Emplois : Canada

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Ajouté il y a 7 min
BB
Associé(e) des ventes au détail (Temps plein) / Retail Sales Associate (Full Time)
Best Buy Canada
Granby, QC
- Temps plein
Grow your career in similar roles (customer service representative, merchandiser, online order pick-up specialist) or development roles (team lead, assistant store leader, store leader).
Ajouté il y a 22 min
AI
Commis Balance
American Iron & Metal (AIM)
Val-d'Or, QC
- Temps plein
…est une entreprise familiale canadienne qui est devenue un leader mondial du recyclage de métaux. Nourrie par un engagement à offrir des services d’exception, AIM Recyclage se spécialise…
Ajouté il y a 22 min
FH
Équipier.ère banquets, Temps partiel (H/F/D)
Fairmont Hotels & Resorts
Montreal, QC
- Temps partiel
- Temporaire
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du…
Ajouté il y a 23 min
WC
(CAN) Gérant de rayon leader, aliments -FR
Walmart Canada
Trois-Rivières, QC · Greater Trois-Rivieres Metropolitan Area
- Temps plein
Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail
Ajouté il y a 23 min
M
Chef d'équipe H/F
Mondou
Quebec, QC
- Temps partiel
Prendre des actions concrètes afin de faire vivre une expérience-client chaleureuse et mettre de l’avant des stratégies de fidélisation et d'acquisition ; être un leader inspirant quant au…
Ajouté il y a 23 min
MR
Associé(e) des Ventes à Temps Partiel
Match Retail
Salaberry-de-Valleyfield, QC · Valleyfield, QC
- Temps partiel
Capacité à rester debout pendant toute la durée de votre quart de travail
Ajouté il y a 37 min
LG
Assistant(e)- Coordonnateur(trice) Étançonnement
LOU-TEC GROUP INC.
Levis, QC
- Temps plein
Expérience dans la conduite de chariot élévateur, un atout ;
Ajouté il y a 37 min
CE
Représentant(e) technique des ventes – Soudage / Technical Sales Representative – Welding
Castolin Eutectic
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
· 5 ans ou plus d'expérience en vente technique ou industrielle
Ajouté il y a 52 min
QM
Représentant des ventes internes / Inside Sales Representative
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 60 000 $ à 65 000 $ CAD / an
- Temps plein
- 3+ years of experience in B2B inside sales and customer support, preferably in the distribution or industrial sector
Ajouté il y a 52 min
C
Assistant Manager - Fairview Pointe-Claire
Claire's
Pointe-Claire, QC
- 19 $ à 23 $ CAD / heure
- Temps plein
À titre d’assistant-gérant de magasin, vous êtes un leader présent sur le terrain qui soutient la performance du magasin grâce à un leadership en matière de ventes, au développement des…
Ajouté il y a 1 heure
C&
Billingual Multi-Lines Claims Adjuster - Moncton, NB
Crawford & Company (Canada) Inc.
Moncton, NB
- Temps plein
…and negotiate settlements, all while delivering exceptional customer…
Ajouté il y a 1 heure
ON-PREMISE SALES MANAGER - QUEBEC
Asahi International
Quebec, QC
…en établissant une présence de premier plan afin d'être un leader de la croissance mondiale au sein d'Asahi Europe et International. Asahi Canada a une culture ambitieuse et performante.…
Ajouté il y a 1 heure
Maître de poste - Installations fournies par la Société (Bureau de la catégorie des classes)
Canada Post - Postes Canada
Kugluktuk, NU
Relevez le défi et la responsabilité d’un leader avec Postes Canada. Sous l’autorité du surintendant (ou gestionnaire de la zone locale), vous serez responsable de la promotion et de la…
Ajouté il y a 1 heure
EC
Programme des futurs leaders / Future Leaders Program (Bilingual EN/FR)
Emco Corporation: Plumbing, HVAC, Waterworks, Industrial, Irrigation, Fire Protection
Quebec, QC
- Temps plein
Avec 120 ans d’expérience, EMCO Corporation est l’un des plus importants distributeurs en gros au Canada. Nous fournissons à l’industrie de la construction des produits essentiels de…
Ajouté il y a 1 heure
HC
Gestionnaire de comptes bilingue
Hilti Canada
Quebec, QC
- Temps plein
Au moins trois ans d'expérience dans la vente : de préférence dans un environnement où des objectifs sont fixés.
Ajouté il y a 1 heure
A
Équipier.ère banquets, Temps partiel (H/F/D)
AccorHotel
Montreal, QC
- Temps partiel
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du…
Ajouté il y a 1 heure
AI
Commis Balance
American Iron and Metal
Val-d'Or, QC
- Temps plein
…est une entreprise familiale canadienne qui est devenue un leader mondial du recyclage de métaux. Nourrie par un engagement à offrir des services d’exception, AIM Recyclage se spécialise…
Ajouté il y a 1 heure
AI
Caissier / Caissière
American Iron and Metal
Sainte-Sophie, QC
- Temps plein
Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde et plus…
Ajouté il y a 1 heure
AI
Caissier / Caissière
American Iron and Metal
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
- Temps plein
Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde et plus…
Ajouté il y a 1 heure
C
Food Services Manager
Chartwell
Montreal, QC
- Temps plein
aimez les aînés qui ont une belle expérience de vie et des histoires à raconter;
Ajouté il y a 2 heures
JC
TECHNICIEN EN SÉCURITÉ – SYSTÈME DE CAMÉRAS ET SEA
Johnson Controls
Montreal, QC · CAN QC Montreal
- Temps plein
Johnson Controls, un leader mondial en gestion thermique, en systèmes de bâtiments critiques, en efficacité énergétique et en décarbonisation, aide ses clients à utiliser l’énergie de…
Ajouté il y a 2 heures
FS
Technicien.ne de soutien informatique Niv. 1 & 2
Felix Schoeller
Drummondville, QC
- Temps plein
Felix Schoeller est une entreprise familiale fondée en 1895 et un leader mondial des papiers spéciaux. Nous développons, produisons et commercialisons des solutions papier innovantes pour…
Ajouté il y a 2 heures
AK
Caissier / Caissière
AIM KENNY U-PULL
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
- 18,5 $ CAD / heure
- Temps plein
Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde et plus…
Ajouté il y a 2 heures
MG
Senior Software Developer / Développeur de logiciels principal
Maples Group
Montreal, QC
- Temps plein
The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations.
Ajouté il y a 2 heures
OP
Chef des opérations
Ontario Public Service Leadership | Leadership dans la fonction publique de l’Ontario
Thunder Bay, ON
- 84 092 $ à 121 173 $ CAD / an
- Temps plein
En tant que leader de confiance et membre clé de l'équipe de gestion, vous soutiendrez le personnel et favoriserez son perfectionnement en privilégiant la communication, l'autonomisation et…

