Agent-e au service à la clientèle et aux ventes

Chez Viking Protection Incendie, nous protégeons des vies, des biens et des entreprises depuis plus de 95 ans. Leader de la protection incendie au Canada, nous avons bâti notre réputation sur la qualité, la fiabilité et l’excellence de nos solutions. Notre succès repose avant tout sur nos employés. Grâce à leur expertise, leur engagement et leur esprit de collaboration, nous offrons un service exceptionnel à nos clients partout au pays. Chez Viking, nous croyons au travail d’équipe, à la confiance et à l’innovation. Ces valeurs guident nos actions et nous permettent de poursuivre notre mission commune: protéger ce qui compte le plus.

Agent-e au service à la clientèle et aux ventes

Relevant du directeur des opérations, l’agent-e au service à la clientèle et aux ventes assure le service aux clients et le soutien administratif afin de contribuer au bon déroulement des activités. Il ou elle agit comme point de contact entre les clients et les différents intervenants de l’entreprise.

Principales responsabilités :

• Répondre aux appels, courriels et demandes des clients;
• Assurer le suivi des demandes liées aux ventes et au service;
• Préparer les soumissions, contrats, bons de commande et autres documents administratifs;
• Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients;
• Coordonner les communications entre les clients, les représentants, les techniciens et les autres départements;
• Produire les bons de travail, ententes de service et documents requis aux opérations;
• Effectuer la saisie de données, le classement et la gestion documentaire;
• Préparer différents rapports et maintenir à jour les informations dans les systèmes;
• Collaborer avec les équipes afin d’assurer un service efficace et la satisfaction de la clientèle;
• Participer à l’amélioration continue des processus de travail

Pourquoi rejoindre Viking?

• Viking valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées;
• Salaire compétitif basé sur les compétences et l’expérience;
• Horaire sur une base de 37.5 heures/semaine avec 1 vendredi après-midi de congé sur 2
• 3 semaines de vacances à partir du 1er mai suivant 1 an de service, 12 jours fériés payés et 5 journées personnelles payées par année;
• Programme d’assurances collectives payé en partie par l’employeur, en vigueur dès l’embauche, incluant la clinique virtuelle Dialogue;
• REER collectif avec participation de l’employeur (4%) en vigueur après 3 mois de service continu;
• Formation complémentaire selon les besoins;
• Programme de reconnaissance des années de Service;
• Viking est fièrement détenu et géré au Canada.

Facteurs de succès

• 2 ans d’expérience dans un rôle de service auprès d’une clientèle corporative, en support administratif ou autre secteur connexe;
• Approche proactive, orientée vers le client et les solutions, avec une capacité à gérer simultanément plusieurs demandes dans un environnement à haut volume;
• Solide aptitude à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie;
• Expérience avec un ERP et/ou un CRM (Dynamics SL constitue un atout);
• Excellente maîtrise du français et très bonne maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit*.

*La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise, car le titulaire de ce poste sera en contact régulier avec les clients anglophones.