Victoria Park offre les meilleurs services de médispa dans ses 30 emplacements à travers le Canada. Nous sommes dirigés par des spécialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons à fournir la technologie, les traitements et les produits les plus récents. Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un environnement serein, à la pointe de la technologie et sécuritaire. Nous sommes fiers d’avoir été nommés, pour la troisième année consécutive, meilleur médispa au Canada et d’avoir remporté le prix du Choix des consommateurs décerné par les Prix canadiens du spa & du bien-être. Nous étions également finalistes pour Les sociétés les mieux gérées au Canada.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Médispa motivé(e) pour se joindre à notre clinique du Centre-Ville à temps plein.
L'opportunité
Relevant de la directrice générale, le ou la technicienne sénior encadre, accompagne et soutient l’équipe des technicien(ne)s en Médispa tout en maintenant un horaire actif de rendez-vous avec la clientèle.
En étroite collaboration avec la directrice générale, le ou la gestionnaire de la boutique, les spécialistes des consultations (lorsque applicable) ainsi que la Gestionnaire de l'excellence commerciale - Technologies et Soins de la peau, le ou la technicienne sénior contribue à assurer une expérience client exceptionnelle, le respect des normes cliniques et la performance globale de la clinique.
Principales responsabilités
- Diriger, mobiliser et accompagner l’équipe des technicien(ne)s en Médispa.
- Soutenir l’atteinte des objectifs liés aux traitements, aux technologies laser, aux ventes de produits, aux reprises de rendez-vous et à la fidélisation de la clientèle.
- Offrir du coaching sur les consultations, les plans de traitement, le service à la clientèle et les techniques de vente.
- Animer les réunions hebdomadaires de l’équipe afin de faire le suivi des objectifs, des promotions, des mises à jour et des défis.
- Soutenir l’intégration, la formation et le développement continu des membres de l’équipe.
- Collaborer avec la Gestionnaire de l'excellence commerciale - Technologies et Soins de la peau, afin d’identifier les besoins de formation.
- Veiller au respect constant des protocoles cliniques, des exigences de documentation, des normes de sécurité, d’hygiène et de qualité du service.
- Assurer le suivi des préoccupations des clients et des incidents cliniques conformément aux politiques de Victoria Park.
- Reconnaître les bonnes performances et collaborer avec la directrice générale ainsi qu’avec les Ressources humaines lorsque des enjeux de performance surviennent.
- Collaborer avec l’équipe de gestion de la clinique afin d’améliorer l’expérience client, la communication au sein de l’équipe et les résultats de la clinique.
- Maintenir un horaire actif de rendez-vous avec la clientèle et agir comme modèle en matière de prestation de services.
Responsabilités liées au service à la clientèle
- Effectuer les consultations et réaliser les traitements selon vos qualifications et votre champ de pratique.
- Recommander les traitements et les produits de soins de la peau les plus appropriés.
- Informer les clients sur la préparation aux traitements, les soins post-traitement et les résultats attendus.
- Compléter avec précision toute la documentation requise au dossier des clients.
- Maintenir les salles de traitement propres, organisées et adéquatement approvisionnées.
- Répondre de façon professionnelle aux questions et préoccupations de la clientèle.
- Se tenir informé(e) des services, des produits et des promotions offerts par Victoria Park.
Qualifications
- Certification ou qualification professionnelle pertinente pour les traitements effectués.
- Minimum de trois (3) années d’expérience en médecine esthétique, traitements au laser, soins de la peau ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable en leadership, en coaching, en formation ou à titre de technicien(ne) senior.
- Excellentes aptitudes en consultation, en service à la clientèle et en vente.
- Bonne connaissance des protocoles cliniques, des normes d’hygiène, de sécurité et des exigences en matière de documentation.
- Excellentes habiletés en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
- Capacité à concilier les responsabilités de leadership avec un horaire actif auprès de la clientèle.
- Disponibilité pour travailler en soirée ou la fin de semaine, au besoin.
- Maîtrise du français et de l’anglais. La connaissance de l’anglais est requise afin d’offrir un service à une clientèle diversifiée, incluant les clients qui préfèrent communiquer en anglais.
Pourquoi vous joindre à Victoria Park?
- Rémunération concurrentielle et programme d’incitatifs à la performance, lorsque applicable.
- Assurance collective et service de télémédecine.
- Rabais employés sur les traitements et les produits de soins de la peau.
- Formation continue et occasions de perfectionnement professionnel.
- Possibilités d’avancement au sein d’une organisation nationale en pleine croissance.
- Environnement de travail collaboratif et professionnel.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. En tant qu'employeur offrant l'égalité des chances, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Seuls les candidats éligibles seront contactés pour un entretien.
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
