Analyste technico-fonctionnel Dynamics 365

Victrix, membre de l'écosystème Alan Allman Associates, est un leader québécois dans le secteur des services en technologie de l'information, est en affaires depuis plus de 20 ans.

Nous recherchons un(e) Analyste technico-fonctionnel(le) Dynamics 365 capable de faire le lien entre les besoins d’affaires et les solutions techniques CRM, avec une forte orientation sur la valeur utilisateur.

Vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la conception et l’évolution de solutions basées sur :

• Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Power Platform
• Microsoft Dataverse
• Vous interviendrez dans des projets structurants en collaboration avec les architectes, développeurs et parties prenantes métiers.

Responsabilités principales

Analyse fonctionnelle & besoins d’affaires :

Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs autour de Dynamics 365

Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories

Cartographier les processus d’affaires et les traduire en solutions D365

Participer aux ateliers de cadrage et de conception CRM

Conception & configuration :

• Proposer des solutions fonctionnelles dans Dynamics 365 (modules Sales, Customer Service, etc.)
• Configurer les entités, formulaires, vues et règles d’affaires dans Dataverse
• Participer à la définition des modèles de données et de sécurité
• Collaborer avec les développeurs pour les besoins de personnalisation avancée

Tests & qualité :

• Définir les cas de tests fonctionnels
• Participer aux tests utilisateurs (UAT) sur Dynamics 365
• Assurer la qualité des livrables et la conformité aux besoins d’affaires

Support & évolution :

• Participer au support fonctionnel et à l’amélioration continue des solutions D365
• Analyser les incidents et proposer des correctifs
• Contribuer aux évolutions et optimisations des processus CRM

Collaboration :

• Travailler en mode agile (Scrum / sprints)
• Assurer la communication entre équipes techniques et métiers
• Participer aux démonstrations et formations utilisateurs

Formation et expérience

• Diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe
• 3+ années d’expérience en analyse fonctionnelle sur Dynamics 365 ou CRM similaire
• Expérience en projets CRM (atout majeur)

Compétences techniques

• Dynamics 365 (Customer Engagement)
• Power Platform
• Dataverse
• Rédaction fonctionnelle
• Notions d’intégration API
• Azure (atout)
• DevOps / ALM