Vosker

Superviseur, Centre d'expertise (médias sociaux) et satisfaction client

Montreal, QC, Canada

95 000 $ à 105 000 $ CAD / an · Temps plein

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Détails de l’emploi

Salaire: 95 000 $ à 105 000 $ CAD / an
Type d’emploi: Temps plein
Expérience: 10 ans d'expérience en service client dans un centre d'appels.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 9 oct. 2026

Description originale de l’offre

Description de l'entreprise

VOSKER, leader nord-américain en surveillance de zones éloignées.

Chaque jour, on est fiers d’aider nos clients à garder un œil sur ce qui compte réellement pour eux, en développant des caméras à énergie solaire et connectées cellulaire à notre plate-forme exclusive.

En quelques mots chez VOSKER ; On est performant, on pense autrement et on prend soin de nos gens ! On tire avantage de nos expertises pour gagner en équipe et redéfinir ce qui est possible !

VOICI CE QU’ON T’OFFRE :

Un environnement de travail qui te permet de faire vivre tes idées et de te propulser dans tes ambitions !
Un quotidien sans routine, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas et ça, c’est trippant !
Un mode de travail hybride qui permet de travailler soit de la maison ou de l’un de nos bureaux. À toi de choisir !
La possibilité d’effectuer du télétravail à l’étranger pour une durée maximale de 3 mois (90 jours).
Un compte mieux-être te permettant de rembourser tes dépenses en lien avec ta santé, tes passions et tes intérêts.
Un accès gratuit à un professionnel de la santé en ligne 24/7 et un PAEF.
Une assurance collective complète comprenant les soins de la vue et dentaires payée à 50% par l’employeur.
Un REER collectif avec contribution de l’employeur.
Un supplément nouveau parent lors du congé de maternité/paternité.
Des vacances calculées selon le nombre d’année d’expérience sur le marché.

Description du poste

Sous la responsabilité du directeur principal des services clients, vous aurez pour mission de gérer les membres de votre équipe en cherchant constamment à améliorer les processus internes tout en répondant aux questions des clients.

Pour réussir dans ce poste, vous devez être animé(e) par la satisfaction client et déterminé(e) à motiver votre équipe afin d’offrir le meilleur service client possible.

