfillment, customer satisfaction, and continuous improvement.

Key Responsibilities

Supervise, coach, and support Customer Experience Representatives to deliver consistent, responsive, and professional service across phone, email, and case-management channels.
Set clear performance expectations; monitor service levels, productivity, quality, customer feedback, and adherence to established processes; provide timely coaching and performance feedback.
Lead onboarding, training, cross-training, and development plans to strengthen product knowledge, systems capability, and customer-service skills.
Manage and resolve escalated customer concerns, order issues, and service failures with sound judgment, appropriate urgency, and adherence to company policies.
Maintain working knowledge of customer-service processes and systems, including ERP, CRM, EDI, pricing, order management, shipping, returns, and discrepancy handling, to ensure accurate and complete transactions.
Review customer orders and EDI transactions for accuracy, including pricing, freight terms, warehouse selection, shipping methods, special instructions, and customer-specific requirements.
Lead and support customer promotions, national programs, volume-discount initiatives, and sales-support activities; coordinate execution, track results, and communicate outcomes to leadership.
Develop, document, and continuously improve team processes, controls, and standard work to reduce errors, improve response times, and enhance the customer experience.
Partner with cross-functional teams to address service risks, backorders, supply constraints, delivery issues, and customer-impacting operational changes.
Prepare and maintain reports on service performance, order quality, discrepancies, returns, customer issues, and other departmental measures for leadership review.
Support staffing needs through recruitment, scheduling, performance management, and employee development while fostering a constructive, accountable, and collaborative team environment.
Maintain regular and dependable attendance in accordance with company policy and business requirements.

Qualifications and Experience

High school diploma or equivalent required; post-secondary education in business, customer service, or a related discipline is an asset. Equivalent relevant experience will be considered.
Minimum five years of customer service experience in a product-based, distribution, industrial, or manufacturing environment.
Minimum three (3) years of supervisory or team-lead experience in a customer service or order-management function.
Experience working with ERP and CRM systems required; experience with Tecsys, Microsoft Dynamics 365, and Salesforce is an asset.
Bilingual French and English, written and spoken, is required for roles supporting Canadian customers and internal partners in both official languages.

Knowledge Skills and Abilities

Demonstrated ability to lead, coach, and develop a customer-facing team.
Strong judgment, problem-solving ability, and a practical customer-focused approach to resolving issues.
Excellent written and verbal communication skills, with a calm, professional, and patient approach in challenging situations.
Strong attention to detail, organization, and sense of urgency in a high-volume environment.
Ability to interpret performance data, identify trends, and implement practical improvements.
Proficiency with Microsoft 365 applications, including Teams, Excel, Outlook, and Word.

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