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Agent(e) au service à la clientèle - Assistance routière et intervention d'urgence
Important : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal, puisque la formation est offerte en présentiel à nos bureau (nous sommes au centre-ville). Une fois la formation complétée avec succès, le poste peut être effectué en télétravail.
La maîtrise de l'anglais est obligatoire, puisque certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et communiquent uniquement en anglais.
Vous souhaitez faire une réelle différence dans la vie des gens? Rejoignez une équipe qui accompagne des conducteurs lorsqu'ils vivent certaines des situations les plus stressantes de leur journée.
À titre d'agent(e) au service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour des conducteurs utilisant un service connecté haut de gamme. Vous devrez répondre rapidement, rassurer les clients, évaluer la situation et coordonner l'aide appropriée lorsque nécessaire.
Vos responsabilités
- Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, calme et empathie.
- Accompagner des conducteurs impliqués dans un accident ou vivant une situation d'urgence.
- Coordonner et assister les services d'urgence lorsque la situation l'exige.
- Fournir des instructions claires et rassurantes à des clients parfois paniqués ou en détresse.
- Guider les clients dans l'utilisation des applications et fonctionnalités de leur véhicule.
- Naviguer efficacement entre plusieurs systèmes informatiques afin d'offrir un service rapide et précis.
- Offrir un soutien pour les différents services inclus avec l'abonnement.
Notre candidat(e) idéal(e)
Nous recherchons une personne qui:
- Parle couramment l'anglais; le bilinguisme français-anglais est un atout.
- Est disponible pour travailler 40 heures par semaine, selon un horaire variable du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit. Les disponibilités de soir et de fin de semaine sont essentielles.
- Possède une expérience en service à la clientèle, en centre d'appels ou toute autre expérience pertinente.
- Demeure calme sous pression et est capable de prendre de bonnes décisions dans des situations stressantes.
- Fait preuve d'empathie tout en conservant son professionnalisme et son sang-froid.
- Est capable de gérer plusieurs tâches et plusieurs logiciels simultanément.
- Communique clairement et inspire confiance, même lors d'échanges difficiles.
- Est autonome, fiable et possède un excellent sens de l'organisation.
- Détient un diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
Salaire de base: entre 16,60 $ et 17,00 $/heure, selon les compétences linguistiques.
Si vous aimez aider les autres, relever des défis et évoluer dans un environnement dynamique où chaque appel peut faire une différence, nous voulons vous rencontrer.
Postulez dès aujourd'hui et joignez-vous à l'équipe VoxData Qualfon!
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Customer Service Agent - Emergency Response & Roadside Assistance
Important: We only accept applications from candidates living in the Greater Montreal area, as training is provided in person at our office (we are located downtown). Once training has been successfully completed, the position becomes remote.
English fluency is required, as many of our customers are located outside Quebec and communicate exclusively in English.
Looking for a career where your work truly makes a difference?
Join a team that supports drivers during some of the most stressful moments they may experience. As a Customer Service Agent, you'll be the first point of contact for customers using a premium connected vehicle service. Your ability to remain calm, communicate clearly, and coordinate assistance can have a meaningful impact on someone's day.
What you'll do
- Answer inbound calls with professionalism, empathy, and accuracy.
- Assist drivers involved in accidents or emergency situations.
- Coordinate with emergency responders and roadside assistance when required.
- Provide calm, clear, and confident instructions to customers who may be distressed or panicked.
- Guide customers through the use of vehicle applications and connected services.
- Navigate multiple computer systems simultaneously to document calls and provide timely support.
- Support additional features and services included with the customer's subscription.
What makes a great candidate?
We're looking for someone who:
- Speaks fluent English; bilingualism (English/French) is an asset.
- Is available to work 40 hours per week on a rotating schedule between 7:00 AM and 12:00 AM (midnight), Monday through Sunday. Evening and weekend availability is essential.
- Has previous customer service, contact centre, or other transferable experience.
- Remains calm under pressure and can make sound decisions in high-stress situations.
- Demonstrates empathy while maintaining professionalism and emotional resilience.
- Can confidently multitask across multiple computer applications.
- Communicates clearly and effectively, especially when guiding customers through urgent situations.
- Is dependable, organized, and adaptable in a fast-paced environment.
- Has a high school diploma or equivalent.
Base pay: $16.60–$17.00/hour, depending on language skills.
If you're someone who enjoys helping others, thrives in a fast-paced environment, and can stay composed when it matters most, we'd love to hear from you.
Apply today and become part of the VoxData Qualfon team!