Responsabilités :

Diriger les opérations quotidiennes des équipes chargées de l’expérience client au sein des équipes numériques (chat et réseaux sociaux) et des canaux d’assistance traditionnels, en garantissant un service rapide, cohérent et de haute qualité.
Gérer, encadrer et faire évoluer les membres de l’équipe, y compris les équipes décentralisées et offshore, tout en favorisant la responsabilisation, la collaboration, l’amélioration continue et l’adhésion à la culture et aux valeurs de Vosker.
Superviser les activités de service client menées via les réseaux sociaux, les communautés en ligne, les plateformes d’avis et les canaux numériques afin de garantir que les réponses soient cohérentes, rapides et conformes aux normes de service établies sur les marchés nord-américains et européens.
Diriger la gestion des réclamations sensibles des clients, des escalades techniques, des problèmes émergents liés aux produits et des situations de crise en ligne, en assurant la coordination avec les parties prenantes internes jusqu’à la résolution.
Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’expérience client, la qualité du service et la satisfaction client sur l’ensemble des canaux de communication.
Mettre en place, suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs au service, à la qualité, à la productivité, à la satisfaction et au taux de résolution ; identifier les tendances et traduire les retours clients et les données opérationnelles en recommandations claires et en plans d'action.
Concevoir, documenter et améliorer en permanence les politiques, les flux de travail, les procédures d’escalade, les normes de service et les processus transversaux qui renforcent l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Contribuer à la mise en œuvre et à l’amélioration des outils de gestion de la relation client (CRM), des systèmes de suivi des demandes et des outils de reporting afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle et la qualité du service client.
Gérer les programmes d’assurance qualité et de gestion des connaissances, notamment les analyses d’interactions, le coaching, les tutoriels, les articles, les procédures et le contenu de la base de connaissances.
Recruter, intégrer, former et accompagner les collaborateurs du service client afin qu’ils puissent offrir des expériences sûres, précises et centrées sur le client.
Collaborer avec les équipes internes pour garantir la résolution des problèmes des clients, partager les retours d’expérience récurrents et contribuer à l’amélioration continue des produits, des services et des processus d’assistance.

Qualifications

10 ans d'expérience en service client dans un centre d'appels.
Expérience dans la gestion des réseaux sociaux, la gestion de la réputation de marque en ligne et l’engagement client numérique, avec une exposition directe aux marchés nord-américain et européen, notamment dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies visant à renforcer la présence de la marque, à gérer les communications destinées au public et à protéger la réputation de l’entreprise.
Connaissance approfondie des différents réseaux sociaux, de leurs audiences, de leurs fonctionnalités, des conventions de communication, des pratiques de modération et des dynamiques de fonctionnement propres à chaque plateforme.
Expérience dans la création, la gestion et le développement de communautés en ligne ; la conduite d’initiatives d’engagement client ; la gestion de situations de crise en ligne ; et la promotion d’expériences client positives sur plusieurs canaux numériques.
Expérience dans la gestion des opérations liées à l’expérience client numérique, notamment dans le domaine du commerce électronique et des plateformes d’avis en ligne, des technologies CRM et d’engagement client, des initiatives d’amélioration des processus, de la direction d’équipe, ainsi que de la mise en œuvre d’outils et de solutions favorisant la croissance de l’entreprise et la satisfaction client.
Capacité à travailler en rotation ; lorsque la situation l’exige, être disponible pour travailler le week-end et/ou les jours fériés selon un système de rotation.
Connaissances pertinentes de la suite Microsoft Office, maîtrise d’Excel, de Word et de PowerPoint.
Solide expérience et excellents résultats en matière de leadership et d’accompagnement.
Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en analyse.
Capacité à travailler dans des délais serrés, dans un environnement multitâche où les priorités sont élevées.
Capacité avérée à accompagner et à développer les membres de l’équipe afin qu’ils atteignent leur meilleur niveau de performance.
Autonome et motivé(e), vous n’hésitez pas à saisir une opportunité lorsqu’elle se présente.
Esprit analytique et affinité pour la résolution de problèmes.
Orienté(e) vers les résultats et prêt(e) à remettre en question le statu quo.
Rigueur et sens des responsabilités.
Suivi des tâches dans les délais impartis.
Langues requises : Anglais courant (oral et écrit), requis pour la collaboration régulière avec des équipes et partenaires à l’international.

Informations supplémentaires

Égalité d’accès à l’emploi :

Au sein de VOSKER, nous valorisons l’essence de chaque personne et célébrons la diversité qui nous permet de redéfinir ce qui est possible. Nous misons sur la collaboration en offrant un environnement de travail sain et inclusif où toutes les voix sont entendues.

N’hésite pas à communiquer avec nous, si tu as des besoins spécifiques pour rendre ce processus de recrutement plus accessible pour toi.

Maintenant, c’est à votre tour de nous parler de vous ! Pour ce faire, vous n’avez qu’à postuler !

Régions / Regions: Victoriaville, Quebec

Rémunération: CAD 95000 - CAD 105000 - annuel

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